护理工作者语言与患者之间的关系

护理工作者语言与患者之间的关系

  随着医学的，护理工作者与患者之间的关系也发生了改变，新的护理模式要求护士对患者实施全方位的身心护理(整体护理)，而不再是简单的技能性护理。树立以人为本，以病人为中心的观念，建立良好的护患关系，以有声语言和有形的体态语言(仪表、着装、姿态、情绪等)与患者进行沟通，增加病人对护士的信任，积极配合和护理，以达到早日康复的目的。
  护理语言  护患关系
        1  护患关系
        护患关系是护士与患者通过特定的环境，护理与被护理之间形成的最基本的人际关系，其影响大、涉及面广，是护理工作者在整个护理工作中要解决的首要问题。
        1.1护患关系属医学职业性人际关系，护士给患者以护理，帮助他们通过治疗，恢复身心健康。护士与患者之间的地位和性质始终是服务与被服务的关系。
        1.2护患关系也是双向人际关系，护患关系具有明显的相互作用特征，在护理与被护理过程中，发生的语言、思想、情感等方面的交往，虽然起源于患者，但护士在这一交往中常常处于主导地位，同时决定着这种关系的满意程度和水平。
        1.3从护理伦角度来讲，护患关系的基本内容可分为技术和非技术两个方面。技术方面主要是指在实际护理措施的决定和执行过程中护患双方对医护技术本身的认识和态度。非技术方面关系是指在护理过程中护士与患者在社会、心理、利益、伦理、和观念形态等方面的关系。
        1.4从患者人院接受治疗、护理开始，护士与患者之间就形成了护患关系，并始终地处于护患交往的主导地位。护士与病人接触最多。病人常常把对护士的信任作为在治疗中的精神支柱之一，他们需要从与护士的交往中得到安慰、理解、帮助和鼓励。有些病人在康复出院后仍受到护士人格力量的感染和鼓舞，使病人处于最佳接受治疗和护理的心理状态，同时可以使护士自身感受到患者满意的愉悦，从而提高工作的效率。
        2  运用语言建立良好的护患关系
        2.1尊重病人并使用礼貌性语言。护士使用尊重患者的礼貌性语言是同病人交谈的最基本态度。比如，我们在给患者治疗时，要称呼患者姓名，切忌以床号代替，要说“为了您早日恢复健康、请您配合、谢谢”等语言。这样不仅能减少与患者之间的摩擦，而且能缩短彼此间的距离，使患者的身心受到安慰和尊重。
        2.2掌握适当语气，做到严肃性与亲切性相统一。护士与病人交谈时，要注意掌握适当的语气，既要保持一定的严肃性，同时也要让病人感到温暖、亲切。对言行不轨的病人，应严肃对待，加以劝阻，以保持护理工作的严肃性和护士自身的尊严。
        2.3坦诚与慎言相结合。护士与病人交往的前提是以诚相待，只有对病人讲真话、信守诺言，才能得到病人的信任，使病人愿意讲出自己的心理感受，护士可针对实际情况，运用适当语言与病人进行沟通。但护士也不可事事向病人坦言相告，特别是对诊断治疗上的一些应该保密的意见和措施，更应谨言慎语，以维护病人的利益为前提，用保护性语言巧妙回答病人所提出的问题，解除病人的心理顾虑，愉快地接受治疗和护理。         2.4禁用刺激性语言，多用解释性语言。在护理过程中刺激性和命令式语言是导致护患矛盾的主要原因。美好的语言可以使病人感到温暖，促进双方沟通，而刺激性语言则使患者产生一种对抗心理，不能与护士很好配合，影响效果。因此，在护理过程中，要多采用治疗性语言，多劝慰、多鼓励，而不可用带有刺激性的伤害性语言和消极性、暗示性语言，影响病人情绪，妨碍护患沟通。
        3  体态性语言
        3.1仪表端庄。仪表是指人的衣着、姿态与风度。美的仪表给人以亲切、端庄、纯洁、文明的印象。护士工作的专业性要求其具有端庄的风度、稳重的举止、高雅的气质，给患者一个美好的形象。
        3.2着装整洁。护士洁白、整齐、合体的工作服不仅起着预防、隔离的作用，还代表着护士的尊严和责任，体现了护士群体严明的纪律和严谨的作风。这就要求每个护理人员进入工作角色后必须衣帽整洁合体，表现出良好的精神风貌，展示给病人可亲、可敬的形象。
        3.3姿态优雅。护士的姿态应该是文雅、健康、有朝气，其一举一动都要体现稳重、准确、轻柔和敏捷。在护理过程中，要严肃认真，站有站姿，走有走相，落落大方，处处得体。
        3.4情绪稳定。护士的情绪尤其是面部表情是护士仪表、行为举止以及思想感情在面部的集中体现，护士积极的情绪、和善的表情举止，特别是微笑服务，不仅能调节治疗环境的气氛，而且可以给病人带来温暖、慰藉和希望，可使受疾病折磨的患者产生平静、友善、幸福、愉快的安全之感，使患者时时感到人间的真情，增加战胜疾病的信心。
        4  体会
        语言是护患沟通的重要工具，护理工作者只有以病人为中心，尊重和保护病人的利益，有声语言和体态性语言相结合，注意语言的规范性，掌握语言的性、性，灵活运用语言技巧，才能达到最佳的目的，建立良好、稳定的护士与患者之间的关系，保证护理工作正常顺利进行。

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