客户关系管理在汽车营销中的践行策略论文
在现实的学习、工作中，大家或多或少都会接触过论文吧，论文是指进行各个学术领域的研究和描述学术研究成果的文章。如何写一篇有思想、有文采的论文呢？下面是小编为大家整理的客户关系管理在汽车营销中的践行策略论文，欢迎阅读与收藏。
摘要：
近年来，得益于宏观社会经济发展，人们生活水平的提高，进一步刺激了汽车市场活性，并加速了我国汽车工业的发展，诸如吉利、奇瑞、比亚迪等自主品牌的崛起，加之合资品牌布局，有效激发了大众消费热情，为汽车营销带来莫大机遇的同时，亦是其彼此间的竞争越发激烈，对客户关系管理的有效应用，是其竞争胜出的关键一环。本文基于对客户关系管理相关的解析概述，着重就其在汽车营销中的践行策略进行了研究。
关键词：
客户关系管理；汽车营销；策略；
引言：
全球经济一体化趋势下，加之我国高度的改革开放政策，进一步盘活了国内汽车市场，汽车营销企业面临着前所未有的发展机遇和挑战。在汽车整体销量高速攀升的背后，是汽车营销企业利润的不断下滑，传统以产品为中心的服务模式已然蜕变到了以客户为中心。要想在激烈的市场环境中实现可持续发展战略目标，汽车营销中客户关系管理实践势在必行。
1、客户关系管理相关概述
客户关系管理最原始的邢台市"接触点管理",后经由美国Gartner GroupInc公司提出，并将之解释为"代表增进赢利、收入和客户满意度而设计的，企业范围的商业战略。"由此看来，客户关系管理自始以来，就作为一种商业战略提出，强调整个企业有效参与，并希望建构一个完善的运行管理体系，促进客户服务、销售支持等相互协调，从而提升企业竞争优势，同时基于客户满意度提升而获得更高的收益。时至今日，客户关系管理作为一种新型长效管理机制，引发了国内学者的高度认可与支持，相关方面的研究不断深入，从理论到实践均取得了丰硕成果。综合来讲，客户关系管理具有几种特性，即强调以"客户为中心",始终坚信客户价值，并依托信息技术支持，进行精准识别和关系维护，继而增强客户对企业的粘性，实现双方持久共赢，一般分为运营型、分析型以及协作型等几种。正是缘于此，客户关系管理成为了企业实现利益最大化的重要手段。尤其是对于汽车营销企业而言，面对越发严峻的竞争生存环境挑战，做好客户关系管理，有利于提升客户忠诚度，并基于客户动态需求导向，进一步完善营销服务，推动了一个良性循环的形成。
2、汽车营销中的客户关系管理策略
汽车营销中的客户关系管理作为一项庞杂的系统化工程，关涉到多个部门职能发挥与合作，并依托完整的信息数据支持，实现服务优化。作者基于上述认知，结合实际情况，针对性地提出了以下几种汽车营销中的客户关系管理策略，以供参考和借鉴：
2.1精准定位
市场经济时代，基于宏观改革开放政策支持，进一步推动了我国在国际市场的布局，同时合资品牌、自主品牌共生的生态格局，加大了汽车营销企业竞争挑战。汽车营销中的客户关系管理应用，是相关企业制胜的法宝，其有效实践依赖于精准的客户定位，如此才能保证产出价值。近年来，随着社会经济发展，人们物质生活水平的改善与提高，加速壮大了我国车市，消费群体趋于年轻化，同时"超前的消费理念"加之健全的金融配套支持，使之成为了当下汽车消费的主力军。除此之外，根据《机动车驾驶证申领和使用规定》，在身体条件允许的情况下中国公民可一直驾驶小型车到七十岁，老年群体市场的'消费力量不容小觑。不同年龄阶段的消费群体，展现出了差异化的审美价值观和服务需求，对此，汽车营销企业应当依托大数据分析技术，做好客户分类，结合其个性差异化，针对性地推介产品或服务，只有精准切入受众心理，才可能促成消费。与此同时，信息化时代，加大汽车营销创新力度，借助新媒体超强的影响力、传播力，扩大知名度，由此积累更加庞大的客户资源，并充分运用相关数据信息反馈，识别高价值客户，继而组织有效的管理。
2.2再造流程
