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社区常见护患冲突原因及应对措施
[关键词] 社区;护患冲突;应对措施
护患关系通常是指在特定的条件下,护理人员通过医疗、护理等活动与患者建立起的一种工作性的人际关系。在医疗活动中,患者和护理人员都会经常处于心理应激的状态之下,二者之间的交往和关系会因此受到影响从而容易产生冲突。在社区医疗机构内,护患冲突时有发生,它不但影响正常的医疗秩序,而且会增加患者的心理应激,影响疾病的康复。护患冲突还会给护理人员带来一定的心理压力,降低其工作效率。为了尽可能地降低护患冲突的发生率,特对我院门诊自1996年1月~2006年1月所发生的20例护患冲突分析原因并且提出相应的应对措施,现报告如下。
1 临床资料
我院门诊自1996年1月~2006年1月间共发生护患冲突20例,其中15例由于患者自身的生理、心理、情绪因素导致,占75%;3例由于护理人员的技术因素导致,占15%;2例由于护理人员的言谈行为因素导致,占10%。
2 护患冲突的主要原因分析
2.1 患者求治心切
对医疗机构寄望很高,希望在短时间内达到最佳的治疗效果,如果病情在短时间内没有明显地好转,容易产生急躁情绪,从而导致护患冲突的发生。
2.2 疾病导致患者自控能力下降
疾病本身会给患者带来生理、心理的双重痛苦,使之自我控制能力下降,极易因细节问题与护理人员发生冲突。
2.3 部分患者缺乏医学常识
对一些必要的检查和治疗手段心存顾虑,怀疑医务人员是否出于经济利益而存在乱收费、多收费的问题,继而将这种情绪迁怒于对其实施治疗的护理人员。
2.4 部分患者急于得到治疗
如果感到等候时间过长、就医过程繁琐则很容易因心情急躁而导致冲突的产生。
2.5 某些护理人员对患者缺乏耐心
对其提出的疑问解释得不充分,使患者产生不满而导致冲突;部分护理人员的技术操作水平尚有欠缺,临床经验不足,增加了患者的痛苦而导致冲突;部分护理人员的社会经验不足,缺乏应变能力,导致患者对其不信任而发生冲突。
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