以客户为中心的管理创新
随着经济全球化的发展趋势，越来越多的高新技术产业参与到全球性的激烈竞争中去，各企业的核心技术和产品更新更加迅速，企业用于研究与开发的费用和生产能力投资额也日趋巨大。特别是信息技术的发展，正在成为商业竞争和经济增长的重要推动力量。为了能在日益激烈的全球竞争中取得一席之地，企业不仅要运用高新技术来组织生产制造，同时更重要的是，还必须运用管理创新来进行企业的综合管理。 一、 管理创新的概念通常，所谓创新就是对某个无法用简单易行的方法或程序来解决的问题所产生的具有发明创造或独创性的行为。创新一般来说包括以下五种情况：（1）引入一种新的产品或提供一种产品的新质量；（2）采用一种新的生产方法；（3）开拓一个新市场；（4）获得一种原料或半成品的新的供给来源；（5）实行一种新的企业组织形式或管理形式。
所谓管理创新是指在管理过程中实行新的创造性的管理形式来提高解决问题的能力。要实现这一目标，必须建立一个开放的、充满生机与活力的组织环境，并调动各种激励措施来维持这个组织环境的良性循环，最大程度地发挥富有创造性人才的聪明才智。在企业运营中，进行科学、有效的管理创新，是帮助企业在日益激烈的市场竞争中取胜的捷径。新的时代将要求我们的企业和组织不断地探索新的更能激发创造性的管理模式和组织制度。
二、 电子制造服务行业简介
1． 电子制造服务行业概述。电子制造服务行业（EMS，Electronics Manufacturing Services）是近年来崛起的一种新兴的高新技术行业。这类行业是为电子元件制造商（OEM，Original Equipment Manufacturer）提供个别需求的服务，包括制造前、制造及制造后的各类服务。如产品设计、测试设计，制造产品及制造后的跟踪工作。
2． 电子制造服务行业服务对象。电子制造服务行业通常面对世界上众多的国际知名高科技电子元件制造商，以高新技术装配，测试及系统集成各类高质量和高价值的电子设备，产品涉及电脑、资讯、网络、无线和有线通讯，半导体工艺、测试医疗诊断以及航空导航等领域。
电子制造服务对象是全球电子元件制造商。它为各个电子元件制造商提供满足其个别需求的各种服务，帮助电子元件制造商们实现产品生产的全过程控制，同时应个别电子元件制造商的要求提供制造后的销售或售后服务。
3． 电子制造服务行业发展前景。电子制造服务行业因全球化市场、经济全球化的需要而产生，作为一种新兴的.高新技术行业，它在整个供应链管理中充当了一个非常重要的角色，它为电子元件制造商提供各种有竞争性的优势，如缩短产品推出市场的时间，提高现金利用的有效性及资产管理的合理性等等。
在当今的知识经济时代，知识及高新技术的发展将企业带入全世界，企业实现了全球化。全球性企业的出现，将会促使企业间的竞争更加激烈。电子制造服务行业作为经济全球化的产物，它的产生和发展使电子元件制造商在日益激烈的全球市场上竞争力增强。为了寻求更加有力的帮助来快速响应市场需求，电子元件制造商们选择电子制造服务行业作为其合作伙伴，使之参与到电子元件新产品的生产、制造、控制的全过程中，并且依靠电子制造服务行业的全球网络，进行新产品的销售及各种售后服务。
根据该行业的分析报道，电子制造服务行业每年以25%以上的比率发展，1998年，总产值达896亿美元，到2001年，预计总产值将达到1 780亿美元。电子制造服务行业的发展，必将推动整个电子元器件供应行业的发展并与之一起成长，同时它对整个IT行业的发展及全球供应链管理的发展也做出了长足的贡献。
三、 电子制造服务行业中常用的矩阵组织结构
电子制造服务行业作为目前新兴的高新技术行业，是什么原因使之较其它同类行业发展如此迅速呢？