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温州ＢｔｏＣ电子商务应用调查
内容摘要：面对网络经济与信息技术的冲击，敢于天下先的温州人，电子商务应用如何？本文通过对温州地区十几个行业25家BtoC企业的电子商务应用现状的调查，具体分析了其产生的原因，并提出了其发展的对策和其发展远景的展看。关键词：BtoC 电子商务应用 现状分析 发展研究
温州一直是我国经济改革最早的地区，领改革风气之先使“温州模式”成为我国经济发展中的一面旗帜。温州民营经济相当发达，民营企业数目庞大。民营产业产值占全部产业的比重达到96％左右。温州人会做生意，勇于开拓，敢于走出家门、国门，遍布全球。但跨进新世纪，面对新的经济格式和信息技术的冲击，以敢为天下先的温州人，电子商务应用现状如何？网上购物又怎么样？我们通过对温州地区十多个行业的57家BtoB和25家BtoC 总共82家企业所作的调查数据分析，温州电子商务应用现状令人担忧，明显落后于其它地区和城市。本文就温州BtoC电子商务的应用状况和发展做了较系统的分析和研究。
现状调查
我们对温州化工、鞋业、装饰、家具、眼镜、烟具、打火机、笔业和贸易零售等典型行业的82家已开展电子商务的企业进行了调查，通过对其中25家BtoC电子商务企业的分析得出：被调查的25家企业大都是在行业中处于领先地位的企业，部分企业服务范围涉及国外；他们的网站，大部分都通过网络公司来建立，只有少数有实力的企业是自己建立网站的；各个企业对网站的年投进有很大的差异，从5000－100000元不等；52.4%的企业电子商务业务量占总业务量2%以下，41.5%的企业在2%－10%之间，3.7%的企业在10%－15%之间，只有2.4%的企业在15%以上；从收益情况来看，12.2%的企业收益低于本钱，43.9%的企业收益和本钱相抵，只有6.1%的企业收益大于本钱，37.8%的企业未做收益方面的统计；从网站的更新和维护情况看，有72.5%的企业没有专业维护职员，而且网站的更新周期相差较大，6.1%的企业逐日更新，0.9%的企业每周更新，18.3%的企业每月更新，52.4%的企业一个月以上更新，12.3%的企业未做统计；在对企业在实施电子商务时碰到的主要外部障碍调查时，调查结果依次为基础设施差、支付难实现、网络安全差、配送体系不完善和相关法律不规范。
现状分析
中国“犹太人”，网上不会做生意
温州1998年就出现B2C网站。当时电子商务作为一种新型的开拓市场形式被温州企业看好，很多企业纷纷抢注网站，开展电子商务活动，在短短一年多时间里估计就有两千家企业建立了自己的网站或网页，卖起了自己的产品。但受整个市场和各种因素的影响，电子商务经过一阵短暂的热情之后就极其冷淡，很多企业别离了电子商务活动。
温州2000家左右企业在互联网上设立的网站，没有更新内容的“空壳”网页占了90%以上，也就是说在互联网上拿信息化作装饰的比拿信息化做生意的要多。假如企业网站形同虚设，即会失往商机，也会失往诚信。
网上商城，行动艰难
温州的电子商务，经过近4、5年的发展，网民目前达50万人次左右，上网企业数近10000家（2003年5月统计），宽带建设也取得了长足进步。但与广东等网上购物发展已较为成熟的贸易发达城市相比，网上购物依然阻力重重，网上商城依然低迷。
消费群体尚未成熟
调查显示，温州上网的网民中，中小学学生占30%－40%，20岁－30岁的网民占20%以上。年龄偏低的温州网民，由于他们经济能力的有限，无法形成主流的网上消费群体。这是网上购物受阻的首要原因。
物流配送基础较差
