电子商务活动中的信息需求与信息服务

时间:2020-10-17 14:57:32 电子商务毕业论文 我要投稿

电子商务活动中的信息需求与信息服务

电子商务活动中的信息需求与信息服务1

【提要】本文从用户的信息需求出发,了商务活动中信息服务的各个层面,以为信息服务既是电子商务的基本内容,又是其核心功能;同时,提出了我国参与电子商务的一种较为合适的方案。
【关

电子商务活动中的信息需求与信息服务2

  一 电子商务流动中的信息需求

电子商务活动中的信息需求与信息服务

  所谓信息需求,简单地讲是对于信息客体的需求,包含获取与应用信息的需求和向外发布以及传递信息的需求,其基点是实现对于外的信息沟通与交换,到达社会职业流动以及社会糊口中的某种目标。在商务流动中,信息需求存在于各个环节、各个部门和各种层面上,有的在获守信息的同时又在向外发布信息,只是特色各不相同。在电子商务的环境下,因为信息的电子化以及网络化,信息传递速度快、数量大、准确率高,且无时空的限制,这时候的信息需求又出现出新特色,主要反应在产品出产、销售与服务的个性化及业务流程的重组、管理功能的拓展上。

  首先,咱们分析产品的出产、销售及服务上的信息需求。伴同网络的普及,信息处理速度的加快,顾客对于购买产品的请求也愈来愈高。具体表现为:在使用功能上,请求拥有个性化特征,能相符消费者的个人癖好。在交易时,请求患上到更多的有关产品的质量、功能及价格方面的信息,以便尽可能减少信息不对于称的状态。在产品的使用进程中,需要患上到进1步的技术支撑等。与此同时,出产厂家在这1进程中可以取得顾客的许多信息,如对于产品的偏好、功能的请求及产品的缺点等信息。

  虽然业务流程重组在电子商务以前已经经存在,但跟着电子商务的进1步发展,旧的业务流程已经经不能适应新的形势,企业的业务流程重组变患上无比迫切。按流程的范围与规模,佩帕德以及罗兰将流程划分为3类:战略流程,包含战略计划、产品/服务研发、新流程开发等;经营流程,包含知足顾客、顾客支撑、收付款等;保障流程,包含人力资源管理、会计统计、财务管理等。这3类流程既可分开重组也可统1计划,不管如何重组,其基础是信息技术,业务核心是顾客满意。因而,重组后的流程有两个首要特征:1是要面向顾客,包含组织内、外的顾客;2是要逾越各个职能部门的边界。在每一个流程的两个端点,都包括着信息需求,而这些需求的实现,1方面依托信息技术的支撑,另外一方面依托流程的设计。

  其次,分析再造后的流程中的信息需求。它与传统业务流程中的信息需求有着显明的不同。传统的业务是面向部门,如果咱们仅仅是依据1个部门的信息需求来改造该部门,将是徒劳的。在电子商务环境下,信息需求不单单是信息的传递与接受,它请求更快、更准和更为智能化。这时候,再造的业务应当面向流程,使企业的各环节能直接地及时获取真正的反馈意见与新的需求信息,准确预测市场变化,及时调剂经营决策,提高顾客的满意度。例如,福特汽车公司在对于应收账款部的采购业务的流程重组中,采取数据库技术,将定单收货资料(品种、数量、供应商朝码)由计算机进行电子数据匹配,匹配正确后自动按时付款。它解除了传统模式下信息传递的中间环节、;调和及节制所带来的本钱与风险,降低了人为因素的影响,除了节俭七五%的人力资源外,还简化了物料管理工作,使财务信息更为准确,客户更为满意。

  总之,业务流程重组将致使组织结构、管理决策等多方面的变革,而新的组织结构、管理决策引起新的信息需求。在电子商务环境下,组织结构情势产生较大的'变化,由之前的金字塔型逐步向扁平化演化。扁平化的结构提倡团队合作以及以人为本的精神,它扭转了企业内各种岗位的权力授与与制衡瓜葛,也扭转了组织内、外的信息需求格局。以信息管理为基础的虚拟组织的呈现,在更大程度上冲击传统的管理模式,为电子商务提供了新的钻研课题。

