关于企业知识管理研究
论文摘要:文章介绍了企业知识管理的基本内涵及其基本特征,突出了企业知识管理的重要性。在此基础上描述了企业知识管理的理论基础并简单介绍了企业知识管理的三种模型。最后提出了企业知识管理的一些对策和注意点。
随着社会经济的不断发展,尤其是在市场经济的条件下,推动经济发展的主要影响因素也在不断变化。农业经济时期,土地是推动经济发展的重要因素,工业经济时期,劳动和资本,特别是资本的占有成了经济发展的关键因素,进入21世纪以后,知识作为一种新的推动社会经济进步发展的力量,越来越重要,也越来越受到人们的关注,知识也被越来越多的人当作一个企业,一个国家的核心竞争力。
知识管理作为对知识的获取,运用的管理,正是在这样的背詈下产生的。知识管理是基于一种“新的经济形态”的出现以及人们对知识管理内涵理解及其运用的需要发展起来的,近年来对企业知识管理的研究越来越热。
一、企业知识管理的内涵
1 知识的特性。知识管理是对知识的管理.知识管理的研究是从对知识的研究开始的,所以首先对知识进行简要的分析。知识可以分为显性知识和隐性知识.显性知识是可以通过语言文字表达传播的,是确定的,可以被公式化的,文本化的:而隐性知识是无法用语言表达清楚的,也没有确定的形式,因而隐性知识难以被模仿,复制,所以隐性知识是个人长期学习积累的结果,包含了个体的差异性,是知识的更深层次。
2 知识管理的定义。知识管理的核心是知识,目的是实现企业的利益的最大化。目前关于知识管理的定义并没有统一的说法。
Yogesh Mathotra博士认为:“知识管理是在日益加剧的不连续的环境变化的情况下服务于组织适应、生存和能力以及关键问题的活动。其实质在于信息技术处理数据与信息的能力以及人们创造和创新的能力有机结合的组织过程。”lves等人把知识管理看成“努力让知识在正确的时间,正确的地点,在正确的主体上发挥作用,从而提高组织和员工的绩效。”Karl·E·Sverby从认识论的角度进行定义,认为知识管理是“利用组织的无形资产创造家知道的艺术。” 郁义鸿认为:“所谓知识管理,是知识的管理者通过对组织内部和组织外部知识的管理和应用,通过知识的获取,知识的共享,知识创新和知识应用,以达到提高组织创造价值能力这一目的的一种过程。”乌家培认为:“知识管理是信息管理的延伸,是信息管理发展的新阶段,是信息转换为知识,并用知识提高特定组织的应变能力和创新能力。”
笔者比较赞成郁义鸿的观点,认为企业的知识管理就是对企业内外的相关知识、信息的搜集并将其整理归类,服务与企业战略目标的实现。
二、企业知识管理的重要性
1.随着社会经济的发展进入后工业化时代以及新经济的兴起和发展,知识对经济发展的推动作用日趋重要,知识管理的重要性和紧迫性自然不必说。
2.企业核心竞争力的必然要求。企业的竞争优势可以来自不同的方面,但是随着竞争的'不断加强,企业产品被竞争对手模仿,技术被对手采用的难度在不断降低, 而知识,特别是隐性知识难以被对手模仿学习,正越来越被企业作为自己的核心竞争力,而要很好的运用这一核心竞争力,知识管理是必须的。
3,知识本身特性的要求。知识可以分为显性知识和隐性知识,而隐性知识是知识利用的更高的层次,不像显性知识可以通过书面或语言清楚地表达出来,无法公式化地表示,所以需要用知识管理来合理地引导、开发和利用。
三、企业知识管理战略的理论依据
1.经典战略管理理论。20世纪60年代,美国的管理学家Chandle在《战略与结构》一书中分析了环境、战略和组织结构之间的相互关系,提出企业的战略要适应环境即市场需求变化。他被认为研究“环境—企业战略—组织结构”关系的第一位管理学家。然而,经典战略理论忽视了对企业竞争环境的分析与选择。
2.波特的竞争战略与竞争优势理论。波特将SCP分析范式引入企业战略管理研究,认为企业的盈利能力取决于企业所选的竞争战略。即:(1)企业选择进入的行业。(2)企业在此行业中的竞争优势。为此,波特提出了着名的“五力模型”,以此来分析产业的结构状况和竞争环境。波特还在其《竞争优势》一书中提出了从企业内在环境出发、以价值链为基础的战略分析模型。
3核心竞争力理论近年来,信息技术的飞速发展使得竞争环境更加激烈,逼迫企业不得不把目光从关注产品的外部市场环境转向企业内部环境,加强其特有资源—包括知识在内的培养,形成其核心竞争力。因为知识具有不可模仿性,难以替代性,竞争对手很难获得,通过对企业所拥有的独特的知识的管理进而形成一种特有的企业文化,可以使知识优势成为企业持续的竞争优势。
四、企业知识管理的策略
企业知识管理策略可以依据知识的获得、传递、使用分为三个部分。
1.获取知识阶段的策略。知识的获取可以通过直接学习企业内部的知识或间接吸收企业外部包括竞争对手的知识,也可以是企业自己创造新的知识。 (1)企业要建立学习型组织,鼓励员工在日常生产活动中主动积累知识、经验,掌握基层第一手资料。
(2)企业要制定自己的员工培训计划。要定期对员工进行培训,使员工始终保持知识的不断更新,始终了解、掌握行业的最新理论知识,始终敏锐的捕捉到企业所在领域的最新发展动态,充分发掘员工的潜力,开发人力资源,为员工进行知识创新做铺垫。
(3)鼓励员工创新。注意员工隐性知识的培养,对员工的创新行为要给予肯定,对创新的成果要给予重视,对能给企业带来重大利益的创新成果,企业要给予员工奖励。
(4)充分利用企业间的战略联盟。企业间出于竞争的需要,会严格保密自己的竞争优势,对知识更会严防外露;然而,也是出于竞争的需要,企业之间也会共享一部分知识资源,以形成强大的联盟以击败竞争对手。所以,在进行企业战略联盟的时候,不仅要注意联盟利益的获取,更要注意吸取盟友的知识、技术等。
2.知识传递阶段的策略。Hansen教授将企业知识的传递分为两种:编码法和人员法。编码法指的是企业将所需的知识编辑存储在一个完善的数据库中,并采取一系列的措施使得每个员工都能方便地接触和使用其中的信息。人员法指的是在一些知识与特定个人紧密结合在一起的组织中,知识传递的主要方法是人员与人员之间的相互交流。如果企业提供的是单一化标准化且成熟的产品,员工可以以相同的知识技能为顾客服务,则应该采用编码法;反之,应该用人员法。