我国企业全面质量治理提升策略研究

我国企业全面质量治理提升策略研究

摘 要：基于全面质量治理在我国中存在主要的阐述，结合全面质量治理理论和在我国实践的实际，提出了我国提升全面质量治理水平的相关策略。

关键词：全面质量治理 应用题目 提升策略

　　 全球化的迅猛，使得机遇与挑战并存。进世之后，对于作为“世界级制造中心”的而言，如何不断提升产品质量已成为关系国际竞争力的战略性考量。推进全面质量治理理论在我国的应用与发展已成为企业可持续成长的必由之路。

我国自70年代末期推广全面质量治理（TQM），20多年来的实践证实，它是一种最有效的广泛适用的治理。但勿庸讳言，由于长期计划经济思维制约，企业缺乏市场竞争压力和动力，我国对于全面质量治理理论的应用出现了重形式而轻实效的“两张皮”现象。因此，明确我国企业实施全面质量治理的误区与题目，从质量是企业生命、国家竞争力的战略高度往探求提升策略是我国面临的紧迫任务。

一、全面质量治理概述

全面质量治理（TQM）起源于美国，日本从美国引进中吸取了 “工人参加治理”、“三检制”、“三结合”、“公道化建议活动”等思想和经验并使之完善。

TQM是以质量为中心的全面治理，近年来又有新的发展，其基本的思想理论观点和可简单回纳如下：①“四全治理”，即全面质量、全过程、全员参加、全面综合运用各种有效的治理方法。②“四个第一”，即质量第一、用户第一、适用性第一、长远利益第一。③“四种观点”，即预防、改进、治理因素为主，不排斥严格质量检验，防检结合、综合治理的观点；一切用事实和数据说话的观点；下道工序是用户，过程控制一次成功的观点；用最经济的方法为用户提供满足的产品和服务的观点。④“四大支柱”，即PDCA循环科学工作程序、QC小组活动、标准化和质量培训工作。⑤“四种方法”，即数理统计、抓关键的少数、人机料全面控制和QC新老7种工具运用。此外还有方针目标治理、建立健全质量保证体系，搞好TQM六项基础工作，促进企业治理7项基础工作建设等等。80年代以来，TQM与量化质量本钱、全面质量控制、可靠性工程和零缺陷等方法融合，形成了较为系统的TQM体系。，世界各国普遍推行TQM，多数企业进进致力于各项经营活动性能持续进步的阶段， 10%左右企业进进经营组织、运营过程持续改进的阶段，仅有少数至公司已进人工作程序的优化治理、“追求卓越”的TQM成熟阶段，代表着TQM的发展方向。

世界著名质量治理专家美国的朱兰博士指出：“全面质量治理就是为了达到世界级质量的领导地位，你所要做的一切事情”。可见，推行TQM就是永无止境的质量改进过程，就是不断地攀登质量经营新高峰。我国《质量振兴纲要》明确指出要继续推行全面质量治理，其根本原因就在于它是一种系统的治理思想体系、通用的治理、科学的治理方法和治理原则。所以，我们必须自觉地广泛深进地推行TQM。

二、我国企业实施全面质量治理的主要题目

TQM理论在上世纪70年代传进我国，经过30多年的推广与应用，为我国企业治理理念的转变、企业竞争力的进步做出了巨大贡献。我国在这些年的不断实践中也增进了对TQM的熟悉，不断进步了TQM的应用水平，然而与发达国家相比而言，我们还有着巨大的差距，应用还处于低级阶段，存在着以下题目：

1．理论应用滞后肤浅

客观地评价中国企业的质量治理水平，基本上大多仍然停留在以检验控制为主的质量治理阶段。即使是宣称实施“全面质量治理”的企业，也往往为追求及时效益，囫囵吞枣，将TQM硬套于企业之上。众多的提倡者仍然沉迷于理念，以宗教般的狂热往培植它，而不留意创造成果。在这种条件下报告的典型成果，往往是报告者达到的里程碑，而不是质量和表现方面的实际改进、本钱的降低以及收进的增加。结果花费昂贵代价，先期培训起来的技能由于用不上而荒废；员工的参与热情因希看幻灭而变成不满或玩世不恭；一度非常热情的经理会因拼命工作，成果却微乎其微而焦躁不安。终极，在真正的收获到来之前，现实的考虑或其他因素迫使战略发生转移，工作重点***变化了。

2．重内修而轻市场

部分企业将TQM在企业内部得到了充分的运用，企业内部生产、组织、治理等各个过程都严格按照TQM的要求来做，而最后却仍然以失败而告终。究其原因，其充分遵循了TQM的操纵层面要求，却忽视了用户第一的目标层面要求，留意力只集中在组织攻关小组、培训和改进过程上，而不是把它们置于进步顾客满足程度、进步产品质量和市场占有率的大环境下。从而失往了顾客的支持，终极当然不会长远发展。

