基于协同商务的数字化营销
[摘要] 如何构建适合企业的数字化营销体系目前已经成为企业迫切需要解决的问题之一。本文以对数字化营销的研究为基础，以协同商务的思想体系与方法为工具，以设计具有实际应用价值的原型为目标，采用理论结合实际的方法，论述如何将协同商务的思想融合进企业的数字化营销体系的构建中去。[关键词] 数字化营销 协同商务 供应链 客户关系管理 企业信息门户
协同商务的概念1999年由Gartner Group公司提出来，其理念就是企业充分利用以Internet等为特征的新兴技术为实现手段，增强企业与企业之间的全方位协作能力，通过激活企业的隐性资产，实现企业知识网络的正反馈而获得协同效应，从而创建企业持续的竞争优势。协同商务与传统电子商务的不同之处在于，协同商务强调从产品的设计、开发、制造，到销售、市场，乃至售后，都提供电子协作的能力。
基于协同商务的数字化营销（简称CC_数字化营销）就是对数字化营销和协同商务研究的基础上，结合企业的供应链管理、营销管理、客户关系管理、信息门户以及数据库等提出一个营销模式。它打破产品设计人员、生产制造人员、销售人员、消费者之间的沟通障碍，从而最大可能的获得相关人员思维的合作和协同，使企业能最大限度的利用好通过数字化营销所获得的市场信息，从而使产品的设计更加柔性，更加的贴近消费者，从而也使企业获得新的核心竞争能力。
一、CC_数字化营销内涵及特点
CC_数字化营销是一种基于协同商务理念的，以新兴数字技术为实现手段的营销方式。CC_数字化营销以企业数据库、协同商务系统为支撑，通过数字化营销系统与企业其它系统(如:CRM/SCM等）的协同运作，充分调动和融合企业内外部资源，为企业营销的各个环节提供全方位的支持和协作能力，也为企业产品设计开发、供应链管理、客户关系管理等提供来自市场的最新、最快的信息，将消费者同企业及企业的合作伙伴纳入一个协同运作的网络中。因此，必须具有以下几个特点:
1.共享性。CC_数字化营销是基于协同商务系统设计的，在消费者和企业之间建立了一个桥梁，可以让客户真正参与到企业的运作中，也帮助企业实现对客户的全方位跟踪和交互，因此它一定要做到与企业其他系统之间的协同运作与信息共享。通过企业信息门户，向消费者传递企业的商业信息，提供企业的产品和服务，并帮助消费者建立与企业直接沟通的渠道，同时依靠协同商务平台集合企业的全部资源，实现企业前台与后台的协同运作和集成；企业的其他系统可以通过协同商务平台，获取其需要的市场及消费者数据、分析报表及业务决策相关信息，从而有可能的为消费者提供个性化的产品和服务。
2.智能性。CC_数字化营销不仅仅是信息的载体，更是信息的分析工具。CC_数字化营销在同消费者进行一对一的营销的同时，倾听消费者的声音，累积对消费者的了解，通过数字化终端和数据库搜集和分析信息，了解顾客真正的需求，包括对产品、服务、分销方式、价格、沟通和体验的需求，加快企业对消费者需求的反应速度,不断地修正自己的产品、定价、服务、分销和沟通策略，针对消费者需求的变化，做出及时而正确的反应。通过对市场和消费者数据的加工和转换，提供从基本查询、报表和智能分析的一系列工具，并以各种形象的方式展现，为企业考察运营情况、业绩表现、分析当前问题所在和未来发展趋势，展开商业策略，调整产品结构、分销渠道、工作流程和服务方式等提供决策支持。
3.交互性。CC_数字化营销可以通过企业信息门户为消费者提供丰富的产品和服务信息，消费者可以方便地通过信息门户查询订单信息以及提供建议和投诉。当消费者需要企业提供个性化的产品时，CC_数字化营销将通过协同商务系统，最快的协同企业各部门进行研究，并及时的将反馈信息传递给消费者，在客户咨询和购买以及售后服务过程中，企业都可及时地提供服务。CC_数字化营销还可和客户关系管理系统协同运作，跟踪每个客户的销售习惯和爱好，推荐相关产品。