工程硕士学位论文开题报告范文
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论文题目：酒店销售管理信息系统设计与实现
一、选题来源、选题依据、国内外研究动态
1.选题来源与依据
随着旅游事业的蓬勃发展和宾馆管理业务的不断扩大，酒店管理人员尤其是在酒店宾馆的管理人员对宾馆管理的现代化科学化的要求逐渐迫切起来。越来越多的酒店领导认识到酒店管理计算机化的重要性和必要性，计算机信息管理系统对酒店管理来说，已不再是一个时髦的奢饰品，而是一个必不可少的得力助手。
如何把握客户的需求，用最经济的办法获得最大的客户满意度。成为各酒店最根本的竞争优势所在。近来，许多酒店利用信息系统改善了传统的酒店管理，信息系统给酒店业制造了新的竞争载体，通过网络宣传企业形象，开展网上预订客房，让客人了解酒店的硬件及软件设施，选择他们需要的服务，竟而远程预定，最终为酒店带来等多的客源。而酒店与顾客通过网上的交流，进而提供更为人性化个性化的服务。
事实上，信息管理系统已成为全球酒店业必不可少的管理工具之一。它能有效地降低运营成本，提高工作效率，并且能杜绝跑单、漏单这样现象的发生，对于改善对客服的水准，完善酒店对外形象及维系重要的宾客都起着举足轻重的作用。
21世纪就酒店，从内部管理到外部销售都将发生质的变化。激烈的市场竞争，要求酒店引入更多、更新、更高的IT技术，而非单一的前台管理软件甚至传统的前、后台软件所能满足。现代化的宾馆是集客房、餐饮、通讯、娱乐，商务文化及其他各种服务与设施为一体化的消费场所，酒店宾馆组织庞大，服务项目多，信息量大，想要提高劳动生产，降低成本，提高服务质量和管理水平，进而促进经济效益，必须借助计算机来进行现代化的信息管理，计算机管理系统适用于大、中型星级宾馆使用的优秀系统，操作简单，灵活性好、系统安全性高，运行稳定，实事管理者的理想选择。
2.国内外研究动态
目前，在中国90%的酒店还主要采取传统的营销方式，但全球旅游电子商务已经连续5年以上以350%以上的速度增长，在欧美发达国家，旅游电子商务已经成为整个电子商务发展、最快、最突出的部分。到2015年美国在线旅游市场预计将达到1050亿美元，因此作为酒店运营的我们必须运用合理方法，开拓市场。世界旅游电子商务发展的强大动力，互联网络预定、手机WAP网站预定、短信预定必将成为未来酒店预定的主要方式。，随着各个国外知名酒店大举进军中国市场，国内也有越来越多的企业进军酒店业，酒店地面竞争日趋激烈。近几年，外资企业相继进军星级酒店、假日酒店的投资项目。为了抢占客户市场，在残酷的市场竞争中占有一席之地、卓有远见的酒店领导人已经开始传统的营销方式转化为以网络营销方式为主，加大酒店在互联网的宣传，拓展网络品牌，利用网络进行客房销售、项目拓展、人才招聘、供应商开发、网络客户调查、酒店用品网络招标等。
随着我国加入世界贸易组织，酒店服务业与国际市场接轨已成为大势所趋，酒店要迎接这场挑战，就必须提高整体竞争能力，提高整体竞争能力必须变革酒店的管理模式，提高管理水平，实施信息化建设无疑是实现这一目的的必由之路。应该看到，对于一、二星级甚至部分三星级酒店来说，信息环境的建设和应用还处在起步阶段，即使是五星级的酒店，信息化管理的进程与客户对酒店的需求也有相当的距离。国内酒店信息化程度的低下，在很大程度上阻碍了酒店在网络时代的营销拓展，影响了酒店经营绩效与竞争能力的提升。相对于国外的发展趋势，我国的智能化管理酒店仍有很大的差距。原因在于：
观念差距：大多数酒店经营者认为酒店属于传统的服务行业，主要是靠出租客房和床位来创收，没有把信息化建设与影响和改善酒店的经营、管理效率等方面的功效挂起钩来，没有把信息化的价值融入酒店自身价值链在竞争中发挥的作用挂起钩来。
行业差距：酒店业属于以人为本的劳动密集型服务行业，IT行业属技术密集型行业。由于这种行业间本质上的差异，致使很多IT公司尽管竭尽全力将最先进的产品设备或解决方案推销给酒店，其结果通常是酒店付出了昂贵的代价却不尽如人意。
缺乏行业标准：旅游饭店业对信息化的理解千差万别，加之IT公司各自为政的解决方案，使得原本就技术水准有限的酒店业眼花缭乱，盲目投资上马的项目比比皆是。
