持续温馨护理服务在离退休老干部科中的效应

时间:2020-09-28 11:27:48 医学毕业论文 我要投稿

持续温馨护理服务在离退休老干部科中的效应

目的 持续温馨护理服务在离退休老干部科中的效应。方法  选择750例离退休患者,通过发放调查问卷的形式收集资料,分析调查问卷结果。结果  (1)对住院安全及环境评价为96.67%以上。(2)对服务态度及技术评价为95.33%以上。(3)对身体舒适护理评价为96%以上。(4)对健康知识培训评价97.33%以上。(5)对沟通交流评价为96.67%以上。(6)对情感交流评价为98%以上。结论  在持续温馨护理过程当中,提高了护理职业素质,提高了护理工作质量和病人满意度,增强护理队伍的凝聚力,提高了护士的职业荣誉感。
持续  温馨护理  离退休患者
        随着社会的进步和医学的迅速,护理模式由“以疾病为中心”转变为“以人的健康为中心”的优质护理工程时代[1]。我科根据离退休老干部病人的心理特点和临床特点,以亲切温和的语言和文明规范的行为,对患者进行耐心细致的心理沟通和一切生活帮助,使患者以愉快轻松的心理状态去积极地配合,自开展持续温馨护理服务以来,服务质量和病人满意率保持较好的`效果。现如下:
        1  资料与方法
        1.1 一般资料  2006年1月到2010年12月选择本科离退休住院患者750例,其中男性640例,女性110例,年龄62-95岁,平均年龄73.6岁。
        1.2 方法
        1.2.1 创造温馨环境,减轻病人压力  老年人性格孤僻, 内心抑郁, 生活自理能力日渐减退, 加之躯体疾病的痛苦, 常常产生沮丧、无用感、恐惧与绝望感[2]。许多老年病人长期住院,容易对环境产生抵触感,影响治疗。持续温馨护理过程当中,我科首先从创造温馨的环境做起:从病区基础设施、病区整体护理建设、病区人员职责和管理制度、工作流程、护理技术操作、安全管理等六项做到规范化。病人非常满意。
        1.2.2 采用温馨语言,持续人性化服务  我科病人均为离退休老干部,有较高的社会地位和文化修养。在持续温馨护理的过程中,我科护士十分注意对病人的称呼。在各种检查和操作中,也十分注重使用具有安抚作用的温馨语言。使病人从入院到出院在充满亲情、温馨的氛围中接受治疗。
        1.2.3 做好温馨巡视,加强护患沟通  针对我科病人年纪较大,行动不便,多有视力、等衰退的特点,在开展温馨护理中,我科要求护士随时巡视病房,留心病人的病情变化,掌握病人的治疗状况和护理要求,并耐心地与病人交谈,用简明、清晰的语言与病人多进行沟通,不仅限于关心病人的病情,还要多关心病人在生活方面遇到的问题。积极和病人家属交流,倾听他们遇到的困难,接受他们指出的在护理工作上存在的不足、需要改进的问题,合理可行之处立即改进。
        1.2.4 坚持温馨帮助,温暖病人心房  老年病人比其他年龄段病人更需要关怀和照顾。自开展温馨护理服务以来,我科要求护士在病人入住病房时就要主动为病人提供帮助。为病人送上住院提示卡,主动向病人和家属介绍住院环境、探视陪护、查房、饮食、护理服务等住院制度。同时,要求护士有高度的责任心和同情心,不仅在护理工作上力求完美,还需做到在生活中随叫随到或者主动服务,给予病人家人般的照顾和关怀,对无家属陪护的老年病人更要多加照料。此外,针对老年病人并发症多、病情相对复杂、身体机能老化的特点,我科还尝试开展了个体化的健康教育,根据每位病人的病情、生理和心理状况,结合其家庭实际情况,提出有针对性的个人健康教育,受到了老年病人及其家属的欢迎。
        1.2.5 完善护理制度,改进工作流程  持续温馨护理服务同时,首先对规章制度、岗位职责、行为规范、护理流程等进行完善,主动查找护理服务环节中存在的问题与潜在风险,关注病人的就医需求和期望,并做好分析处理,努力为患者提供温馨护理服务。