商业银行员工工作压力现状成因及管理对策分析论文
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摘要：
随着社会不断进步、经济持续发展，我国大量商业银行纷纷建立，有限的市场份额导致各银行的竞争加大，随之企业员工也压力越来越大。本文从银行员工工作压力概念，商业银行员工工作压力现状成因分析，根据成因从环境因素、组织因素、个人因素三方面提出商业银行员工工作压力对策，以减少员工压力，促进个人和企业的双赢。
关键词:
压力；银行员工压力；成因分析；压力对策；
一、引言
大家都认为银行是一份光鲜体面的职业，然而银行员工的压力非常之大，我们可以看到一个现象，银行员工的跳槽和离职非常普遍。企业的发展终究是人才的发展，如今年轻一代背负的压力不仅来自家庭和生活，还来自工作。然而适当的压力会促使人们更好的前进，让自己有更多的动力，但是过重的压力会导致员工工作效率低下，幸福指数降低，也会影响企业前进的步伐。因此，员工压力管理是我们当代社会一个非常值得关注的问题。
二、概念和内涵
压力(stress)一词首次出现在拉丁语中，它是指人们因为一些过去或将来的事件而产生的困扰，并且这些困扰使人受到了一定的情绪情感体现，具体表现在精神思想、行为语言等方面。我国学者徐长江把工作压力定义为:在工作环境中，使个人目标受到威胁的压力源长期地、持续地作用于个体，在个性及应付行为的影响下，形成一系列生理、心理和行为的反应过程。本文的工作压力源(工作压力成因)，根据美国R.Wavne Mondy(2011)的研究成果，将工作压力源的产生分为环境因素、组织因素、个人因素等方面。胡月婷等(2013)对150名重庆市国有商业银行新员工调查后认为，压力源主要来源于繁重的工作任务、过长的工作时间、紧张的人际关系和个人能力认知偏差四个方面，并在此基础上提出合理制定工作任务、科学安排工作时间、建立良好的沟机制、提升个体对工作压力的认知等压力管理措施。
三、商业银行员工工作压力现状成因分析
1.基于社会环境因素分析
国家经济发展越来越快，对外开放程度越来越高，因此商业银行也如雨后春笋般出现，然而有限的市场份额会让银行的竞争越来越大，企业为了争取到更多的经济利润，银行员工的压力就会越来越大。而多数员工也仅仅是一个员工的角色，社会并没有传递给员工一个信息，那就是员工是企业极其重要的一份子，所有的压力是企业和员工共同承担的，企业和员工是彼此不可分割的，而不是效益是企业的，压力是员工的。社会环境没有很好地宣传员工的主人翁意识，导致多数员工只意识到自己的压力，而没有意识到其实自己是在为自己做事，为自己争取更多的效益。
2.基于企业组织因素分析
银行员工工作条件并不是非常理想，比如柜员会长期在一个密闭的空间工作，空气不流通；银行工作人员经常接触钱，细菌非常多；各种设备有很大的辐射；长期在摄像头下被监控，工作时间几乎没有太多自己的隐私；各种设备也是经常出问题，导致工作效率极其低下；一线人员直接面临各种客户群体，处理各种琐事；银行工作加班是常态，每天长达十小时的工作时间也是非常大的工作量，加上平时利用下班时间开会和培训也是家常便饭；平时职工的用餐也是问题，多数支行是没有食堂的，因此员工只能叫外卖，而无法健康饮食；
