浅谈销售语言的特征及运用原则
[摘要] 销售语言是语言的基本原理在销售经营活动中的具体运用，除具有一般的语言特点之外，还具有自身的特征，在运用时要掌握其原则。[关键词] 销售语言 特征 原则
在商品销售活动中，经营者与生产者、经营者与消费者之间形成了一种特殊关系，而形成和维系这种关系，靠的就是语言。在商贸谈判、产品推销、技术引进、销售服务中，都是语言在起作用。而这种作用的发挥，在整个商务活动中，从接近顾客到向顾客宣传产品、解除疑虑，直到最后成交，都离不开销售语言。
销售语言，其特定的使用情境、使用对象，决定了它除具有一般的语言特点之外，还具有以下特征：
一、目的性
从同消费者打交道开始，其目的性就是宣传产品、推销商品。在开口说话前，其思维就有活动，如怎样说，产生什么效果，自己将怎样应付等；绝不会毫无目的地乱开口，即使是信口雌黄，也是有目的。只要一开口，就要影响消费者的思维和行为，就会产生社会效果。即使别人并未听清或听懂，这种影响也是客观存在的。
二、真实性
一方面指的是语言内容的真实、确切，介绍商品实事求是；另一方面是感情真挚，满腔热情地接待每一位顾客。
在一定条件下，销售人员可以运用语言夸张地表达其对某商品的感受，但不能胡编乱造，不能欺骗、愚弄公众。真实是商业取信于民、取信于社会的基本前提。
三、时代性
作为思维和交流工具的语言，在商品销售中的运用是最富有时代性的。社会的政治、经济、文化的发展变化，都可以通过销售语言集中地反映出来。陈旧过时的语言被淘汰，新的语言逐渐产生并传播出来。如电脑、期资、“实行三包”等新名词，“老板”、“师傅”等人际称谓，都较早地出现在商业经营语言中，并进而传播开来。
四、艺术性
销售语言的艺术性表现在接待顾客、介绍商品、业务洽谈等具体的'销售活动中，尤其集中地体现在经营者与消费者的交往中。如果说话缺乏艺术性，无所忌讳，就会自讨没趣。不但得罪了顾客，也丢了赚钱的机会。
五、直接性
大量的销售语言是存在于销售者与消费者的交际之中的，与书面语言有许多不同之处。书面语言错了可以修改过来，而销售语言在很大程度上是表达与感受同步。
六、应变性
消费者是各种各样的，不同的消费情景，不同的心理需求，对销售者语言的要求也不尽相同。这就需要经营者的语言要适应不同的场合，不同的顾客。比如，人们的文化、情趣、性格、经历各不相同，经营者所使用的语言就应各不相同。对老年顾客、少年儿童，要用耐心细致的语言；对青年顾客，多用富于时代性、干脆的语言。在运用时需掌握以下的原则：
1.尽量避免命令式的语气，多采用请求式语句。命令语句是说话者单方面的意见，没有征求别人的意见，就勉强别人去做。请求式的语句是尊重对方，以协商的态度请别人去做。
例如，顾客问推销员：“你们厂生产的牙膏还有没有货?”推销员答：“没有了，这个问题下次谈。”令顾客不舒服而转向别的厂。但若是：“本厂牙膏已全部订出去了，不过已在加班生产，您愿意等几天吗?”就会挽留住一位顾客。
2.少用否定语句，多用肯定语句。对销售人员而言，严格地讲否定语句应视为一种禁忌，要尽量避免。在很多场合下，肯定句是可以代替否定句的，且效果往往出人意料。
例如，顾客问：“这样的衣料没有红色的吗?”销售员回答：“没有”，这就是否定句。顾客听后，反应自然是既然没了，我就不买了。但若答：“目前只剩下蓝色和黄色的了，这两种颜色都很好看。”便成了一种肯定的回答。虽然两种回答都承认没有红色衣料，但否定似乎是拒绝，而肯定给人一种温和的感觉。
3.要一边说，一边看顾客的反应。销售语言切忌演说式的独白，要一边说一边看顾客的反应，提—些问题了解顾客的需求，以确定自己的说话方式，从而因人而异。