浅谈人性化管理在临床护理管理中的应用
1对象与方法
1．1研究对象
选取本院各科室的120名护理人员及60名患者参与调查分析。其中护理人员年龄20～45岁，平均年龄(31．5±3．4)岁，护理人员工龄为3～20年，平均工龄(7．5±1．3)年;外科护理人员78名，内科护理人员42名;60名患者平均年龄(40．6±4．2)岁，其中外科患者44名，内科患者26名。所有研究对象均知情同意。
1．2人性化临床护理管理措施
1．2．1人性化的行政管理措施
只有让护理人员具备良好的精神状态，才能减少护理安全隐患，提升临床护理质量。在医院护理行政管理中，尽量合理调控护理人员的工作量，根据工作需要，科学、合理地安排护理人员轮休制度。医院定期组织各种形式的集体户外娱乐活动，适当减轻护理人员的精神压力;为了激发护理人员的工作积极性，医院可定期对考核优异的护理人员给予各种形式的奖励，由此来提升护理人员的个人成就感和工作积极性。
1．2．2努力提升管理者的基本素质
发挥护士长的榜样作用一直都是实现有效管理的重要基础。作为整个护理团队的直接管理人员，护士长不仅需要熟练掌握各项操作技能，努力学习各种新护理理念、新护理技术、新管理方法，并在科室内进行相互的交流、学习;提升自身人格魅力，坚持做到“遇事不迁怒于别人”，在日常管理中以自己高尚的人格魅力提升科室护理人员的认同感，这样有助于增强科室护理团队的凝聚力。护士长由于长期面临高强度的工作压力，并且需要应对各种关系，极易产生各种不良情绪，切记不可将不良情绪影响到下属或者患者身上，要随时以饱满的、阳光的工作面貌参与到工作中，从而在整个科室中营造出积极的工作氛围。
1．2．3人性化业务指导与关心
护士长要求所有护理人员必须严格执行医院护理管理中“三基”标准，并努力将自身所掌握的护理理论与实际操作进行有效融合;护士长应组织好“传帮带教”活动，选取护理经验丰富、工龄长的护理人员对新进护理人员进行一对一的传教活动，以此来激发新进护理人员的工作积极性。注重对护理人员的日常关心。护士长尽可能多的与护理人员进行沟通、交流，充分掌握护理人员的思想及心理状态，为开展高效的临床护理管理工作做好铺垫;若护理人员出现工作上、生活上的困难时，护士长应该及时帮助护理人员解决困难，从而增强护理人员的集体归属感。
1．2．4切实维护护理人员合法权益
当出现医患纠纷时，护士长应该保持冷静，要求护理人员注意控制情绪;护士长首先应该代表医院向患者表示歉意并主动为下属承担责任，以此来缓和紧张气氛;同时，护士长也应该注意维护医护人员的合法权益，对于个别无理取闹的患者，要细心收集证据并积极配合医院进行调节，并坚决维护下属的合法权益，并主动承担部分管理失职责任。
1．2．5定期调查护理工作满意度
医院定期组织专职人员对各个科室的护理人员、患者进行有关护理人员的服务意识、服务态度、护理技能以及健康知识宣讲等方面内容的问卷调查活动，便于医院管理者准确掌握目前医院临床护理工作中存在的'问题，帮助护理人员查找工作中的不足之处。组织医院管理者、护士长、护士共同商议如何提升临床护理水平，以此来促使护理人员努力提升自己的护理质量。
1．3调查内容及评价方法
选用中国医科大学制定的《护理人员工作满意度调查问卷》，对实施人性化护理管理前、后产生的变化进行调查分析，调查问卷主要涉及职业发展、成就感、管理政策等9项内容，采取每项5分制，综合分析护理人员对医院临床护理管理的满意度;患者的满意度调查问卷主要包括住院环境、护理态度、护理水平等内容，采取百分制，综合评估医院的护理质量与水平。本研究中共发放180份调查问卷，回收有效问卷数为180份(回收率为100%)。
2结果
2．1护理人员对人性化临床护理管理的满意度调查情况
对120名护理人员调查分析显示，除福利待遇、工作与生活平衡两项内容调查结果与人性化管理前无明显差别以外，其余7项内容在人性化管理后均明显优于人性化管理前(P＜0．05)。
2．2患者对人性化临床护理管理的满意度分析
60例患者问卷调查显示，实施人性化临床护理管理后，患者满意度明显高于实施人性化临床护理管理前(P＜0．05)。
3讨论
随着人们对于医疗环境和医疗服务等方面的要求越来越高，医院的临床护理工作面临更加严峻的挑战与巨大的压力。在这种环境下，临床护理人员的心理、生理可能出现各种问题，从而严重影响临床护理的工作质量，极易引发医患纠纷。对此，本院自2012年开始在所有科室实施人性化护理管理，注重医院行政管理的人性化转变，积极提升管理者的基本素质，加强对护理人员业务上和生活上的关心，切实维护医护人员的合法权益，定期调查分析护理工作中存在的问题，及时查找原因并采取有效的处理措施。通过上述措施，为护理人员营造一个轻松、舒心的工作氛围，促使护理人员能够以良好的工作状态参与到临床护理工作中，从而提升了医院的护理质量，为医院的现代化发展奠定了坚实基础。
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