服务对象不明确：酒店是一个以服务为本的行业，依靠客人对各项服务的满意度来提升酒店的入住率和经营效益。酒店信息化的实施，意味着酒店又增加了一项新的服务，即信息服务。IT公司负责策划和实施，但通常不承担日后的服务，因为他们是IT公司不属于服务行业。
二、选题的意义和价值
根据本酒店实际情况，利用现使用的《酒店销售管理系统》，进行阐述与分析，应用方面：开拓营销渠道，提高销售和市场营销的管理水平，使酒店同四川DMS系统连接，并方便和低成本的进入国际主流销售渠道。本酒店管理信息系统，是针对酒店、饭店的具体业务而开发的，业务管理以酒店的前台管理为核心，为用户提供迅速、高效的服务，减免手工处理的繁琐与误差，及时、准确的反应酒店的工作情况、经营情况，从而提高酒店的服务质量，并配合现代化的酒店管理，获得更好的经济效益。就经济效益而言，酒店的计算机应该是：
(1)间接性的：其经济效益不是直接产生的，是通过对人力、物力的节省而带来的，可以堵塞许多漏洞;
(2)长期性的：计算机的投资是较大的，是在长期的应用中逐步得到回报的;
(3)社会效益：酒店式是一个高层次的服务行业，采用计算机可提高服务质量，有良好的社会形象。
三、论文研究的目标与主要内容
1.课题研究目标
为酒店管理人员和员工提供简单易用、功能强大并高度灵活的应用工具，激励员工的积极性，促使他们向宾客提供更好的服务，为酒店带来更多的收入同时，通过对人流、物流、资金流的科学管理和有效控制，提高员工的工作效率，降低各种经营成本，从而获取持久的利益目标。系统中模块划分明确，模块功能设计有较强的针对性。系统操作界面简单，灵活性好、响应时间短，系统安全性高，运行稳定。设计完全符合软件工程中的各个阶段的要求，模块间具有高内聚，低耦合的良好性能。
2.课题主要研究内容
酒店管理销售系统的开发主要包括以下内容：
(1)酒店销售管理信息系统主要技术基础分析：主要对系统的规划内容、目标和方法进行分析研究，管理系统的标准是采用Fidelio Opera产品，该产品是基于Windows操作系统的面向未来的最新版的PMS系统主要包括数据库建模技术、数据库访问技术、Web服务器应用程序设计技术、客户端交互技术。并说明这套软件操作系统的优越性。
(2)酒店销售管理信息系统需求分析：主要阐明当前酒店对销售管理的需求，对酒店运用《酒店销售管理系统》进行需求分析，阐明当前酒店对它的各类需求，介绍酒店销售管理实现怎么样的功能，然后介绍系统的业务流程和数据流程，并对数据字典进行解释，最后来详细说明每个功能模块具有的作用。
(3)《酒店销售管理系统》信息系统总体与详细设计：主要是对网络的功能设计、数据库结构设计、总体结构和各模块设计进行详细的介绍，重点阐述每个功能模块的具体构架、实现条件和途径，通过原则和理念的阐述宏观地展现这个系统的先进性、时代性、科技性。
(4)《酒店销售管理系统》信息系统实现与测试：对酒店预订系统进行简单的分析介绍，对酒店预订系统进行市场分析、技术可行性分析、客户需求分析以及功能模块如何搭建的详细分析。技术可行的分析就是针对目前现有的.编程技术、数据库技术等，是不是可以用这些技术来达到功能实现的目的。对客户的需求分析是与功能模块互动的，客户的需求其实就是功能模块需要实现的功能。
(5)对系统结构进行设计，包括逻辑上的设计、数据库的设计、功能模块的划分等。逻辑设计就像字面上的意思，对酒店预订系统的操作逻辑进行设计，也可以说是最为基本的构思。接下来是对功能模块的划分，具体模块实现具体功能的任务分配设计。最后针对以上设计的特点，对数据库系统进行匹配的设计，达到效益最大化。
(6)针对客房管理与预订策略的计算机化，进行细分的设计，这是课题最主要需要研究设计实现的部分，是文章重点讨论的对象。包括房间的分类设计、查询设计、状态辨别设计、预订策略的应用和修改
3.课题拟解决的关键问题
在明确系统目标和所需要研究的内容后，可将课题拟解决的关键问题归纳为：
(1)技术难点 从设计到实现实际上有着很大的不可预测性，一个设计时候可行的方案，在实现时可能行不通。这与技术难度有一定的关系。因此还需要对JSP及数据库相关进行更深入的学习和研究。
