服务营销的论文参考文献

时间：2020-08-08 19:40:37 参考文献我要投稿

关于服务营销的论文参考文献

　　[1] 左仁淑 . 关系营销 : 服务营销的理论基础 . 四川大学学报，2004,(4): 19-23

关于服务营销的论文参考文献

　　[2] 科特勒, 洪瑞云, 梁绍明等. 市场营销管理(亚洲版). 第 3 版. 北京:中国人民大学出版社, 2004, 15-35

　　[3] Heide J B, George J. Do Norms Matter in Marketing Relationships. Journal of Marketing, 1992, 56(2): 32-44

　　[4] 陈绍福, 徐宝瑞. 现代医院创新经营. 中国医院管理, 2001, 21(11):60-62

　　[5] 张英. 现代医院应树立的十大营销观念. 中国卫生产业, 2004, (2):76-78

　　[6] 贾守营 . 金牌医院商务策划 . 广州 : 华南理工大学出版社，2005,188-193

　　[7] 科特勒, 洪瑞云, 梁绍明等. 市场营销管理(亚洲版). 第 2 版. 北京:中国人民大学出版社, 2001, 55-56

　　[8] Frank H, Andreas H, Robert E M. Gaining competitive advantagethrough customer value oriented management. Journal of Consumer Marketing, 2005, 22(6): 23-24

　　[9] 丁桂兰. 医疗机构营销. 北京: 清华大学出版社, 2005, 107-113

　　[10] Christian Gro nroos. Strategic Management and Marketing in the Service Sector. Cambridge. Mass: Marketing Science Institute, 1983,85-88

　　[11] Parasuraman A, Valarie A Zeithaml, Leonard L Berry. SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Customer Perceptions of Service Quality, Cambridge. Mass: Marketing Science Institute, 1986, 30-32

　　[12] Liljander Veronica. Comparison Standards in Perceived Service Quality. Helsingfors: Svenska Handelsho gskolan, 1995

　　[13] Strandvik, Tore. Tolerance Zones In Perceived Service Quality. Helsingfors: Svenska Handelsh gskolan, 1994

　　[14] 菲利普 · 科特勒 . 营销管理 . 第九版 . 上海 : 上海人民出版社 ,217-218

　　[15] Gronroos C. Internal Marketing-Theory and Practice, in American1999 Marketing Association Services Marketing ConferenceProceedings, 1981, 41-47

　　[16] 周成红，肖锦诚 . 谈医疗服务市场特征及营销策略 . 卫生软科学 ,2002, 2(4): 38-39

　　[17] 王恕, 陈玉文. 顾客关系管理在医院营销中的应用. 国际医药卫生导报, 2004, 23

　　[18] 张英. 品牌战略——现代医院营销利器. 国际医药卫生导报, 2005,11

　　[19] 张洪才. 医院差异化营销的探讨. 卫生经济研究, 2006, 6

　　[20] 朱恒鑫. 医院经营策略——医院一对一营销学. 北京: 清华大学出版社, 2003

　　[21] 黄国英, 张公惠. 优质服务与三级医院服务营销策略的关系. 中国医院管理, 2004, 7

　　[22] 马淑燕. 现代医院营销战略的.实践与思考. 中国卫生经济, 2004, 9

　　[23] 迈克·波特. 陈小悦译. 竞争战略. 北京: 华夏出版社, 2005, 10

　　[24] 邱巍, 代维昭. 上海瑞金一哈佛心脏中心市场定位和营销策略. 上海交通大学学报(医学版), 2006, (2): 199-202

　　[25] 张英 . 医疗市场细分与目标医疗市场选择 . 中华医院管理杂志 ,2002, 18(10): 618-619

　　[26] 菲利普·科特勒，托马斯·海斯，保罗·N·布卢姆等著 . 俞利军译. 专业服务营销. 北京: 中信出版社, 2003, 149

　　[27] 佩恩. 郑薇译. 服务营销. 2 月版. 北京: 中信出版社, 1998, 78-79