- 相关推荐
化妆品市场销售渠道的发展趋势与专卖店销售增长模式分析
[摘要] 近年来，我国化妆品市场呈现出快速增长的态势。伴随市场总量的不断扩大，化妆品市场的销售渠道也发生了较大程度的变化与调整。从发展趋势上看，以化妆品专卖店为代表的新型渠道必将成为化妆品的主流销售渠道。同时，会员制管理将是化妆品专卖店销售增长的主要途径。[关键词] 化妆品专卖店销售渠道发展趋势
随着我国经济的不断发展，人均收入水平的进一步提高，化妆品市场亦呈现出快速增长的态势。据权威部门的一项最新调查数据显示，中国化妆品行业的销售量在过去10年内以平均每年25%的速度递增，2003年国内化妆品市场的销售总额达到了500亿元人民币，已成为全球第八、亚洲第二大化妆品市场。专业人士预测，到2010年，中国化妆品市场销售总额可达到800亿元左右。伴随市场总量的不断扩大，化妆品市场的销售渠道也发生了较大程度的变化与调整，传统渠道所占的份额逐渐减少，而新型渠道的销售份额则呈现快速提升的趋势。
一、化妆品专卖店将成为今后我国化妆品销售的主流渠道之一
化妆品的销售渠道，可分为传统渠道与新型渠道两大类别：其中传统销售渠道以百货店为代表，同时包括超市、大卖场及便利店等，一直以来，被视为化妆品销售的主流渠道；新型渠道则以化妆品专卖店为代表，其中还包括美容院、药店及化妆品的直销方式等。
从销售份额来看，以专卖店为主的新型渠道的重要性正在凸显——2002年传统渠道与新型渠道的销售份额比为1：9；2004年则上升到2：8； 2005年这个比重更接近为3：7。从规模上看， 2005年全国具有一定规模的化妆品专卖店数量也达到了10万家左右。
可见，从发展趋势上看，百货店所占的销售比重仍将进一步下降，而专卖店必将成为主流销售渠道，销售比重进一步上升。
二、化妆品专卖店的优劣势分析
1.优势分析
从渠道特点来看，专卖店具有很多显著的优势：
(1)分布广泛且主要在居民区附近，能够为顾客提供极大的方便；
(2)买卖双方容易建立起良好的人际关系；
(3)多数情况下，可就价格进行商量，使顾客享受到价格上的优惠；
(4)面对面销售，能够为顾客提供专业的咨询与指导；
(5)门槛较低，客源广泛，以学生与工薪阶层为主。
此外，从长远发展趋势来看，百货店根据其自身特点，将成为高档化妆品的竞争场所，而超市、便利店及大卖场等渠道由于其自身销售方式（以自选方式为主）所限，不适合化妆品的销售特点，也不可能有更大程度的发展，所以，专卖店渠道必将成为各大专业化妆品生产厂家的必争之地，发展前景广阔。
总之，专卖店非常适合中、低档化妆品的销售，并可在此基础上形成与百货店相区别的独特的渠道及品牌定位。
2.劣势分析
从目前国内化妆品专卖店的发展状况来看，依然存在以下不足，有待改进：
(1)没有形象或不注重自身专业形象的塑造，缺乏长远的经营眼光；
(2)缺乏与大厂家合作的意识，片面追求较高的毛利率，经营的主要产品为小厂家生产的高毛利产品；
(3)销售人员缺乏专业知识，不能给顾客提供全面的咨询服务与指导；
(4)不注重对忠诚顾客的支持与培养，顾客群以散客为主；
(5)服务水平整体偏低，折扣是吸引顾客的主要手段。
上述问题，在目前的化妆品专卖店中具有普遍性，若不能够得到妥善解决，将严重限制专卖店渠道的进一步发展。
3.发展对策分析
(1)增加与国际化大品牌的合作，以获得专业化的培训与支持
目前，凡具有战略眼光的国际化大品牌，均已把注意力放在了化妆品专卖店这一新型的销售渠道上。与国内小厂家的产品相比，这些大品牌的毛利率相对偏低，但与其合作所能获得的利益显著：首先，国际化大品牌的加入将最大限度地提升专卖店的形象；其次，顾客对品牌比较熟悉，信任度高，高品质的产品使店主、顾客均无后顾之忧；第