电子商务活动离不开信息流、资金流、物流，其中物流是最后也是最难实现的一个环节。比如经营一个网上商城，网站要建立一支强大的配送队伍，这需要很大的投进，温州的一些网站为节约这方面的用度，尽大部分网上商城的配送队伍都不健全。据温州人本网上超市有关负责人先容，网上超市接到订单后由就近的商场经理临时指派营业员送货，无专人负责。人本超市网站可以说是温州真正意义上的BtoC城市购物模式，但它只是一种雏形，还没有完善的物流配送。由温州与杭州公司合办的温州易迪物流网络有限公司一位负责人称，他们建网上商城时曾考虑配置一支完备的配送队伍，但因经营本钱题目，终极未能如愿。这位负责人以为该网上商城的业务量少与此也有重大关系。如何在进步配送时效和控制配送本钱之间寻找一个平衡点始终困扰着所有的电子商务网站。
网上支付尚未普及
支付是实现电子商务活动资金流的保障，可也是网上交易发展的一个瓶颈。银行网上支付是交易的较好选择，但目前温州银行中只有招商银行与工商银行能够支付，2001年工行温州市分行虽有近20万的BtoC成交量，但都是外地网上商城的订单。由于网上商城想与银行合作，建立网上支付系统，其用度与建一支配送队伍不分上下。
应用人才严重匮乏
电子商务的迅猛崛起，需要大量的能够将现代信息技术融合到商务治理的复合型人才，特别是具有实际操纵能力的复合型人才。人才严重缺乏也是温州电子商务搁浅的原因之一。
发展研究
应用大环境日趋成熟
据中国互联网络信息中心（cnnic）第12次《中国互联网络发展状况统计报告》最新的统计报告数据显示（截至2003年6月30日）：我国网民数目已经达到6800万；上网计算机数2572万；CN下注册的域名数达到了25万；网站数47.4万，国际出口带宽的总量为9640M。75%左右的网民“经常浏览”或“有时浏览”电子商务网站；在浏览过电子商务网站的用户中，有40.7%的网民最近一年内曾通过网络商店购买过商品或服务；有26.8%用户未来一年内肯定会进行网络购物，有41.2%用户未来一年内可能会进行网络购物。
这说明我国的网络基础设施、上网计算机数和网站数等，特别是电子商务的主体（网民、企业）有了长足的发展。这为电子商务发展提供了良好的环境。与传统的店面购物方式相比，网络购物更加方便、快捷、实惠且布满乐趣，尤其是一些比较专业化、个性化的网站，已得到越来越多的网民认同。我国发展BtoC电子商务的大环境己渐趋成熟。
加快人才队伍的培养
电子商务的应用尽不是简单地购买一些计算机设备和软件，制定一些标准，建立些通讯网络就能实现的。它的实施是一项庞大的系统工程，而其中人才和教育题目在电子商务飞速发展的今天就显得尤为突出，对本来人才就缺乏的温州民营企业来说，情况就更严重。要想快速解决温州的电子商务的人才，要采用外地引进和本地培养相结合的方法。积极引进人才。温州的政府要提供了一系列的优惠政策，构造一个引进人才的宽松环境。企业也应采取积极的措施，把引进人才作为企业的战略决策之一。高校专门培养。高校要结合温州的具体人才需求情况，开设相应的专业，以适应社会的需求。在职业务培训。做好现有在职职员的培训，也是解决人才题目的重要手段。 构造全方位的物流配送系统
各企业要根据自己的产品特点，发挥各自的上风，加强物流配送建设的投进力度。同时，政府也要积极为企业创造条件。温州市政府已着手规划建设十个物流中心，其设置充分考虑到利用温州海、陆、空的上风，全方位覆盖温州整个地区。这将形成了一个良好的物流配送布局，为企业构造了一个畅通的物流输送环境。
走温州个性化、区域化之路
