对企业危机治理的几点思考
[摘要]现代企业无法避免可能发生的种种危机，危机发生后，企业应如何加强危机治理，转危为安，是值得很多企业思考的一个重要题目。本文从危机预防、危机化解、危机总结三方面对危机治理做了探讨。[关键词]企业危机 危机预防 危机处理 危机总结
企业在生产经营中面临着多种危机，并且无论哪种危机发生，都有可能给企业带来致命的打击。对于企业来说，危机治理迫在眉睫，它不再仅仅局限于处理突发性事件，而注重挖掘企业治理的深层次原因日渐成为企业治理必不可少的组成部分。那么，如何进行科学的危机治理呢?法国治理学家费尧曾说过，治理不是一个点，而是一条线，是相互联系的运动过程。危机治理也是这样，它的过程是消除企业危机因素的系列活动，主要包括三个阶段，即危机预防，危机化解，危机总结。
一、危机预防
危机治理的重点就在于预防危机，而不在于处理危机。出色的危机预防治理不仅能够猜测可能发生的危机情境，积极采取预控措施，而且能为可能发生的危机做好预备，拟好计划，从而自如应付危机。危机的预防措檀越要有以下几种。
(1)树立强烈的危机意识。危机治理的理念就是居安思危，未雨绸缪。
(2)引进危机治理框架结构。我们可以尝试建立危机治理组织结构框架，它主要由三部分组成，一部分是信息系统，第二部分是决策系统，第三部分是运作系统。
信息系统主要负责对外工作，由信息整合部、信息对外交流部和咨询治理部组成。信息整合部对外派出信息侦察兵来收集信息，并对所收集的信息进行整理和评估鉴定；信息对外交流部负责应付公众、媒体、利益团体和危机之外的人，咨询治理部主要负责分析危机的影响和危机治理造成大众及相关利益团体对企业组织的.看法，并提出改善的建议，把一些重要信息及时向企业高层报告。
决策系统由危机治理者统帅，负责处理危机的全面工作，他必须有足够的权威进行决策，一般由首席危机治理者，如公司的经营决策层担任，也可由中级或基层治理者担任，但是这时必须由高级决策层授予其较大的权限。
运作系统由部分联络部和实战部组成，其中部分联络部负责联络公司内部受危机影响的部分与不受影响的部分，是正常经营地区与受危机影响地区的联系纽带，而实战部则负责将危机治理者的策略计划翻译成实战的反应策略和计划，并通过专业知识来实施这些计划。这种危机治理框架结构，不管应付何种类型、规模与性质的危机，都清楚地限定了每一个部分的工作和目标。将组织内部的信息沟通和提供给外部团体的信息分开，减少了误解和对抗，降低了对企业信誉所造成的影响。
(3)建立危机预警系统。危机预警系统就是运用一定的科学技术方法和手段，对企业生产经营过程中的变数进行分析及在可能发生危机的警源上设置警情指标，及时捕捉警讯，随时对企业的运行状态进行监测，对危害自身生存、发展的题目进行事先猜测和分析，以达到防止和控制危机爆发的目的。
危机预警系统主要包括以下几方面内容：一是危机监测。指对可能引起危机的各种因素和危机的表象进行严密的监测，搜集有关企业危机发生的信息，及时把握企业危机变化的第一手材料。二是危机猜测和预告。指对监测得到的信息进行鉴别、分类和分析，使其更条理、更突出地反映出危机的变化，对未来可能发生的危机类型及其危害程度做出估计，并在必要时发出危机警报。三是危机预控。指企业应针对引发企业危机的可能性因素，采取应对措施和制定各种危机预案，以有效地避免危机的发生或尽量使危机的损失减少到最小。 二、危机处理
危机预防治理只能使危机爆发次数或程度减到最低值，而无法阻止所有危机的到来，那么企业亲临危机时如何应对呢?笔者以为企业可以从以下几方面人手：(1)以最快的速度启动危机处理计划，假如初期反应滞后，将会造成危机的蔓延和扩大。当然不能照本宣科，由于危机的产生具有突变性和紧迫性，任何防范措施也无法做到万无一失，因此应针对具体题目，随时修正和充实危机处理对策。(2)应把公众的利益放在首位。要想取得长远利益，企业从危机爆发到危机化解应更多地关注消费者的利益而不仅仅是企业的短期利益，拿出实际行动表明公司解决危机的诚意，尽量为受到危机影响的公众弥补损失，这样有利于维护企业的形象。(3)开辟高效的信息传播渠道。危机发生后，应尽快调查事情原因，弄清***，尽可能地把完整情况告诉新闻媒体，避免公众的各种无故猜疑。诚心诚意才是企业面对危机最好的策略。企业应把握宣传报道的主动权，通过召开新闻发布会，使用互联网、电话、传真等形式向公众告知危机发生的具体情况，公司目前和未来的应对措施等内容，信息应具体、正确。随时接受媒体和有关公众的访问，以低姿态、富有同情心和亲和力的态度来表达歉意、表明态度。(4)选择适当的危机处理策略，如危机中止策略、危机隔离策略、危机排除策略、危机利用策略。隔离策略，危机的发生往往具有连锁效应，一种危机爆发经常引发另一危机，为此，企业在发生危机时，应想法把危机的负面影响隔离在最小范围内，避免殃及其他非相关生产经营部分。中止策略就是要根据危机发展趋势，主动承担危机造成的损失，如停止销售、收回产品，封闭有关工厂，部分等。消除策略。需要企业根据既定的危机处理措施，迅速有效地消除危机带来的负面影响：要善于利用正面材料，冲淡危机的负面影响，如通过新闻界传达企业对危机后果的关切，采取的措施等，并随时接受媒体的访问并回答记者的提问。利用策略。这一策略是变“危机”为“生机”的重要一环，越是在危机时刻，越能昭示出一个优秀企业的整体素质和综合实力。只要采取老实、坦率、负责的态度，就有可能将危机化为生机。处理得当，就会收到坏事变好事的效果。