工业工程硕士论文提纲范文
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工业工程硕士论文提纲范文一
目录 4-6
Table of Contents 6-8
摘要 8-9
Abstract 9-10
第1章 绪论 11-17
1.1 研究背景 11-14
1.2 研究意义 14-15
1.3 研究方法和内容 15-17
1.3.1 研究方法 15-16
1.3.2 研究内容 16-17
第2章 文献综述 17-24
2.1 顾客满意度相关概念 17-20
2.1.1 顾客满意 17
2.1.2 顾客满意度 17-18
2.1.3 非营利性组织 18-19
2.1.4 客户满意度的基本特征 19-20
2.2 顾客满意度一般测评模型 20-23
2.2.1 KANO模型 20-21
2.2.2 四分图模型 21
2.2.3 顾客满意度指数模型 21-23
2.3 本章小结 23-24
第3章 BZ市特检院车用气瓶检验中心发展现状 24-28
3.1 检验中心概况 24-25
3.2 工作业务流程 25-26
3.3 满意度现状及调查存在问题 26-28
第4章 BZ市特检院车用气瓶检验中心客户满意度调查 28-40
4.1 BZ市特检院车用气瓶检验中心客户满意度测评模型 28
4.2 确立测评指标体系 28-31
4.2.1 确定测评指标 28-29
4.2.2 测评指标权重的确定 29-31
4.3 设计调查问卷 31-33
4.3.1 顾客满意度调查问卷设计 31-32
4.3.2 问卷样本描述 32-33
4.4 进行满意度调查 33-36
4.4.1 问卷的信度分析 33-34
4.4.2 问卷潜在变量的效度检验 34-36
4.5 分析满意度调查结果 36-40
4.5.1 顾客满意度调查的数据分析 36-38
4.5.2 满意顾客的分析 38-40
第5章 原因分析及满意度提升措施 40-51
5.1 存在问题的原因分析 40-42
5.2 满意度改进措施 42-51
5.2.1 加大宣传力度,提升企业形象 42-43
5.2.2 为客户提供更多的增值服务 43-46
5.2.3 打造优质服务水平 46-48
5.2.4 提升检验服务的价值 48-49
5.2.5 提供顾客服务交流的平台 49
5.2.6 提升员工的满意度 49
5.2.7 加强同大客户的关系管理 49-51
第6章 结论与展望 51-53
附录：问卷调查 53-55
参考文献 55-58
致谢 58-59
攻读学位期间发表的学术论文目录 59-60
学位论文评阅及答辩情况表 60
工业工程硕士论文提纲范文二
摘要 10-12
Abstract 12-13
第1章 引言 14-21
1.1 研究背景 14-18
1.1.1 目前国内质检机构发展现状 15-16
1.1.2 人造板产品质量概况 16-17
1.1.3 国内人造板产品实验室实施质量管理的现状 17-18
1.2 研究内容 18
1.3 研究意义 18-19
1.4 研究方法 19-21
1.4.1 调查分析法 19-20
1.4.2 文献资料法 20
1.4.3 定性分析与定量分析相结合的方法 20-21
第2章 基础理论与相关文献综述 21-26
2.1 相关概念 21-22
2.1.1 产品质量 21
2.1.2 产品质量监督检验 21-22
2.1.3 质量控制 22
2.1.4 全面质量管理 22
2.2 国内外相关文献 22-26
2.2.1 相关论著 22-24
2.2.2 国内外相关研究 24-26
第3章 A省人造板产品生产许可证检验实验室质量管理现状及存在的主要问题 26-30
3.1 A省人造板产品生产许可证检验实验室质量管理体系概况 26
3.2 A省人造板产品生产许可证检验实验室管理体系运行存在的问题 26-30
3.2.1 检验过程中质量管理不到位 27
3.2.2 员工结构不合理及整体素质偏低 27-28
3.2.3 质量管理体系执行不力 28
3.2.4 思想观念偏差 28-29
3.2.5 具体检验过程评估 29-30
第4章 造成质量控制问题的原因 30-39
4.1 影响检测结果因素 30-35
4.1.1 人员素质 30
4.1.2 仪器设备 30-31
4.1.3 实验物料 31
4.1.4 检验方法 31-32
4.1.5 环境条件 32-35
4.2 检验结果形成过程分析 35-39
4.2.1 抽取样品 35
4.2.2 样品登记与保存 35-36
4.2.3 样品检验 36-38
4.2.4 记录检测数据 38
4.2.5 检验报告签发 38-39
第5章 改进对策 39-50
5.1 进一步完善质量管理体系 39-40
5.1.1 修订既有质量方针和质量目标 39
5.1.2 确认质量要素和控制程序 39
5.1.3 调整机构 分配质量职能 39-40
5.1.4 修订质量管理体系文件 40
5.2 加强检验过程控制 40-43
5.2.1 提高检验人员业务素质 40-41
5.2.2 做好仪器设备/标准物质的期间核查工作 41
5.2.3 实验样品 41-42
5.2.4 实验方法 42
5.2.5 环境条件 42-43
5.3 开展内部审核 持续改进质量管理体系 43
5.4 检验过程质量控制 43-46
5.4.1 对各项过程应明确控制的职责与权限、准则和方法以及所需的`资源 44-45
5.4.2 识别并关注影响检验结果质量的关键因素 45
5.4.3 确保监控和验证活动的有效性 45-46
5.5 落实质量管理体系的有效运行 46-48
5.5.1 加强最高管理者的领导作用 46
5.5.2 保证质量工作持续符合质量体系的要求 46-47
5.5.3 做好监督检查工作 47
5.5.4 以顾客为关注焦点 47
5.5.5 确保全员参与 47-48
5.6 实现持续改进 48-50
5.6.1 质量改进的项目 48
5.6.2 质量改进的保证措施 48-49
5.6.3 实现持续改进 49-50
第6章 总结与展望 50-52
6.1 总结 50
6.2 展望 50-52
参考文献 52-55
致谢 55-56
攻读学位期间主要科研成果 56-57
学位论文评阅及答辩情况表 57
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