学位论文提纲范文
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论文题目：基于顾客特征的汽车售后服务管理研究
1 绪论
1.1 研究背景
1.2 研究意义
1.3 本文研究内容
1.4 研究思路与框架
1.5 数据来源
2 汽车售后服务现状分析
2.1 国内外汽车售后服务经营模式分析
2.1.1 汽车售后服务的内容与流程
2.1.2基于汽车产业链的汽车售后服务模式
2.1.3 4S店汽车售后服务经营模式
2.2 我国汽车售后服务SWOT分析
2.2.1 我国汽车售后服务的优势
2.2.2 我国汽车售后服务的劣势
2.2.3 我国汽车售后服务的机遇
2.2.4 我国汽车售后服务的挑战
2.2.5 我国汽车售后服务的发展方向
2.3 我国汽车售后服务主要模式分析
2.3.1 国外汽车售后服务主要模式对比
2.3.2 我国传统的4S店模式分析
2.3.3 汽配城模式的特点与创新
2.4 我国汽车售后客户关系管理模式分析
2.4.1 CRM技术与售后服务
2.4.2 汽车售后服务中CRM的需求分析
2.4.3 汽车售后服务中CRM的设计
2.4.4 汽车售后服务中CRM的绩效评估
2.5 汽车售后服务推荐行为分析
2.5.1 博弈论在汽车售后服务推荐中的作用
2.5.2 客户策略与进化稳定性对汽车售后服务推荐的影响
2.5.3 系统动力模型对博弈论在在汽车售后服务推荐的模拟
3 汽车售后服务与顾客特征分析
3.1 数据挖掘与知识发现
3.1.1 数据挖掘主要算法分析
3.1.2 基于大数据的智能推荐算法
3.1.3 知识发现在商业决策中的应用
3.2 服务质量管理
3.2.1 服务质量模型
3.2.2 服务质量与顾客特征交互模型
3.2.3 模糊评价在顾客特征分析中的分析
3.3 汽车售后服务的顾客特征分析
3.3.1 顾客行为模式及其差异模式
3.3.2 汽车售后服务对顾客行为特征影响的调差问卷
3.3.3 顾客行为特征分析的决策树模型
3.3.4 顾客行为特征特点的多维度分析模型
4 汽车售后顾客行为特征分析模型
4.1 基于大数据的汽车售后知识分析模型
4.1.1 汽车售后数据的数据集市及多维立方体的建立
4.1.2 基于K-Means的顾客行为偏好分析
4.1.3 顾客行为偏好的.回馈学习机制
4.2 顾客特征与汽车售后服务质量关系模式
4.2.1 汽车售后服务质量指标结构体系
4.2.1 汽车售后服务质量指标抽样分析
4.2.3 多指标交互下顾客偏好特征与汽车售后服务质量的关系分析
5 基于顾客特征的汽车售后服务推荐
5.1 顾客特征与服务推荐协同机制
5.1.1 基于顾客特征的汽车售后服务推荐系统功能分析
5.1.2 汽车售后服务推荐与偏好学习机制的实现
5.1.3 汽车售后主动服务与知识库的建立
5.2 服务推荐质量评估
5.2.1 样本分析与指标维度检验
5.2.2 顾客心理特征对服务质量评估的交互作用机制
5.3 案例分析
总结
参考文献
延伸阅读：毕业论文提纲写作的三大要点
一、周密思考，慎重落笔
毕业论文是一项“系统工程”，在正式动笔之前，要对文章进行通盘思考，检查一下各项准备工作是否已完全就绪。首先，要明确主题。主题是文章的统帅，动笔之前必须想得到十分清楚。清人刘熙载说：“凡作一篇文，其用意俱可以一言蔽之。扩之则为千万言，约之则为一言，所谓主脑者是也。”(《艺概》)作者要想一想，自己文章的主题能否用一句话来概括。主题不明，是绝对不能动手写文的。其次，是理清思路。思路是人订]思想前进的脉络、轨道，是结构的内在依据。动笔之前，对怎样提出问题，怎样分析问题，怎样解决问题，以及使用哪些材料等，都要想清楚。第三，立定格局。所谓“格局”，就是全文的间架、大纲、轮廓。在动笔之前先把它想好“立定”，如全文分几部分，各有哪些层次，先说什么，后说什么，哪里该详，哪里该略，从头至尾都应有个大致的设想。第四，把需要的材料准备好，将各种事实、数据、引文等找来放在手头，以免到用时再去寻找，打断思路。第五，安排好写作时间、地点。写作要有相对集中的时间，比较安静的环境，才能集中精力专心致志地完成毕业论文写作任务。
古人说：“袖手于前，方能疾书于后。”鲁迅也曾说，静观默察，烂熟于心;凝神结想，一挥而就。做好了充分的准备，写起来就会很快。有的人不重视写作前的准备，对所写的对象只有一点粗浅的认识就急于动笔，在写作过程中“边施工边设计”，弄得次序颠倒，手忙脚乱，或做或掇，时断时续，结果反而进展缓慢。所以，在起草之前要周密思考，慎重落笔。
二、一气呵成，不重“小节”
在动笔之前要做好充分的准备，一旦下笔之后，则要坚持不懈地一口气写下去，务必在最短时间内拿出初稿。这是许多文章家的写作诀窍。有的人写文章喜欢咬文嚼字，边写边琢磨词句，遇到想不起的字也要停下来查半天字典。这样写法，很容易把思路打断。其实，初稿不妨粗一些，材料或文字方面存在某些缺陷，只要无关大局。暂时不必去改动它，等到全部初稿写成后，再来加工不迟。鲁迅就是这样做的，他在《致叶紫》的信中说：
先前那样十步九回头的作文法，是很不对的，这就是在不断的不相信自己--结果一定做不成。以后应该立定格局之后，一直写下去，不管修辞，也不要回头看。等到成后，搁它几天，然后再来复看，删去若干，改换几字。在创作的途中，一面炼字，真要把感兴打断的。我翻译时，倘想不到适当的字，就把这些字空起来，仍旧译下去，这字待稍暇时再想。
否则，能因为一个字，停到大半天。这是鲁迅的经验之谈，对我们写毕业论文也极有启发。
三、行于所当行，止于所当止
北宋大文学家苏轼在谈到他的散文写作时说：“吾文如万斜泉涌，不择地而出。在乎地，滔滔汩汩，虽一日干里无难;及其与山石曲折，随地赋形而不可知也。所可知者，常行于所当行，常止于不可不止，如是而已矣。”(《文说》)苏拭是唐宋八大散文家之一，作文如行云流水，有神出鬼没之妙，旁人不可企及。但他总结的“行于所当行，止于所不可不止”，则带有一定的普遍性。
“行于所当行”，要求作者在写作时，该说的一定要说清楚，不惜笔墨。如一篇文章的有关背景，一段事情的来龙去脉，一种事物的性质特征等，如果是读者所不熟悉的，就应该在文章中讲清楚，交代明白，不能任意苟简，而使文意受到损害，以致出现不周密、不翔实的缺陷。
“止于所不能不止”，就是说，不该写的，一字也不可多写，要“惜墨如金”。如果情之所至，任意挥洒，不加节制，也不肯割爱，势必造成枝蔓横生，冗长拖沓，甚至出现“下笔千言，离题万里”的毛病。
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