人性化护理在换药室工作中的应用体会

时间:2017-11-23 我要投稿
 人性化  换药室  服务理念 
        在认真学习卫生部副部长马晓伟“转变模式、求真务实”的报告中,以推进“优质护理服务示范工程”深入的精神指导下,为了彻底改变护理服务理念,更加体现人文关怀,我院门诊换药室自2009.11进一步推出“人性化护理新举措”,每月定期检查考评,并不断改进,产生了良好的社会效应,患者满意度明显上升。现具体情况汇报如下。
        1  资料与方法
        1.1 一般资料:我院自2009.11以来门诊换药室进一步开展人性化护理,每月随机发放患者满意度调查表15份,回收率100%。成立考评小组,由护理部成员、院感科、门诊部护士长等组成考评小组。
        1.2 实施方法:制定目标,转变观念。坚持“以病人为中心”,进一步规范临床护理工作,实基础护理,改善护理服务,提高护理质量,保障医疗护理安全,努力为病人提供安全、舒适、满意的护理服务。聘请礼仪大使到医院对全院护理人员进行培训,规范护士的职业形象:统一规范着装,淡妆上岗,挂牌服务。全面推行普通话及文明用语、礼貌称呼,做到患者入院有“迎声”;换药时有“称呼声”;患者不适时有“安慰声”;操作失误时有“歉意声”;合作后有“感谢声”;节日到来时有“祝福声”;患者离去时有“送行声”,并不断加强专业技术知识的学习。请本院外科主任医师给我们培训。学习伤口的分类,伤口的护理,换药前准备,合理的换药方法,伤口用药,引流条放置,适当的敷料,恰当的换药间隔时间,换药步骤,创口内用药,特殊伤口换药等等。通过考核上岗服务,并推出人性化服务举措;为患者准备一次性纸杯、卫生纸、温开水等,环境设施齐全并摆放规范。
        2  讨论
        2.1 人性化护理减轻了患者躯体上的疼痛。人性化护理“尽可能的减轻患者的痛苦”。护士操作娴熟、动作轻柔。
以拆线为例:拆线时,常规用无菌生理盐水局部浸渍,伤口小于3cm者,用棉签蘸生理盐水直接湿敷缝线处;伤口大于3cm者,用无菌纱块湿敷,湿度以完全浸透又不滴水为宜。一般湿敷10分钟左右,经观察缝线湿润,线头能分离时,除去棉签或纱块,常规消毒拆线,从而减轻拆线时对伤口部位的刺激,减轻疼痛,达到缓解疼痛或无痛拆线的目的。再有为患者选择适当体位,避免患者直接观察伤口,产生紧张焦虑情绪。护士所做的一切都是“以病人为中心”。为患者提供保护、支持和帮助,并促进康复和减轻痛苦,从而更贴近患者,贴近临床,贴近社会。
        2.2 人性化护理增加了患者的信赖感。改善护患关系,创造良好的人性化服务氛围,营造一种充满人性化,人情味的人文环境。记得在为一位双侧狐臭患者术后换药。因患者双侧手术后不便,换完药,我用力得当地由平卧位扶患者坐起,帮她穿好衣服。她感激地对我回头一笑说:“谢谢!”您的服务我很满意!“谢谢!谢谢!”虽然只是一句很普通的话语,但是,这是患者对我们工作满意度的评价!关心患者、尊重患者,以患者满意为质量标准,增加患者的信任感。
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