客户关系管理作为一种全新的管理机制，要求对汽车营销流程进行再造和优化。在具体的践行过程中，再造订单管理流程，将客户需求信息反馈纳入到销售订单管理系统中，及时更新所需车辆的供求关系变化，针对性地做出调整安排，如此不仅可以帮助客户节省时间，尽量满足他们的心理预期，还有助于提升企业营销工作效率。同时，再造客户管理流程，依托即有数据信息积累，建立客户档案，深入挖掘其需求，并科学采用不同的市场营销组织方式，提高客户价值，实现双方共赢。基于此，注重加强对客户反馈信息的搜集与整理，总结其中突出性问题，有意识地完善企业营销服务体系，以超值的服务换取客户信赖，有效推动潜在客户向保有客户的转化，实现营销目标。在此过程中，客户信息管理显得至关重要，远非一个软件就能解决的，对此，汽车营销企业应当统一规划部署，增强各部门之间的合作联系，提高内部协同效率，实现更为系统化、精细化的客户关系管理系统建设，最大限度地提高其相关产出价值。
2.3完善服务
某种维度上讲，汽车营销亦是一个完整的服务过程，从第一次交易开始，经历免费首保之后，还可能牵涉到后续维修保养，甚至置换重构，如此最大限度地挖掘一个客户的价值。本质上而言，客户关系管理是为了进一步促进企业与客户之间的互动关系，在此过程中做好服务，提升客户满意度尤为必要，是增强企业核心竞争力的基本。在具体的践行过程中，企业营销企业可通过制定一系列增值服务实现，包括提醒服务、预约维修、道路救援、延长保修等。其中，提醒服务以一种温馨交流的方式，是对客户关系管理的延续，并由此产生了后续增值服务，通过短讯、电话等多重方式提醒客户车辆所需经办的重要事项，并不会给客户造成过大的心理负担，同时对于新手司机而言更是一种福利，有助于他们的车辆使用体验，提升对汽车营销企业乃至品牌的忠诚度。预约维修应根据客户需求动态进行差异化调整，不断丰富服务项目内涵，帮助客户节省时间之余，实现汽车营销企业资源配置及利用最大化。道路救援以一种更为人性化的方式提供服务，在客户最需要帮助的时候提供专业、及时服务，能够使之在感恩感动情绪的作用下增强对营销企业的粘性。
2.4健全保障
企业营销中的客户关系管理实现牵涉到多个部门的互动关联，离不开坚实的保障后盾，具体包括组织保障、技术保障和人力保障。在组织建设层次上，为了推动客户关系管理的规范化、标准化以及专业化发展，可结合实际情况，成立专门的运管部门，亦或基于网络服务平台成立一个二级部门，有机地将市场、营销、售后等各项客户关系管理相关的工作统一起来，协同谋划，在足够的信息支撑下，最大限度地挖掘客户价值，维护好客情关系。同时，客户关系管理触涉到海量信息处理，必须依托尖端科技的支持，紧跟时代发展潮流，不断推进智能化、自动化建设，有效整合各客户关系管理系统功能优势，并通过大数据分析技术应用，生成直观的数据报告给各部门，为之系列服务活动开展提供信息支持。另外，知识经济时代，人才是客户关系管理优化的智力支持，占有十分重要的战略地位。尤其是对汽车营销这项工作而言，其本质即是服务的过程，依赖于人的有效行为实践。对此，汽车营销企业应当精准定位人才战略地位，结合自身发展需求，组织开展多样化的培训教育活动，强化职工服务意识，深度解析客户关系管理内涵，传授必要的知识或经验，提升整体治理水平。
3、结语
综上所述，客户关系管理作为一种新型管理机制，至今已有几十年的沉淀与积累，相关理论研究不断丰满，并积累了丰富的实践经验，对企业精准营销、高效营销有着十分重要的作用。因此，汽车营销中客户关系管理至关重要，其作为一项系统化工程，实践中应依托精准的客户定位，优化再造管理流程，不断创新与完善服务体系，并建立与之相匹配的保障机制，从而获得巨大成功。
参考文献
[1]张环宇汽车营销公司客户关系管理策略[J].中外企业家，2017（12）：34.
[2]李佳倩.基于客户满意度的汽车营销策略研究--以汽车4S店为例[J].商场现代化，2016（17）：62-63.
[3]李玉吉客户关系管理在汽车营销管理中的应用构思与探讨[J].商，2016（18）：18.
[4]王春明客户关系管理在汽车营销中的运用[J].现代工业经济和信息化，2016,6（05）：101-103.
【客户关系管理在汽车营销中的践行策略论文】相关文章：