三，具备雄厚的人力、财力基础及丰富的销售经验，可为专卖店提供专业化的支持与指导，有效弥补了专卖店店主专业知识不足的缺陷；第四，适当的利润水平足以保证专卖店的正常运作与发展。
(2)提升专卖店的整体形象
专卖店形象与顾客的信任度密切相关，因此，化妆品专卖店必须致力于做好以下几方面工作:①在有限的空间内创造出亲切、温馨的环境与氛围。包括加强产品的陈列管理；开辟顾客休闲区域，在该区域内设置桌椅，并提供时尚类杂志供目标顾客在休息、等候时阅读；店内适宜的温度、亮度与色彩等等。②增加更多的接触点（灯箱、海报、POP展示等），吸引顾客的注意力。③加强对店内导购人员的培训与管理，提升其专业素养以及与顾客有效沟通的能力。
(3)增加服务项目，提升顾客的价值感
专卖店可考虑提供的附加服务包括：专业美容知识讲座、最新流行资讯发布、免费送货服务、免费皮肤护理、免费皮肤测试及美容咨询服务等等。
(4)设计灵活多样的促销活动，打折不是惟一的促销手段
根据店内的销售状况设计各种形式的促销活动，如积分答谢、买赠、抽奖、异业合作等等，避免频繁打折造成不必要的利润损失。
(5)加强与老顾客的联系与沟通，实行会员制管理。
三、会员制管理将是化妆品专卖店销售增长的主要途径
1.专卖店培养会员的重要性
(1)从专卖店的营业结构来看，培养会员（固定顾客）是确保其销售额稳定的前提与基础
一般说来，散客营业额往往很不稳定，容易受到外界环境因素变化的影响，而会员的营业额即使受到外界环境变化的影响，也会保持相对稳定。
(2)会员档案的建立有助于专卖店准确把握顾客需求，针对性地推荐商品
(3)通过加强与会员的日常沟通与联系，有助于买卖双方建立良好的信任关系，满意会员的重购率、连带购买率及介绍新会员入会的比率将更高。
2.会员制管理的主要方法
(1)明确入会条件及会员权利，对会员的个人资料进行妥善保管
专卖店可推出两种形式的会员卡:①普通会员卡：顾客购买任意一款化妆品，并填写入会单即可成为本店会员，享受除价格折扣外的所有会员权利。该卡的有效期为半年，会员在半年内若不发生重购行为，其会员资格自动中止，重购可顺延;②VIP会员卡：VIP会员资格的取得应建立在规定的标准购买金额基础之上。该卡的有效期为一年，重购则自动顺延。凭卡可享受一定比例的折扣。
(2)通过相关培训，使导购熟练掌握接待顾客的步骤与技巧
化妆品属于特殊商品，顾客在购买过程中需要专业的咨询与推荐，因此导购的专业素质与销售技巧显得尤其重要。通过培训，导购应熟练掌握以下步骤与技巧：顾客肌肤诊断、需求确认、适宜商品推荐、介绍产品使用手法与技巧，并做好后期跟踪等工作。
(3)为会员提供超值服务，提升会员的购买金额
顾客成为会员后，为促使其不断增加购买，创造更大价值，专卖店应致力于为会员提供超值的管理与服务。专卖店为会员提供的服务可分为两个阶段:
第一阶段为售后服务范畴，即在顾客购买商品后一周内跟踪了解顾客使用产品后的感受，重点了解顾客有无不适或过敏反应，适时表达专卖店对会员的关心。这个阶段是双方建立信任关系的关键时刻。
第二阶段为持续沟通阶段，主要采取通知会员来店免费体验相关服务或参与各种活动的形式，以达到使会员再次来店的目的。专卖店应根据自己的实际情况，每月推出一些美容讲座、会员沙龙、肌肤测试等免费为会员服务的项目或利用换季、节假日等时机开展灵活多样的促销活动，鼓励会员参与，并在此基础上提升销售额。
【化妆品市场销售渠道的发展趋势与专卖店销售增长模式分析】相关文章：
小议汽车品牌销售发展趋势06-03
武钢集团区域经济增长分析06-04
浅论刺激性购买模式分析04-29
网红经济营销模式分析论文04-12
我国对外贸易依存度增长原因分析论文07-24
分析中国商务英语的现状及发展趋势论文04-25
经济增长论文11-30
童装市场分析及营销策略06-06
高校公共管理模式优化策略分析论文04-25