  二 电子商务流动中的信息服务

  用户的信息需求致使用户的信息服务需求。电子商务流动中的信息服务主要包含下列内容:

  (一)企业内部及企业间同享的信息服务。企业内部同享的信息服务对于象主要是各相干部门或者机构。服务内容依不同的级别以及岗位而定,如销售统计信息可由营销人员、财务人员、研发人员及有关负责人同享,而银行信贷余额只能由财务人员及有关负责人同享,等等。企业间同享的信息服务对于象为供应商,它们是战略合作火伴瓜葛,应当分享有关企业产品开发、出产规划、质量请求及销售等信息。所有这些服务应由企业管理层授权,通过网络实现同享。

  (二)企业以及其他组织机构对于外发布的公然信息服务。公然信息在国民经济及人们日常糊口中占有很首要的位置。这些公然信息包含政府机构按期或者不按期向外发布的信息,如政策法规、政府采购、招标、配额

  指标、国民经济景气指数、经济统计数据等等;另外,还包含企业对于外发布的信息,如企业的宣扬资料、产品介绍、需求信息、上市公司按规定向外发布的信息等等。这种信息在电子商务信息服务中应占主要部份,服务对于象不受限制,任何单位以及个人都应当利便地免费取得。网络上公然信息的多少是电子商务走向普及的标志。只有当网络上具有良多有价值的公然信息时,不管是信息的提供者仍是接管者,才会对于其发生依赖并构成习气,这时候的电子商务才会有坚实的大众基础。

  (三)信息中介机构提供的增值服务。网络上公然信息的增多(常常是指数增长),1方面给使用者提供大量的信息资源,另外一方面又给使用者寻觅对于自己有用的信息带来难题。在这类情况下,需要1种信息中介服务机构为用户提供增值信息服务。增值信息包含信息的搜索、分析及预测,如商品的价格与机能、股市行情份析、国民经济的发展趋势等。这种服务因为有必定的经济价值,使用者就应给付必定的费用,如Forrester Research,Inc.提供的分析讲演就属此类。在信息技术飞速发展的今天,企业单靠自己的能力是不够的。目前流行的大脑外包能很好地解决这1问题。在电子商务环境下,大脑外包不必定都是包给管理咨询公司,还需包给信息咨询公司,以匡助企业减少信息搜集本钱、加强信息管理、提高经济效益。

  三 企业应从信息服务开始着手发展电子商务

  有学者认为,电子商务的发展将阅历3个阶段:初始阶段,成熟阶段,普及阶段。在初始阶段,企业的主要任务是树立网站,制作网页,对于外发布广告动静。到了成熟阶段,因为电子结算的大量利用,可进行网上交易。这时候,信息安全、个人隐私及知识产权维护等问题有了较大改善,人们已经熟识以及接受了这类情势,交易量可大幅度提高,交易本钱则大幅降落,效益显著。发展到普及阶段,当电子商务成为企业晋升竞争力的强有力手腕时,所有企业,无论愿意仍是不愿意,都必需加入到电子商务的行列中来,终究构成包含采购、销售、结算、税收等所有商务流动(什物运动除了外)的网络以及电子化。

  当前,电子商务已经阅历了初始阶段,成熟时代还未到来,在这两个阶段的交接时代,企业应从信息服务开始着手电子商务。按KEEN以及BALLANCE的观点,现在电子商务系统分为显明不同的两类:主要提供信息处理服务的系统以及提供交易处理的系统。不管在哪里,当1个电子商务利用中只包含几近不加处理的信息运动时,其技术风险就大了。这说明,当前电子商务中的实时在线交易处理(如自动取款机网络、信誉卡确认、股票交易等)存在必定难题以及风险,而对于实效请求不高的信息(静态)处理(包含资金转账)则有至关的可行性。现在许多钻研人员认为应优先发展B二B的电子商务,道理就在此。