在当今的信息社会，个性化和特殊化的商品需求将会快速发展。消费者的个性化、特殊化需求可以完全通过网络展示在生产厂商眼前，并将参与商品的设计和制造过程中往。所以电子商务活动也应该提供多样化的、比传统贸易企业更具个性化的服务，这是电子商务的发展趋势。温州民营企业在个性化产品方面有很大的上风。温州的制鞋和服装企业可成为这种趋势的先行者。个性化的鞋子和服装已成为一种时尚的标志。消费者的信息直接参与鞋服企业的设计和生产中，这对传统企业的生产和营销模式会产生深远的意义。
温州几家生产休闲服装的企业如美特斯邦威、高邦、林中鸟等，在1999年就开始在自己的网站上实行个性化服务，固然当时没起多大的作用，但正如邦威的一位负责人所说的，假如整个大环境开始转好的话，那肯定“先付钱”的是我们邦威，我们走在了前列。
温州的经济具有很强的区域性。由于受地理位置的约束，温州发展的制造业只能是以轻产业为主，并且这种轻产业品所体现的是“小商品、大市场”。这些产品不仅在国内，而且在国际上都享有一定的着名度。借用电子商务，利用电子商务不受时空限制的特点，温州BtoC企业一定能把握经济全球化这一机遇，倾销温州品牌的产品，飞快地发展壮大自己。
商品、价格和服务是关键
电子商务的运作除技术本身还与贸易市场环境有巨大的关系，如人们对网络商店的认可程度、网络的普及程度、网上支付手段的使用和安全程度、货物投递的快速可靠程度、以及对网络邮购的相信程度等因素都直接影响着电子商务的发展。但目前的B2C电子商务最主要的制约因素并非技术支持和商务运作，恰正是还没有真正能够满足市场对于商品、价格和服务的要求。
所有温州的BTOC电子商务企业要根据自己经营产品的特色，认真地分析用户需求，采取务实的态度，苦练内功，不断改善商品、服务和价格这三个B2C电子商务关键点，通过不懈的努力不断靠近让用户满足的目标，才能一步步发展壮大自己。
能者先上，发挥上风
在众多网站对网上商城进行转业的时候，正在建设之中的“183”电子邮政网站却花大力气投进到网上商城业务中往。
邮政部分有一支强大的投递队伍，因此不必要再投进资金建立一支配送队伍，就可以开拓更为宽广的市场，将配送扩展到郊县，甚至是郊县的一般乡镇。
“183”电子邮政网网上商城开始经营附加值较高的名牌商品，然后向生活必须品方面拓展。网站对消费者的信用治理，可采用国家邮政系统的CA认证，建立消费者个人的信用库，从而解决买卖双方的信用题目。
对目前制约网上商城发展的支付，邮政部分也正在想尽办法彻底解决。温州市邮政局依靠自己的上风与已有的汇款网络，与我市的银行进行合作，现已与一家银行成功合作，并还在继续与多家银行洽商。将来消费者在网上购物后可以用邮政卡与银联卡在网上支付。
BtoC电子商务是网络深进人们生活的必然趋势。未来是信息和网络高速发展的世界，在地球上任何角落的人，只要拥有一台计算机、浏览器、Internet连接和信用卡，就能通过网络平台完成各种商品的选购，同时还能享受到完善的服务。温州的BtoC电子商务企业在发展过程中经历了风风雨雨，可已逐步趋向理性，随着全国电子商务外部大环境的彻底改观和网上商店被广大网络用户所认可的进步，温州BtoC企业只要充分发挥温州经济的特殊性和温州人对市场的敏感性等特点，捉住BtoC电子商务经营模式蕴涵着的巨大商机，我们相信，温州BtoC电子商务的应用会更加快速、持续的发展。
参考资料：
1.温州大学治理学院电子商务调查课题组，温州地区企业网络商务现状透析，2003.5
2.中国互联网络信息中心，第12次《中国互联网络发展状况统计报告》，2003.7
3.陈思源，网上购物，阻力重重，温州都市报，2002.1.29第5版
4.张景明，温州人不会网上做生意，温州晚报，2001,11,15初版
5.郑俊杰，网上购物离我们多远，温州商报，2001.12.4
6.七彩谷浪漫商城，2002.10.24
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