医院信息管理系统与维护论文
[摘要]为解决天铁医院信息科日常工作中存在的故障报修方式单一、工作日志不规范等问题，设计了天铁医院信息科管理系统。该系统包含故障登记、故障维修、科室验收、设备管理、备件管理、图书管理等多个功能模块，提高了维护人员的工作效率。
[关键词]信息；管理系统；故障；维护；医院
前言
天津河东天铁医院信息科成立于2010年，是医院信息化发展重要的时期，在医院信息化建设中起到重要作用。信息科的主要工作是计算机软硬件和网络的维护，兼顾医院图书馆管理。全院计算机总计300余台，其它硬件以及网络设备约150台，服务器16台。科内维护人员的日常工作量大，工作内容繁杂，工作中出现的问题越来越突出。
1日常工作存在问题
1.1故障报修方式单一
医院故障的报修方式为电话报修。当维修人员在现场处理问题时，报修电话处于无人接通状态。由于未能第一时间处理问题，引发故障，严重时可能会影响临床科室的工作。
1.2无法跟踪故障处理状态
当报修科室将问题故障反馈到信息科后，对故障处理状态无法实时跟踪查看，需要维护人员电话联系告知具体进度。有时报修科室会经常重复拨打报修电话，导致科内报修电话经常占线。当故障处理进度被迫终止时，由于电话占线，无法及时联系维护人员，使报修科室对信息科工作产生怀疑，甚至激发冲突。
1.3备件库存监测不到位
备件库存量充足是硬件维修工作的基础。备件采购需要经过信息科申请、院长审批、后勤保障科主任审核、采购员采购等一系列流程，从申请到入库最快3天能够完成。日常维护工作中各种备件一直在消耗，这要求维护人员除了日常工作，还需要实时关注各种备件库存数量，一旦某种备件数量不足，要立即上报采购申请。如果出现备件库存不足，维修工作只能被迫中止，等待配件。
1.4工作日志不规范
信息科问题处理机制是故障问题报修后立即处理，维护人员经常在处理完问题后补工作日志。软件硬件网络故障分别记录在不同的本子上，后期查阅非常不方便。即使记录在电子表格中，统计工作量时仍需要再次分类汇总。
2信息科管理系统的设计
市面上医疗信息化软件种类繁多，但针对信息2018年第3期科日常工作而开发的软件尚不成熟，因此决定研发一套信息科管理系统。信息科管理系统是一个很小的应用程序，主要是在信息科内部使用，其它科室只享有登记、查询功能。整个系统根据信息科的具体工作，分为字典维护、故障维护、设备管理、备件管理、图书管理5个功能模块。其中故障维护是本系统的核心部分。故障维护又分为故障登记、故障维修、科室验收3个子模块。
2.1字典维护
字典维护是指本系统的.一些基础数据字典维护，如人员名单维护、科室维护、故障分类维护等一系列系统使用过程中需要的基础数据。数据字典维护越详细，系统使用越便利，也能够为后期数据查询统计提供更多便利。
2.2故障维护
2.2.1故障登记除维护人员之外，各科室均可以登录系统进行故障登记。当报修科室无法电话联系维护人员时，可以自行登录系统进行故障登记。报修科室进行故障登记时，可以查阅信息科目前接收到的故障数量，也可以根据具体问题指定维护人员。报修科室登记成功后，维护人员会收到消息提醒。当出现多个故障问题时，维护人员可根据具体故障问题设置优先级别，优先处理紧急问题。2.2.2故障维护故障维护模块主要使用者是信息科维护人员，可以在系统中记录故障维修过程，更新故障问题处理状态，以便其它科室随时查阅本科室的故障问题处理进度。故障维护模块需要详细记录故障现象、排查过程、处理过程等维护过程中各种细节，维护人员也可以记录自己的心得体会。整个维护过程对信息科全科开放，以便维护人员之间互相借鉴历史经验。对报修科室开放权限包括维护进度、备件更换记录等需要明确向科室说明的内容。2.2.3科室验收科室验收功能是每个故障问题解决的最终一步。科室验收分为线上和线下验收，可以由报修科室登录系统自行验收，也可以在维修结束后现场验收。这个环节必不可缺，科室验收能够防止故障问题一直挂在系统中，同时也是两个科室之间对故障处理结果的确认，防止后续其他扯皮现象发生。整个故障维护模块在问题登记成功时为其生成唯一的生命流水号，实现故障整个处理过程的可追踪性。系统流程图如图1所示。
2.3设备管理
设备管理模块功能是为全院计算机设备建立设备档案。每一台设备都有唯一编码，记录设备详细信息，包括编码、名称、规格等基本信息以及IP地址、MAC地址等。为每一台设备建立档案，记录设备新增、维修、更换记录。用户可以根据设备编码快速调出设备档案，了解历史维护记录。
2.4备件管理
备件管理模块主要是管理信息科存储的设备维修备件。当备件从物资总库领入信息科库时，在系统中建立档案，生成备件标识码。可以根据备件标识码查询到该备件的使用状态。设置备件库存的上下限，当库存低于下限时，提示维护人员申领，以保证信息科备件满足日常维修需求。
2.5图书管理
图书管理模块是针对图书馆业务开发，包括图书入库、借阅、归还等功能。图书馆管理工作在日常工作中占比很小，图书已经不再入库，每年只有少量期刊入库，日常工作主要集中在借阅和归还。本模块能够简单记录借阅和归还时间，历史图书信息尚未入库。
3结束语
信息科管理软件根据信息科实际工作模式研发，使信息科维护人员工作更加方便，各科室能够登录系统进行故障登记；所有故障问题按照优先级排序，使工作更具条理性；能够随时在系统中查询借鉴历史经验，提高了工作效率；帮助维护人员记录工作日志，快速实现了数据查询汇总；图书管理模块实现电子化借阅，舍弃纸质借书记录，提高了工作效率。
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