论情感管理在企业人力资源管理中的应用

时间:2020-08-08 19:23:44 企业管理毕业论文 我要投稿

论情感管理在企业人力资源管理中的应用

一、情感管理的概念

所谓情感管理是指管理者通过尊重、信任和关怀员工,关注、理解、满足员工的不同需求,调节、引导他们的情感体验,以激发和获得员工对企业及团队成员的爱的情感,使员工的心情始终处于积极的情感中,激发积极性、创造性,实现组织目标的管理过程,最终使企业变成一个荣辱与共,相互依存,同心协力的团队。换一句话来说,情感管理是管理者对员工的一种激励,是管理者与员工之间的一种晓之以理,动之以情的情感交流过程。情感管理并不是简单地以感情拉关系,而是管理者和员工之间为实现组织目标而进行的情感互动。其核心是以人为本,本质是以人为中心的管理。情感管理的内涵有以下几点:

 

1.理解员工是情感管理的前提。管理者要和员工进行情感交流,首先是管理者能够做到了解人。对员工的家庭状况、性格特点、兴趣爱好、业务技能、生活习惯等方面了如指掌。其次是管理者能够做到体贴人,能够经常深入到员工中去,善于与员工沟通思想,掌握他们的思想动态,理解他们所急、所想、所愿。再次是管理者能体谅人,对员工不求全责备,不吹毛求疵。对员工偶犯小错,能善意指出,拉其一把帮其改正错误。

 

2.尊重员工是情感管理的本质。首先是管理者拥有一颗平常心,不居高临下,对员工不分高低贵*,不分亲疏远近、不欺弱惧强,靠威信而不是靠权力来管理。其次是管理者宽厚待人,对员工不恶语伤人,不讽刺挖苦,不揭人隐私。再次是管理者作风民主,善于听取员工的意见和建议,对合理化的有益于本单位的建议及时采纳,对善意的批评意见不护短,不计较,使员工感到自己也是管理者,并且有义务、有责任参与本单位的管理。

 

3.关心员工是情感管理的核心。首先是管理者能够换位思考,想员工之所想,急员工之所急,把决策的出发点放在有利于单位事业,也有利于广大员工上。其次是管理者善于听取员工的心里话,让他们敢于并愿意向自己诉说忧愁、埋怨或牢骚,从而让员工有信任感。再次是管理者乐于助人,能够积极为员工谋福利,为他们办一些力所能及的事情,真心实意地为他们排忧解难。在员工遇到困难时及时伸出关爱之手,雪中送炭,帮助他们渡过难关。

 

4.吸引员工是情感管理的关键。吸引员工是情感交融的结果,管理者要靠品格吸引人。要有渊博的知识,精深的专业技能,遇事冷静、充满信心、善于分析和解决问题。要有吃苦在前、享乐在后的品格。

 

二、 企业人力资源管理中实施情感管理的必要性

(一)培养员工积极、忠诚的工作态度的需要

当今社会是一个经济科技大发展、大交流的动态社会。其中人才流动频率都较之以前有大幅度的增加。这从某种程度上反映了社会的进步,但也带来了一系列负面影响。除了员工个人主观原因外,客观方面的因素也不容忽视。一些企业人力资源管理过程中,以职务压人、上行下效、唯权中心的行政管理做法经常存在;简单的以罚代管、效益至上、忽视员工情感需求的管理思路仍唱着主旋律。企业忠诚于员工的意识淡薄,没有把员工当作一种潜在巨大的人才资源来对待;也没有为他们提供有一个良好的工作氛围和环境。长久下去,导致员工情绪低落,产生消极、抱怨、不思进取等负面效应

 

(二)提高企业自身管理水平的需要

企业管理的手段与方法愈来愈先进,原有的强调制度管理模式正逐渐削弱,取而代之是更为人本柔性的情感管理模式。现代企业汇集了一大批贤士能才,他们都渴望得到管理者的'赏识,希望有充分的自主性和愉悦的工作环境使自身价值得到实现。以尊重和信任为基础的情感管理模式,对建立民主和谐的工作环境大有裨益;同时它也是抑制官僚主义、小团体主义的管理方法。当然,完全抛弃原有制度管理模式也是片面的,而是在此基础上,最大程度地实施情感管理,做到两者有机统一,这才是现代企业管理发展的方向。

 

   (三)促进团队合作、形成优秀的企业文化的需要

情感管理的实质是管理者有意识地激发员工人性中善的一面、优的一面,在管理团队中营造出一种良性的情感氛围,在同事之间、伙伴之间、企业与客户之间,相互赞扬、相互欣赏、相互帮助,而不是指责、挑剔、埋怨与勾心斗角。只有这样,才可以有效地激发员工内在的工作激情及潜在能力,能够引导和培育好的、忠诚的客户,形成团结友好的企业人力资源管理和市场氛围,也有利于企业管理成员之间的合作和交流,这样,企业在市场中的竞争力才有了真正意义上的基础。人力资源管理理论表明,不同的个体及团队会在自觉自愿的基础上调整个人及团队目标,与企业人力资源管理总体战略目标一致,并为共同的发展愿景而奋斗。企业管理成员目标的一致性有利于建立共同的价值观和行为规范,并在此基础之上形成优秀的企业文化。

 

(四)增强企业凝聚力的需要

情感管理能够缩短人与人之间的距离,增加亲密度,能够提高员工情感调适能力,消除情感障碍,减少人际摩擦,形成和谐、奋进、民主、平等的环境和氛围,使员工真正形成凝聚力。所以说情感管理是形成企业人力资源管理凝聚力的源泉,是增强企业凝聚力的重要因素。当积极情感在企业内得到公认并成为共同需要时,便能紧紧地抓住员工的心,企业因此就会产生强大的凝聚力,企业员工就会空前团结,成为一个极具战斗力的团队。日本经营之圣稻胜和夫说过:“在管理中人心比什么都重要,世界上再也没有比人心的结合更牢固的东西。从某种意义上说,人心也是资本。管理者要用“心”才能管好心。

 

(五)整合员工发展目标与组织目标的需要

企业有其企业人力资源管理目标,员工有其个人的心理目标,如何协调二者,是管理的基本问题。情感管理的宗旨就在于为更好地做好这种协调.提供一种个性化的企业人力资源管理文化和管理模式,实现员工的自我管理和员工与企业的共同发展。只要对职工的情感管理到位,那么员工对企业就有一种发自内心的责任感和忠诚感,这种情感的纽带可以将员工的个人价值观与企业的价值观结合起来,使员工的努力方向与企业的发展方向达到高度统一,在尊重、理解、信任和支持的环境中实现企业和员工的共同发展。美国著名的管理学家托马斯·彼得斯曾大声疾呼:你怎么能一边歧视和贬低员工,一边又期待他们关心质量和不断提高产品品质。”只有促进管理者之间、管理者与员工之间、员工之间的信任,交流和情感交流,才能保证企业健康地发展。