护理人员排班满意度的调查及其影响因素
[摘要] 目的分析护士排班的满意度及其影响因素。方法2011年1O月，采用便利抽样法选择鼓楼医院1138名护理人员为研究对象，采用自制的护士一般情况调查表、排班满意情况调查表及积蓄性疲软症状量表对其进行调查，并分析影响护士对排班满意度的因素。结果 护士对排班情况非常满意235名，占2O.65 ;满意488名，占51.67 ;一般271名，占23.81 ;不满意32名，占2.81 ;非常不满意12名，占1.05 。在1138名护士中，疲劳发生率为8O.14 ，其中有慢性症状者最多，为739名，占64.94 影响护士排班满意度的因素主要有护士疲劳度、护士人数是否充足、排班能否做到护士能力搭配、排班能否做到护士性格搭配、排班能否满足护士的个人意愿、各护士班次的轮换是否公平、各护士法定节假Et休假次数是否公平等(均P
[关键词]护理排班;满意度;原则;疲劳度;影响因素
护理工作量大、应急性强、工作时间不定，传统单一模式排班容易引起护士对排班的不满，直接影响护理质量。国外针对护理排班对护士心身影响的探讨也有报道 ，并进行了护理排班方式的探索。本研究旨在对护士排班满意度状况展开调查，并分析其影响因素，以期为今后提出优化排班方式提供依据。
1、对象与方法
1.1 研究对象
2011年1O月，采用便利抽样法选取鼓楼医院1138名护理人员为研究对象。纳入标准：(1)具备护士执业资格证，从事临床护理工作;(2)从接受问卷调查之日向前追溯，连续在本单位、本岗位工作的时间超过6个月(包含6个月);(3)自愿接受问卷调查。
1.2 方法
1.2.1 调查工具
(1)护士一般情况调查表，主要包括护士们的年龄、性别、护龄、职称、职务等。
(2)护士对排班的满意情况调查表。该调查表为自行设计，主要包括护士对排班的满意度和排班现状。护士对排班的满意度分为非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意，分别计为5、4、3、2、1分。排班现状包括护士人数是否充足、排班能否做到护士能力搭配、排班能否做到护士性格搭配、排班能否满足护士的个人意愿、各护士班次的轮换是否公平、各护士法定节假日休假次数是否公平等，设“是”和“否”两个选项。
(3)积蓄性疲软症状量表。积蓄性疲软症状量表是评价被调查者的疲劳情况的研究工具之一，该量表共有81个问题，每个问题答案设“o”、“×”两个选项。本研究中以选择“o”视为有疲劳申诉。81个问题涉及以下8个项目的内容，包括力气减退、一般的疲劳感、身体不适、焦虑状态、劳动欲望低下、不安感、抑郁感、慢性疲劳症状。疲劳分为无、轻、中、重4度，无疲劳是指上述8个项目均未选择者，轻度疲劳是包含以上项目中1～3项，中度是包含4～6项症状，重度是包含6项以上症状。该量表有良好的信效度口]。疲劳率( )一(轻度疲劳人数+中度疲劳人数+重度疲劳人数)/总人数×100 。
1.2.2 调查方法 调查前由研究者详细向研究对象讲解调查表的填写要求和调查内容，当场发放量表，填写完毕当场回收。量表回收后，及时进行统一编号和复查，填写项目不足80 者予以剔除，复核录入。共发放调查量表1141份，回收有效量表1138份，量表的有效回收率为99.74 。
1.3 统计学处理
采用SPSS 19.0统计软件，计量资料以z±5的形式表示，采用t检验、方差分析;计数资料以百分比的形式表示，采用描述性分析，以P
2、结果
2.1 护士的一般情况
1138名护士中，男5名、女1133名;年龄21～51岁，平均(29.74±5.28)岁;护龄l～ 32年，平均(9.35± 2.86)年;职称：初级692名(60.81 9，6)、中级389名(34.18 9，6)、高级57名(5.O1 );职务：护士长及以上81名(7.11%)、护士1057名(92.89 )。
2.2 护士对排班的满意度情况
护士对排班情况非常满意 235名，占2O.65 ;满意488名，占51,67 ;一般271名，占23：81 ;不满意32名，占2.81 ;非常不满意12名，占1.05% 。
2.3 护士工作疲劳度分析结果
在1138名护士中，疲劳发生率为80.14%，其中有慢性症状者最多，为739名，占64.94%。
2.4 护士排班满意度的影响因素
本研究结果显示，年龄、护龄、职称、职务对护士排班满意度影响的差异均无统计学意义(均P>O.05，表3)。影响护士排班满意度的因素主要有护士疲劳度、护士人数是否充足、排班能否做到护士能力搭配、排班能否做到护士性格搭配、排班能否满足护士的个人意愿、各护士班次的轮换是否公平、各护士法定节假日休假次数是否公平等(均P
3、讨论
3.1 护士对排班的满意度情况分析
调查结果显示，护士对排班情况非常满意235名，占20.65% ;满意488名，占51.67% ;一般,271名，占23.81%;不满意32名，占2.81%;非常不满意12名，占1.05% 。科学排班是对护理人力资源的合理分配，是完成护理工作的基础。护士由于倒班频率高、疲惫感较强[4]，往往对排班的满意度低[5] 因此，在充分了解护理资源的基础上，综合全面考虑排班影响因素，重视人性化排班，有利于护士的身心健康及工作、生活、学习的统筹安排，有利于提高其排班满意度。
3.2 护士疲劳度情况分析