3．形到而神未到

在国内，有很多企业，能够独立运用TQM，且能够按照其原则其要求，将TQM运用到企业发展的方方面面，终极也可能取得一些效果，对企业的发展起到一些推动作用，却不见有什么明显的变化。关键在于TQM不只是学会帕累托图，懂得相关原理，背熟质量治理口诀便能如愿的，而关键在于对TQM精神理念的领会。

全面治理原则本身没有任何错误，错误在于我国大多数公司推行全面质量治理的。全面质量治理失败的原因是这些机构实施了全面质量治理的技艺，却没有吸收全面质量治理的授权于人。

4．下行而上不效

作为TQM，其操纵要求便是全员参与。而在国内，由于受到很多官僚气味的，往往出现一线忙的晕头转向，高层愣着不知方向。高层治理者以为TQM是质量治理部分的事，是操纵工人的事，与其无关。这样，阻碍了TQM的正常实施，当出现时，责任便全推至质量治理部分，一身轻松。而塞尔温贝克曾说过：“全面质量治理的成功依靠于培训、员工，然后放手让他们决定怎样精益求精工作程序”。只有这样才能实现全员的参与，才能实现完美的TQM，这也正是我国实施全面质量治理无法达成效果的主要原因之一。

三、我国企业提升全面质量治理水平的相关策略

面对全球一体化和我国加进WTO，要使国内企业能够与世界级的跨国企业团体竞争，企业迫切呼唤“世界级质量”，它的动源就是TQM的深化和落实。这就要求我们必须完整正确地把握好我国推行TQM以来的具有特色的基本经验，勇于实践，探索深化TQM的途径，应主要从以下几个方面持续推进。

1．贯通全面质量治理的上下对接

“领导人假如只作口头号召，自己不带头，QC活动是搞不起来的，这样的人不配当 TOP（首脑），只能是STOP（障碍）”。国内曾对当时的TQC活动戏称“头QC”，讲的就是领导的重视最关键。因此，高层领导者必须在推进TQM中，亲身挂帅，身体力行，做到：（1）坚持走“质量效益型”道路的战略思维。把质量经营作为企业发展战略的核心，树立“大质量”观，注重培育质量文化，追求质量领先、卓越；实施“用户满足工程”、“企业名牌战略”，突出“技术治理创新”、“质量本钱治理”。（2）亲身主持企业质量经营战略、方针、目标和质量程序文件等重大题目的决策、制定和发布。（3）树立质量权威。企业应设置专职质量经理（厂长），配备高素质中高级质量工程师和治理职员，授予TQM综合治理部分应有的权力与权威，创造推行TQM所必须的物质、环境和工作条件。（4）要有比下级更高的热情带头和宣传TQM的基本知识，亲身抓好TQM工作的落实。

2．广泛深进持久地进行TQM系统和培训

质量治理源于实践、源于研究，依靠教育和培训。这是各国推行TQM的明显特点，也是我国成功的经验。因此，TQM研究和培训必须作为企业产品质量形成的“第一道工序”和“质量兴业”的基础。要运用多种形式，通过多种渠道，依托科研院所，针对企业领导、技术治理、现场操纵等各层次职员的工作特点，选择重点，反复进行TQM的教育培训，坚持不懈，才能卓有成效。

3．努力实现全员协同效应和市场共振效应

一切实体质量的形成、改进和创新都要由人来完成。质量的事业是群众的事业，只有群策群力才能搞好。因此，必须充分发挥企业领导、质量工作者和广大职工的积极性和创造性，在不断地改进质量中彻底让用户满足，使TQM工作建立在扎实的基础之上。而要调动人的积极性，组织QC小组就是一种全员参加的极好形式。这也是中国治理哲学“人本思想”的具体体现，需要各级领导给予大力提倡和关心支持，也需要TQM推进者创造性地开展工作，使之在改进质量、降耗增效、开发聪明、培养人才、进步素质等方面发挥更大的作用。

4．确立“一心三点”的运行机制

国内外推行TQM的经验告诉我们，只讲技术工具和方法运用的质量治理是远远不够的，必须把意识、技术、行政和法规治理与TQM结合起来。通过建立这种“一心三点”的运作体系才能对质量进行有效的监视和治理，也就是要求企业自觉贯彻国家质量法规，严格执行企业法规性文件，通过行政强制手段建立和落实质量责任制、质量标准以及实行奖罚、“质量否决权”等制度，推进TQM有效运行。意识观念的更新与持续强化将是技术、行政和法规治理的共同核心。





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