(2)业务难点 对要开发的系统的业务要求，可能会由于对酒店预定业务流程的不熟悉而影响对系统结构设计和功能模块的划分。所以还要在较短的时间内，迅速的掌握关于酒店预定服务的相关信息。
四、研究工作拟采取的主要理论、技术路线和实施方案
1.研究方法与理论
(1)文献研究 通过对大量书籍、期刊、网络等文献的阅读，了解其它酒店管理信息系统实施的环境和使用的真实情况，收集和整理用户在使用过程中的意见建议。掌握系统开发技术现状，明确管理系统设计开发所需的相关技术、功能模块组成及实现途径，并找出不足力求能够避免或者进行改进。
(2)系统可行性分析，是在系统了解的基础上，从经济可行性、技术可行性、管理可行性等方面进行调查，通过问卷，咨询专家的方式对系统开发提供建设性意见。
(3)考察其他酒店管理系统建设使用情况的研究成果，对系统模式进行分析借鉴。
2.研究工具或开发工具
客户端和服务端的操作系统：Windows XP
该系统包含了网络、应用程序和Web服务管理。它不但增强了可靠性和灵活性，而且降低了拥有强大、灵活管理服务的计算系统的成本，并为运行企业应用程序提供了良好的基础。
开发工具：Myeclipse、Tomcat、Dreamweaver、Photoshop
该系统开发平台提供了丰富的开发API,在某些架构设计方面也提供了丰富的文档进行技术支持，减低了整套系统的建设难度。
数据数据库平台：Microsoft公司的SQL Server 2005
它是微软公司开发的一个分布式的关系型数据库管理系统，具有客户机/服务器体系结构，采用了Transact-sql的sql语言在客户机与服务器间传递客户机的请求与服务器的处理结果。是一种应用广泛的数据库管理系统，具有许多显著的优点：易用性、适合分布式组织的可伸缩性、用于决策支持的数据仓库功能、与许多其他服务器软件紧密关联的集成性、良好的性价比等。
3.技术路线与方案
本系统是传统B/S模式，即浏览器/服务器模式。主要是由SQL Server数据库服务器，WEB服务器，浏览器客户端组成。酒店管理系统的主要业务包括客户预定、入住酒店、客户要求更改业务以及酒店收银退房等，客户可通过电话等方式预定客房，也可取消客房的预定，预定情况会保存在预定信息中。当客户入住后，保存客户入住信息，入住后需要变动客房或是离店时间等业务需要更改业务。客户人住后的住房，换房，续房，退房信息都会保存在客房信息中，可通过查询请求查询各类信息。酒店管理系统还会保存一些历史资料，以便以便今后的查询或是统计。
顶层DFD图，是对整个酒店管理系统的数据的总体流向做了简要的概述，其次足零层DFD图，将酒店管理分为业务管理、房态管理、历史资料和基本设置四部分。由于零层DFD图的业务管理又可以分为酒店管理的几个主要环节，凶此分解出一层DFD图。一层DFD图主要针对业务管理，分为预定、入住、更改业务和收银退房几个环节。二层DFD图则是就一层DFD图的儿个基本环节做了更详细的描述，描述了数据在具体业务中的流向
客户通过预定客房可提前预约酒店，也可临时入住酒店，无论是预约还是临时入住，都需要洒店管理人员通过酒店管理系统查询，若有客房，则可直接入住，若无，则需要同客户协商，在不能满足客户所提出的要求时，拒绝客户的请求。酒店的管理人员可通过查询酒店的管理系统来进行房间分配，尽可能满足客户的要求，同时及时将客户的信息录入到算机数据库中以便将来的统计信息。
酒店管理系统业务管理分为预定、入住、更改业务和收银退房。客户可以向酒店提出申请，，而酒店则根据杏询酒店的房态信息图尽可能地满足客户的需求，通过提高酒店自身的管理水平来提高酒店的业务量、提升酒店的形象。
五、论文最终目标和研究成果形式
1.论文最终目标
本课题拟将完成“酒店销售管理信息系统设计与实现”的设计工作，从整体上完成整个系统的架构设计与实现，以及主要业务模块的设计开发, 包括预定、接待、客房服务、餐饮、娱乐等等，通过信息系统可以帮助酒店管理方及时制定合理计划，提高经济效益，实现酒店各种信息的系统化、规范化和自动化。
2.最终成果形式
完善酒店资产管理信息系统，并形成学位论文《酒店销售管理信息系统设计与实现》。
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