旅行社创新体系研究
摘要：随着我国旅行社主体多元化和数目的激增，行业内的竞争异常激烈，损害了旅行社业的健康、有序持续发展。创新被以为是旅行社提升竞争能力的有效途径。在创新的传统理论基础上，分析了旅行社的创新体系，以期对旅行社企业开展创新活动提供系统的思维框架。关键词：旅行社；创新；体系
1 题目的提出、
中国的旅行社从改革开放初期的3家发展到今天已超过1.5万家。竞争主体数目的激增、产品同质化导致低价竞争，低价竞争产生服务缩水和旅游投诉。旅游投诉中有关旅行社的投诉占投诉总数的六成左右，如此高的投诉说明旅行社业的发展难以满足市场的需要。竞争的加剧同时也将旅游市场推向了微利时代。20世纪80年代我国旅行社业的均匀利润率基本保持在30％左右。20世纪90年代初期均匀利润率基本保持在10％左右，从1999年至2005年，我国旅行社利润率呈现出明显的下降趋势，2005年净利润率仅为0.11％。而国际上旅行社的均匀净利润率水平是1％左右。
创新已成为各旅行社面临确当务之急，正如国家旅游局局长邵奇伟先生所说：“创新是旅游业可持续发展的灵魂。”本文在创新的传统理论基础上，分析了旅行社的创新体系，以期对旅行社企业开展创新活动提供系统的思维框架。
2 创新理论
创新(Innovation)是创造和革新的全称，创造是指新构思、新观念的产生，革新是指新观念、新构思的运用。对企业而言，创新就是企业在生产、技术、经营、治理各个环节，不断创造，应用先进的思想、科学的方法、先进的技术来替换过期的要素，从而达到企业更新和更高目标的一切创造性活动的总称。
创新作为一种理论，最早见于美国哈佛大学教授熊彼特于1912年所著的《经济发展理论》。他从经济的角度他提出了创新，他以为创新就是要建立一种生产函数。实现生产要素的从未有过的组合。他从企业的角度提出了创新的五个方面：产品创新，就是生产一种新的产品；采取一种新的生产方法，工艺创新；开辟市场，市场开拓创新；采用新的生产要素，要素创新；实现一种产业的新组织。
德鲁克在20世纪50年代，把创新引进治理领域，有了治理创新。他以为创新就是赋予资源以新的创造财富能力的行为。“创新”两个字扩展到了社会的方方面面：如理论创新、制度创新、经营创新、技术创新、分配创新等。
20世纪80年代，沃特曼在《创新经营》中分析了企业创新活动的有关规律。把过往创新理论的宏观研究引进企业活动的微观分析，从理论上确立了创新在企业经营治理活动中的地位。创新活动逐渐应用到企业市场开发、新产品开发、生产技术、组织形式设计、治理技术、企业文化构建等治理活动中。创新战略也开始成为企业经营战略的一项重要内容。
3 构建旅行社的创新体系
我国旅行社的企业性质，决定了企业创新理论完全适用于旅行社的经营治理活动。旅行社是通过员工服务活动满足旅游者高层次的精神需求为导向的，而且旅游者的需求、员工服务行为和过程以及旅游者与旅行社员工之间的即时互动处于不断变动之中，所以旅行社自然就是创新性企业。同时由于旅行社企业的中间商性质、产品的特征、经营的特点等有别于一般的产业企业。所以旅行社的创新体系有自身的独特性，旅行社开展创新活动主要应着重于以下方面：
3、1 治理理念的创新
所谓理念创新，就是要敢于挑战传统，超越前人，否定自我。企业的治理者如何根据内外部环境的变化重新看待行业、企业自身、外部市场、企业内部的员工、各种各类合作单位、竞争对手、社会以及它们之间的相互关系。如对旅行社定义的改变：旅行社是业主与员工、旅行社与旅游者的利益共同体。这样旅行社的月标职能变为通过业主、治理者与员工的共同努力，创造共同的繁荣。理念的创新尤其要夸大对未来市场具备预见性，目前一些旅行社的成功应该说早在10年或者8年前就注定了。以国内旅行社的标杆企业上海年龄为例，它成立于1981年，从当年2平米的亭子间起家，发展到今天30多个亿的规模。花了整整24年时间。年龄老总王正华先生最引以为自豪的一件事，就是在九十年代长达七年的时间里，他力排众议，付出极大的代价，坚持不懈地在全国各地展设门市网点，直接收取散客。同时，以优厚的佣金吸引中小旅行社加盟代理，从而不断扩大这种规模上风。年龄的成功源于它对未来旅游市场发展趋势的把握：即散客旅游将成为市场的主流。