服务营销开题报告

时间:2018-02-20 开题报告 我要投稿

  开题报告包括综述、关键技术、可行性分析和时间安排等四个方面 。服务营销题型的开题报告怎么写?大家不妨来看看小编推送的服务营销开题报告,希望给大家带来帮助!

  一、背景和意义结婚,古往今来都被人称为人生大事。

  婚礼,作为步入新生活的开场白,人们都把这一重大典礼看得神 圣而庄重,无论是谁都想把婚事办得热闹、喜庆、体面。在市场经济的今天,精明的商家早已瞄准这一商机,而婚礼也被这些商家进行了商业化包装,拿来作为产业化运作的载体。新人们在热热闹闹、欢欢喜喜、 甜甜蜜蜜中,不知不觉成了拉动内需的贡献者,也使婚庆市场这块“蛋糕”越做越大。目前,我国正进入新 的婚育高峰期,每年都有上千万对新人步入婚姻的殿堂。

  随着人们生活水平的不断提高,婚庆习俗再度升 温,婚庆消费不断升级,我国的婚庆市场空前繁荣。由于快节奏的现代化生活和追求个性的消费趋势,越来 越多的新人将自己的婚礼庆典交由婚庆公司打理,这为婚庆公司的成长提供了良好的土壤。然而,我国婚 庆公司的发展仍处于起步阶段,为顾客服务的过程中出现的种种问题令顾客大伤脑筋,致使我国婚庆公 司的发展止步不前。如何才能适应社会的需求,争取更好地发展,这将是每一家婚庆公司必须思考的问

  二、研究的基本内容及重点、难点

  本文旨在根据婚庆行业的现状(机遇和挑战)来研究婚庆行业品牌营销策略,并运用营销理论的 方法进行分析。现状是分为两部分,一部分是婚庆行业面临的主要机会,另一部分是婚庆行业现状及 存在的问题。两部分均运用分论点,有条理的进行论证。文章在阐释过程中,借用相关的理论来源, 结合婚庆行业目前的营销现状,运用营销学、电子商务、经济学等相关知识对婚庆行业的营销现状进 行调查和分析。文章的重点是以实际分析说明婚庆行业存在的问题,并对其加以服务营销创新的合理化建议。难点是如何提出相应的有效建议从而进行最客观合理的策略分析。

  三、文献综述

  (一)我国婚庆公司面临的主要机会 江建秧在《产业与科技论坛》xx 期《我国婚庆公司发展策略分析》中指出随着我国婚育高峰期的到来和婚庆消费观念的不断演变,我国婚庆市场空前的繁荣,这为我国婚庆公司的发展 提供了良好的前提。

  (1)我国适婚人群达到高峰。

  目前,我国正进入新的婚育高峰期,每年的结婚人数达到1800 万到2000 万,这为婚庆公司的发展提 供了必要的前提。

  (2)婚庆习俗再度升温。

  婚庆本就是我国最盛大、最热闹、最古老的庆贺风俗,在民间传统称法叫喝喜酒。随着人民生活水 平的不断提高,一度曾被简约化的婚庆习俗又再度升温,而且愈演愈烈。据不完全统计,在登记的新人当 90%以上的都表示要举行婚庆,能够举办一个让人难忘的婚礼成为了很多新人所求。

  (3)婚庆消费不断升级。

  我国每年因婚礼当日而产生的消费接近 3000 亿元,全国仅婚礼当日产生的消费对 GDP 总量的贡 9‰。而实际上,婚庆的消费除了婚礼当日的消费外,很主要的一部分还在于前期的消费,比如拍结婚照、购买婚用品等等。

  (4)消费观念逐渐改变。

  喜结良缘无疑是人生的一大喜事,但操办婚典却令人头痛。要把喜事办得隆重热闹而又体面省钱,同时 还要让婚礼出新出彩,这自然是一件费时费力而又不得不为之的事。然而,快节奏的现代生活,新人要想花 时间花精力去操办自己的婚典几乎是不可能的。因此,越来越多的新人把自己的婚礼“交人代劳”,这便 使得婚庆公司的发展成为了可能。

  (5)婚庆服务行业仍处于起步阶段。

  尽管 1990 年我国就成立了第一家婚庆公司,婚庆服务走上市场至今已有十余年,但发展十分缓慢。从 全国总体上看,我国婚庆服务市场目前仍处于起步阶段,市场潜力还远远没有开发出来,许多方面尚不成 熟,尤其缺乏形成规模的专业婚庆服务公司。这对于市场的后来者而言,无疑是留下了广阔的发展空间。

  (二)婚庆行业现状及存在问题 唐吉、范莺莺在《大舞台》单月号xx 期《当前我国婚庆市场的现状与思考》中指出我国婚庆市场规模巨大,消费能力惊人,但婚庆市场目前存在的一些问题。与巨大的商机和市场需求相比,婚庆行业无论在产业规模还是服务水平上,还远远不能达到消费者的 要求,满足消费者的需求。调查显示,对婚庆公司表示基本满意的仅占10%左右。婚庆市场的无序发展与 巨大的产业链条形成了鲜明对比。婚庆行业市场巨大、利润丰厚,发展前景不可估量,但是行业门槛却很 低,企业水平、从业人员素质良莠不齐,诚信缺失,中国婚庆产业品牌成长还处在蹒跚学步阶段,缺乏有效 的规范化管理,最终导致婚庆服务业鱼龙混杂,缺乏品牌号召力。婚庆业的“红色投诉”逐渐攀升,许多新 人对新婚消费充满不信任。

