电话营销技巧研究开题报告

时间:2020-10-27 19:19:18 开题报告 我要投稿

电话营销技巧研究开题报告

  一、课题来源及研究的目的和意义

电话营销技巧研究开题报告

  近年来,电话营销作为一种新兴的营销模式,以其成本小、效率高、门槛低的优势。如雨后春笋般发展,目前已深入到电信、IT、咨询、银行、保险、证券等行业。特别是20世纪70年代,电话营销被广泛应用在欧美一些经济发达国家,成为一种新的掘金之道和营销新宠,并且已经成为商业社会中必须掌握的一门技巧和专业知识。每个企业都有各式各样的销售方式,在台州招聘网工作中,我学到这个企业的营销方式就是电话营销。电话营销的优势是有方便、快捷、高效、超值等服务特点,其中也有很多的技巧在里面的。电话营销的技巧说来似乎比较繁琐,从接通电话的那刻起到挂掉电话。在这整个过程中如何将电话营销的技巧渗透在沟通中,进而成功地打开顾客的心门,这对电话营销人员来说无疑是个巨大的挑战。研究这个可以,我觉得挺有价值的。

  研究目的和意义:

  1.掌握电话营销技巧,可以清楚直接地把握客户的需求,有针对性地满足客户对产品的需求。利用电话推销的技巧,易于对方接受,如果和对方的负责人沟通注意技巧,则效果更佳。推销对象全神倾听,省时省力,效率高。

  2.电话营销技巧可以帮助企业更有效地利用资源,降低销售成本,增加企业收益。电话营销的技巧可以增加企业收益。因为电话营销是一种交互式的沟通,在与客户进行电话营销沟通时,运用好电话营销技巧,不仅仅局限于满足客户对产品的认知,同时可以更好地考虑进行交叉营销(营销客户需求以外的相关产品).也可以考虑进行增值营销(营销更高价位更具优势的产品),还可以通过电话让客户享受优质高效的客户服务,不但可以降低企业的销售成本。而且还可以扩大销售收入,进而增加企业收益。

  3.电话营销技巧能保持良好的客户关系,扩大企业品牌影响力。通过电话营销的技巧可以建屯并维持客户关系营销体系。通过进行电话营销的技巧,可以使企业在最短的时间内有效接触到最大范围的目标客户,进而建立起良好的客户关系。良好的客户关系同样会扩大企业品牌的影响力,增强客户对企业的忠诚度,让客户更加钟情企业的产品。

  二、主要研究内容

  1.电话营销的技巧

  1。1坚持有限目标原则 1。2事先有一个推销计划 1。3选好打电话的`时间

  1。4讲话应热情和彬彬有礼 1。5不要急于推销

  1。6要留下对方的姓名、电话、地址,并作好记录。

  1。7约会时间要提供两个以上的方案或形式供对方选择好打电话的时间

  2.电话营销的技巧运用

  2。1运用中需要注意的地方 2。2针对客户的需求运用

  3.台州招聘网的电话营销技巧分析

  4.结论。

  三.预计研究过程中可能遇到的困难和问题,以及解决的措施

  研究难点:

  1。 对电话营销的技巧不是很专业

  2。 电话营销的技巧灵活多变,具有很多不确定性

  3。 电话营销的技巧必须掌握消费者的心理,这方面我不是很擅长。

  4。 在与客户沟通的过程中,很容易被拒绝,自己的心态会有点影响 5。 自己的经验有限,所以不能完全结合自己的经验做毕业设计

  解决方法:

  我在台州招聘网工作,一般有经理的培训,通过培训可以学到一些电话营销的技巧。特别是能听一些成功的电话营销对话,这大大增长了我的见识。也许不够专业,但通过后天的学习,多多少少能学到一些的。关于技巧的灵活多变,我会根据客户的不同情况,尝试着不同的对话,也会有很多对话是不成功的,但我觉得这也是累积经验的一个过程。关于消费者的心理学,我觉得只要对方有招人需求,都可以聊起来。平时也看一些消费心理学方面的书,请教经理一些处理的办法。关于别人的拒绝,我会转移好自己的心态。

  四、进度安排及预期达到的目标

  五、参考文献

  [1] 佚名 电话营销技巧  《大众商务(创业版)》  20XX年9期

  [2] 孙梅  如何采取新型模式提高电话外呼人员外呼技巧 现代营销  20XX。11

  [3] 王文凤  电话营销的八大技巧《农家参谋·种业大观》 20XX年2期

  [4] 祁妍  电话营销——多媒体时代的营销新宠辽宁经济  20XX年6期

  [5] 于春红 如何面对潜在客户的拒绝广西气象20XX,24(3)

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