  在信息服务方面,许多国外公司已经树立了“3层信息结构”。它们将信息分为3类:最里层的公司的核心信息,由公司内少数人员掌握;其次是触及到新开发产品信息、中间产品质量请求、出产规划和R&D信息,可与战略供应商、分销商同享;最外层是产品信息、需求信息及动态的合同执行信息等,主要服务对于象是顾客及潜伏的商业火伴。这类结构由INTRANET、EXTRANET及INTERNET支持,构成1个多层次、全方位的信息处理系统。它1方面加强了与供应商、分销商及其他组织的战略火伴瓜葛,另外一方面又可与外界获得广泛的联络,扩展企业的知名度,寻觅潜伏的贸易火伴。这类模式既避开了在线交易、物流配送的风险,又将电子商务向纵深推动了1步,可作为我国展开电子商务流动的鉴戒。

  按照上述思想,依据我国实际情况,笔者认为,我国企业在展开电子商务流动时既不要贪大求全,1步到位,也不能束之高阁。1步到位,实现电子商务的各项功能是不现实的,尤其是目前在线支付、货物配送体系还不完美的情况下,到达完整的电子商务还需要1段较长的时间。而束之高阁将会使企业后进于时期,失去竞争力。因而,笔者建议按下列步骤对于企业进行改造,逐渐向电子商务过渡。

  (一)在互联网(INTERNET)上树立网站,制作网页,将有关企业信息向外发布,主要目的是通过互联网与外界进行信息沟通,实现电子商务的初步功能。目前,这1步骤我国大中型企业已经经完成,不足的地方是有些网页的更新较慢,信息量较小,信息的发布没有针对于性。对于于中小型企业来讲:网站建设以及网页制作可之外包给网络服务提供商(ASP),但在内容的设置上必定要体现自己的信息需求,不能盲目模仿别人。

  (二)树立健全企业内部网(INTRANET),实现信息处理电子化、信息传递网络化及信息管理智能化。系统的建设要留有余地,为之后的扩大预留空间。这1步所要到达的目的是:完成信息技术的基础设施建设(计算机、数据库、内部网络),适应信息管理电子化与网络化,提高对于其首要性的认识,同时提高办公效力以及经济效益。此举是加强电子商务的后台建设,可逐渐安装ERP系统、CRM系统等,在1步到位的前提还不成熟的情况下,应在最能施展经济效益的领域进行,以期取得优良的效果。同时,要强调企业内部份层次的信息同享,对于业务流程进行必要的改良,适量调剂组织结构,探索新环境下的经营模式。

  (三)与相干企业的内部网进行互联(EXTRANET),完成产品供应链管理的自动化以及网络化,实现战略火伴间的信息同享。这时候,必需对于企业业务流程进行改造,以适应新环境下的管理需要。

  以上3个步骤的着重点都是信息处理以及信息服务(对于内、对于外)。在网络时期,是信息需求的电子化以及网络化才致使电子商务的呈现以及发展,不能简单地认为只有产生交易行动才算是电子商务。如果不顾事物发展的客观规律,在环境前提不成熟的情况下,好高务远,寻求1种完整的电子商务是不正确的。此外,企业业务流程再造是发展电子商务进程中不可跨越的1步。当3种情势的网络构成之后,企业的业务流程就会产生重大扭转:因此依照传统环境前提所设计的流程已经完整不能适应新形势的需要。新的流程设计必需依托网络环境下信息需求的特色进行,用信息流替换什物流,全面集成企业信息,实现信息同享。

  (四)在信息安全、在线支付及货物配送等环境前提有了较大改善后,可将系统进1步扩充,以实现电子商务的实时交易功能。

  不管在哪一个阶段,对于信息的处理都是症结。在电子商务流动中,要充沛认识到网络信息的特色,它已经再也不只是纸质信息或者其他媒体上的摹拟信号,数字化及虚拟化将完整扭转人们的传统思惟模式以及习气,也扭转了信息需求及信息服务的方式以及性质,快速高效及信息同享将成为其首要特征。只有捉住电子商务中信息服务的本色化特征,并以此为中心晋升企业的竞争力,才能使企业在新的形势下立于不败之地。

  总之,从信息服务的角度动身,突破电子商务的某些现实约束,是实现我国电子商务发展的首要途径。

  参考文献

  一 沈嫒芬,林万莲主编.信息服务及其应用.武汉:华中师范大学出版社,一九九六.七页

  二 J.佩帕德。P.罗兰.业务流程再造.中信出版社,一九九九.一三页

  三 余箐.企业再造;重组企业的业务流程.广州:广东经济出版社.二000.三六页

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