  (三)婚庆服务业存在的问题 冯伟芳、王荣华在《企业导报》xx 月(下)《婚庆服务行业营销策略研究》中指出目前婚庆服务行业还是一个朝阳产业,尚未被广大消费者所认知。

  对婚庆服务市场的消费者行为特征及业内现 存的主要问题进行了分析。

  (1)行业声誉较差。

  由于价格不规范和服务人员素质偏低等原因,大部分消费者对于婚庆公司的服务不甚满意,且媒 体对此的曝光也是时有发生,导致大部分消费者对婚庆公司的信任指数偏低。

  (2)行业进入门槛低。

  一般成立一个婚庆公司仅需3~5 人的策划及实施团队,投资成本在10 万元左右,就可以开张营业。目前大多数的婚庆公司都是中小规模的民营企业。

  (3)行业产业链分散。

  婚庆这条甜蜜产业链包括几大核心消费:婚纱摄影、婚宴酒店、交通旅游、首饰礼品、婚纱礼服等。婚庆服务行业上下游企业间缺少交流和整合,而且服务品种单一、服务不规范,这些都严重制约了婚 庆服务业的发展。

  (4)行业季节性强。

  由于风俗习惯和节假日的影响,婚庆消费的季节性十分明显,淡季和旺季的业务量悬殊很大。沾着 五一、十一和春节的光,一般1 月和10月为婚庆服务行业“忙季”,其他月份则业绩平平。婚庆企业如何在旺淡季之间合理调配资源,成为婚庆公司所必须考虑的重要问题。

  (四)我国婚庆服务业未来发展策略分析 江建秧在《产业与科技论坛》xx 期《我国婚庆公司发展策略分析》中指出我国婚庆公司今后的发展策略。

  (1)提供全面、专业的服务。

  婚庆公司在为顾客提供服务时,要考虑周到,要能做到整个婚礼井然有序地举行,事前设计好一个可行 的方案是必不可少的。设计方案前,要与顾客进行充分的沟通,要根据顾客的特点和要求灵活设计适合于 该顾客的可行方案。只有事先做好充分的协调沟通,设计出可行的方案,婚礼当日才可使众多繁琐的事情 顺利进行,为顾客提供满意的服务。

  (2)合纵连横、强强联手。

  为了能够为顾客提供全面、专业的服务,婚庆公司必须与各大酒店、婚纱影楼、租车公司等越来越多 地联手,共同把这个市场做大。但是,在选择合作伙伴时,必须十分谨慎,因为每一个合作伙伴都是婚庆服 务链的一环,一环做不好势必影响全局。要力求强强联手,选择实力强、信誉好的合作伙伴才是明智之举。

  (1)打造品牌、提升服务质量。

  婚庆公司首先要做的就是提升自己的服务质量,提高公司员工的服务水平,防止各种婚庆事故的发生, 同时明确各种服务价格,让顾客明明白白地消费。只有质量提高了,品牌打响了,才能够真正在婚庆这个大 蛋糕上分得一块,才能真正得把这一甜蜜产业做甜。

  (2)追求特色、不断创新。

  创意将会成为婚庆公司的有力手段。婚庆公司只有真正跳出以往的固有模式,做出本质上的创新,才能 吸引到更多的顾客。

  (五)婚庆服务行业营销策略 冯伟芳、王荣华在《企业导报》xx 月(下)《婚庆服务行业营销策略研究》中提出了相应的营销对策,以期望能真正解决行业内出现的问题,实现婚庆服务行业真正的蓬勃发展。

  (1)利用多种营销传播手段,提高行业知名度。

  一是进行广告宣传,提高公司知名度。

  二是利用公关活动,提升公司美誉度。包括:专题活动,企 业新闻发布,媒介策划与炒作,专业公关礼仪服务等。

  三是建设婚庆服务网站。主要的网络营销有以 下几种方式:微博营销、论坛推广、企业博客、QQ 群推广、百度互动社区、本地门户网站推广、SEO 推广、竞价广告等。

  (2)提供多种婚礼模式,提高行业进入门槛。

  一是集体婚礼。

  二是个人婚礼。

  顾客可定制婚礼模式有:如中式传统婚礼、中西合璧婚礼、教堂婚 礼、音乐婚礼、烛光婚礼、草地婚礼、花园酒店婚礼、游艇婚礼、热气球婚礼、水下婚礼、义务劳动 婚礼等。

  (3)整合行业产业链,实现强强联手。

  (4)举行大型促销活动,打造销售声势。

  (5)进行情感营销,推广多样的婚庆文化。

  婚庆服务应以女性为突破口,并充分利用丰富的婚庆知识和专业经验为她们提供指导和帮助,使其 产生认同感。

  参考文献

  [1]范钧.整合营销在我国婚庆服务市场的创新运用[J].商场现代化.2004(12)

  [2]江建秧.我国婚庆公司发展策略分析[J].产业与科技论坛.xx(4):(6)

  [3]张正.婚庆服务行业呼唤大品牌[J].光彩.2010(5)

  [4]李远方.婚庆服务尝试行业联盟整合[N].中国商报.2006-3-31(第008

  [5]腾华.婚庆公司:赢利30%的甜蜜事业.理财周刊,2002,62

  [6]中国国际婚博会结婚产业调查统计中心.中国结婚产业发展调查报告,2006 期《婚庆行业呼唤大品牌》

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