“员工－顾客满足度链”的研究动态探析
摘要：有关员工满足、顾客满足度的单独研究已经很多，但两者的关系研究尚比较少见。文章从“员工－顾客满足度链”的角度探析国内外学者对两者关系的研究成果，主要论述了“内外部顾客”的划分，员工满足度、顾客满足度的定义，顾客满足度的理论基础，两者关系的研究成果和现存题目点。关键词：员工满足度；顾客满足度；满足度链；综述
一、前言
20世纪80年代初北欧学派代表人物首先提出内部营销概念，此后，员工满足度与顾客满足度之间的关系研究就成为热门。Gr·nroos(1990)以为在服务性企业中，服务职员承担着生产和营销的双重职责，是企业的兼职营销职员。他们必须通过自己的.工作，加强企业与顾客的间的联系，使顾客愿意再次购买企业的产品和服务。美国哈佛大学教授Leonard A Schlesinger
【“员工－顾客满足度链”的研究动态探析】相关文章：
基于服务利润链的顾客忠诚提升策略研究10-11
工程项目动态管理探析08-07
供应链金融行业基本探析08-13
创业如何增加顾客的满意度指南07-01
顾客抱怨心理的分析研究11-11
百度对外链和内链权重值是怎么计算的08-11
酒店提高顾客满意度方法04-12
供应链管理成功案例探析08-10
高中的政治动态教学研究论文07-01
净水器加盟店创业如何满足不同顾客的需求02-03