银行的工作更是一个萝卜一个坑，因此如果有事会比较难请假，因为并没有B角色来代替。就企业文化来说，商业银行属于企业，企业终究是以效益为目标，因此很多商业银行会忽略自己的企业文化，只注重经济效益，这样就会让工作环境相对压抑，而没有那么缓和。而领导者的.水平，更是决定员工工作效率的关键。银行领导多数比较强势，因为业绩等指标，银行领导多数会直接转嫁给员工，而上层的领导水平和领导艺术不够的话，会导致员工压力过大。银行的各种考核指标也是非常多，从柜员的技能考核到客户经理的业绩考核，加上平时各种培训的考核以及职位提升的各种证书考核，银行员工几乎是从踏入银行的门槛就进入终生学习的状态。银行员工还会面临的问题就是角色冲突和模糊，因为环境的原因以及岗位的一些关联性，不少员工都会遇到角色冲突和模糊，因此会加大部分员工的各种任务，从而压力更大。很多商业银行也没有给员工很完善的职业规划，导致员工没有很明确的人生前景规划，对岗位和企业认识也不足，因此会存在很多迷茫的时刻，会有压力感。人际关系方面更是商业银行非常重要的压力来源，商业银行的人际关系错综复杂，加上各自业绩压力的竞争，会导致人际关系的恶化。
3.基于企业个人因素分析
对于个人因素而言，健康是一个人最基本的生活的条件，如果一个人不健康，则会有非常大的心理压力，也无法正常工作。因此身体健康是一个人能好好工作的前提。家庭因素也是影响人工作的重要因素之一，家庭关系不融洽或者家庭压力等，都会直接给员工的工作带来压力，从而导致员工带着情绪上班，影响工作效率。个人的工作能力不高，则会导致工作表现不佳，也会给员工带来工作压力。而个人的自我认知和对压力的心态，也是员工压力程度不同的原因。如果一个员工对压力没有一个正确的认知，抗压能力不够，则会心态崩塌，感到压力过大，而对压力有正确的认知且能够较好调节自我的人，则会正确看待压力。
四、商业银行员工工作压力管理对策
1.基于社会环境因素分析工作压力对策
(1)有序竞争。
随着经济发展，银行业务不断增多，业务指标任务越来越重，银行与银行之间的竞争是前所未有的激烈，从而到导致员工压力过大。国家不管从宏观调控方面或者利用政府手段，应该引导商业银行有序竞争，避免浪费有效资源，形成一个良性竞争循环。企业也要不断调整自己的战略，适应政策的变化。
(2)良性沟通。
社会无论是跟企业还是跟员工个人都应该宣传好他们的主人翁意识，让他们意识到自己是很重要的一份子。社会要对企业和个人做好一个良性的沟通，互相理解，避免造成更多误会。
2.基于企业组织因素分析工作压力对策
(1)工作条件。
企业应该不断改善员工工作条件，让员工有一个舒适的环境去工作。银行可以定期购买绿植，美化银行环境的同时还能使银行空气清新。定时安排员工打扫卫生除菌，保证银行干净整洁。在人数足够的银行设立食堂或者与周围企业商量共用食堂，保证人员就餐问题。定期更换新设备，保证设备的良好性，提高人员工作效率。合理安排人员的工作时间，避免过多加班，尽量安排培训等在工作时间内完成。安排员工的合理假期和特殊情况的请假时间，让员工可以有自己时间处理好应急事件。
(2)企业文化。
企业文化是企业经营非常重要的一部分，人性化的企业文化会让员工有归属感和幸福感。因此，银行应该大力提倡属于自己有人性化的银行文化，给予员工更多人文关怀减少员工压力。如每个月可以开展读书日，提升员工素质开阔员工眼界；在特殊节日给予员工特别的礼物，让员工感受到企业的温暖；根据员工需求，定期开展一些名师讲座，让员工以此学习到更多知识，同时也放松身心。
(3)领导者水平。
领导者的能力水平更是一个员工能否有效工作的关键。领导者过于强势，不懂得刚柔相济，则会让员工压力倍增，无法高效工作。因此，企业在培养和选择领导者的时候，不仅要培养和选择他的工作能力，也要提升领导者的情商。拥有领导艺术的上层才能在把业务做好的同时也能处理好员工压力，不仅是员工的上司，也会是员工的朋友，这样才能共同做好银行业绩。
(4)考核体制。
