刍议客户共生管理

时间:2020-10-16 18:56:23 市场营销毕业论文 我要投稿

刍议客户共生管理

内容摘要:在顾客需求多样化、市场竞争激烈的今天,企业既要树立帮助顾客成功的观念,又要具备帮助顾客成功的能力,客户共生管理正是基于“观念+能力”的一种新型客户管理方式。  关键词:客户共生管理 观念 忠诚 共赢 能力
  
  客户共生管理的内涵
  
  共生管理起源于生物学中的“共生”思想和概念。“共生”一词来源于希腊语,其概念首先是由德国真菌学家德贝里在1879年提出的.。他将共生定义为不同种属按某种物质联系而生活在一起,它暗示了生物体某种程度的永久性物质联系。共生为共生单元提供理想的进化路程,这种进化路径使单元之间在相互激励中进化。共生不仅是一种生物现象,也是一种社会现象,经济领域中企业间的共生关系将促进经济资源的有效配置,它是促进管理创新、技术创新、制度创新的基本动力之一。
  根据共生原理,本文将客户共生管理定义为:企业为培养客户忠诚,增加企业利润,与客户结为“共生链”,以长期利益为纽带,在帮助客户成功的同时获得自身成功的一种营销方式或策略。
  作为一种营销方略,客户共生管理是对前人营销理论研究成果的一种借鉴。美国管理学家罗伯特

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