行为忠诚、态度忠诚与满足的不对称前因实证研究

时间:2020-07-30 11:25:39 市场营销毕业论文 我要投稿

行为忠诚、态度忠诚与满足的不对称前因实证研究

一、引 言 很多研究以顾客满足替换顾客忠诚,以行为忠诚取代态度忠诚,这放大了满足的作用,混淆了忠诚的概念,终极会导致组织制定出无效的考核目标[3]。Szymanski

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