银行是考核指标非常重的企业，不仅有专业岗位技能的考核、培训的考核、自我的考证，还有压力最大的业绩考核。正是所有的考核任务都非常多，银行员工的压力比正常企业的压力会更大。因此，银行应该重视这些问题，适当调整考核机制，当员工业绩等表现不佳时，应该给与更多正面激励，让员工更加努力工作，避免过多负面打击带来更多压力，导致工作业绩愈加下降。
(5)角色冲突和模糊。
对于许多员工都会面临角色冲突和模糊的压力，特别是新入职的员工，因为新的环境会让员工有畏惧心理。这个现象其实只要通过时间的推移和员工工作经验的丰富就会逐渐减少。银行可以在员工入职之前进行专业培训，避免角色冲突和模糊，减少员工不必要的工作量，降低工作压力。
(6)职业规划。
多数员工都没有一个明确的职业规划，这也会导致员工的迷茫，造成工作压力。因此在职业规划上，银行可以给员工设置专门的与职业规划相关的课程或者讲坛，让员工对自己职业和岗位有更深的认识，让员工有一个完整的职业规划和前景设置，减少员工的迷茫状态，使员工更加懂得如何为目标努力工作。
(7)人际关系。
好的人际关系会让员工职业发展更加顺利，而不好的人际关系则会让员工压力重重。银行的人际关系是比较复杂的，加上员工之间的业绩竞争，让员工更加难以处理相互之间的关系。银行可以在每个月定期组织员工开展互相沟通交流的团建活动，如看电影、开展公益活动等，每年也可以定期组织员工旅游，促进员工之间的了解，让员工之间能形成一个友爱的环境，使员工在银行找到归属感和幸福感。
3.基于企业个人的因素分析
(1)个人健康。
员工的健康是员工工作的基础，因此个人健康非常重要。银行应该每年组织体检，让员工了解自己的身体状况。要求员工在平时要加强身体锻炼，维持好饮食健康，保证充足的睡眠时间。如果健康出问题，则会给自己和企业都带来很大压力，所以要把个人健康放在第一位。
(2)家庭支持。
家庭因素也是员工压力的重要因素，一个和睦的家庭，一群支持自己事业的家人以及合理的家庭经济需求，都是工作的动力。因此，要跟家人进行良好的沟通，让家人支持自己的工作，维持好健康的家庭关系，平衡好工作和家庭的关系，这样才能让工作和家庭二者互相促进。否则不健康的家庭关系、家庭的不支持等都会给员工带来直接的压力，进而影响员工工作。
(3)个人工作能力。
每个人的工作能力是不一样的，因此工作能力差的人则会感到压力比工作能力强的人更大。所以要注意提升自己的工作能力，在平时可以多学习有经验的员工，虚心请教，还可以通过一些专业培训和课程学习，花更多的时间去提升自己，让自己的能力有所突破，减轻以后的工作压力。
(4)自我认知。
每个人对压力的认知也是不一样的，同样一件事有的人会认为压力感一般，有的人会觉得压力感过大，因此要调整自己对压力的看法，可以认知重建，改变过去自己对某些事物的固定认识。适当的压力是有助于提升工作业绩的。如果感到压力感过大，可以多和朋友家人倾诉，让别人给予更加中肯的意见，为自己排忧解难。同时也应该调整好自己的心态，让自己更好地面对压力，以更加积极乐观的心态去解决问题。
五、总结和展望
工作压力是多数工作人员都会遇到的一个问题，商业银行的员工压力比其他行业的员工压力稍大，人才是发展的根本，因此银行领导要注意员工压力的管理，通过环境因素、组织因素、个人因素分析，采取相应的措施，让员工压力得到舒缓，企业效益也会相应提升，同时也会获得员工对企业的认同感。员工个人也要注重自我调节，养成良好的心态，不断提升自我的同时，也促使企业健康快速发展，形成一个企业和个人互相促进，共同发展的良性循环。
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