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灵敏供给链绩效评价体系的构建
摘要：灵敏供给链的绩效评价是当前供给链治理研究领域的一个热门，文章在分析灵敏供给链的特点，绩效评价应遵循的原则及总结国内外学者研究的基础上，从灵敏供给链的顾客满足度、灵敏性、合作关系、运营本钱等几个方面建立灵敏供给链绩效评价体系，用于灵敏供给链战略决策和评价或监控灵敏供给链整体的绩效。 关键词：灵敏供给链；评价原则；指标体系很多学者在对供给链绩效进行研究的同时，指出了当前供给链绩效评价研究中存在的不足，提出了需要进一步解决的题目。Beamon指出绩效评价指标的设置应符合企业的发展战略目标，要重视供给链的整体绩效评价，夸大评价应该从供给链整体角度出发，而不是从单个企业或部分出发。Edward指出评价指标体系应该根据不同的供给链战略目标而构建，如供给导向和需求导向的供给链具有侧重点不同的绩效指标。本文将在阐述灵敏供给链的基本概念和特点、绩效评价应遵循的原则及总结国内外学者研究的基础上，就构建灵敏供给链绩效评价体系作进一步的探讨。
一、灵敏供给链的概念和特点
1．灵敏供给链的概念。自从1991年美国Lehigh大学的学者们会同众多的企业界人土在“21世纪制造业发展战略”的报告中提出灵敏制造以来，这一概念日益受到学术界和企业界的关注。国内外学者纷纷撰文试图从不同角度对其进行定义和解释，但基本思想都是通过虚拟企业或动态同盟、先进的柔性生产技术和高素质的职员进行全面信息集成，使企业能够从容应付快速变化和不可猜测的市场需求，从而获得生存和发展的能力。
供给链中的灵敏性是指在易变的市场中，利用市场知识和虚拟企业而获得利益机会的能力。灵敏供给链(简称ASC)是指在竞争、合作、动态的市场环境中，由若干供方、需方等实体(自主、半自主或从属)构成的快速响应环境变化的动态供需网络。
2．灵敏供给链的特点。
(1)快速响应性。灵敏供给链以增加顾客满足度为目标，而顾客满足度是市场敏感的，这就要求灵敏供给链能对市场需求做出快速响应。当前很多企业是利用历史数据或订单分析来驱动生产，而不是以顾客需求作为驱动力，造成了市场响应的滞后。随着信息技术的发展，使得多渠道快速、正确地收集顾客对产品或服务需求信息成为可能，从而能够真正做到以市场需求为驱动力来安排生产计划。
(2)知识驱动性。有关研究表明，影响灵敏制造企业竞争力的最重要因素是工作职员的技能和创造能力，而不是设备。员工的创造性和响应能力越强，企业取得成功的可能性就越大。要想成为灵敏企业，就必须注重对员工素质的培训和开发，使其成为一支具备多种技能、专业知识和目标明确的队伍，只有这样的员工队伍是促进企业持续发展的根本动力。
(3)虚拟性。瞬息万变的市场环境要求企业做出快速反应，为了赢得竞争上风，必须以最快的速度把企业内部的上风和企业外部上风集合在一起．集成为一个临时的虚拟企业。虚拟性实质上就是高度灵活的组织结构，它既可以是企业与供给商和用户组成的项目组织，也可以是相互竞争对手组成的针对某一产品项目的临时组织机构。
(4)过程集成性。灵敏供给链不是简单的信息交换和信息共享，必须打破组织界限，在供给链内来进行业务过程重组。供给链内各节点企业必须将留意力集中在其核心竞争力上，将非核心业务交给供给链的其他伙伴来完成。只有实现供给链内的业务过程重组，才能真正实现对市场环境变化的实时性响应，达到灵敏、快速响应需求的目的。
二、评价体系构建原则
由于供给链运营过程中包含有大量的模糊信息，绩效评价时应该选取哪些数据，对这些数据又如何进行加工处理；另一方面，供给链本身的特点决定了面临的决策要追求统筹兼顾、协调平衡和总体优化，这些题目的解决都需要遵循一定的原则。为了建立高效的供给链绩效评价指标体系，现将评价供给链绩效时应遵循原则回纳如下：
1．一致性原则。供给链绩效评价的目的是为实现供给链战略目标提供服务，因此评价指标体系的构建必须能反映供给链战略目标并与其保持一致。通过评价体系让员工知道企业在关注什么，让治理职员了解目前的运作是否符合企业战略。
2．全面性原则。评价体系应能够反映供给链的所有相关方面。供给链是由多组织、多因素、多目标相互作用组成的复杂系统，各个目标之间不可避免的存在相互冲突，决策时要追求统筹兼顾、协调平衡使供给链总体达到最优化，这就要求评价体系能够反映各个利益相关者所关注的
四、结语
综合全文的分析结果，可以得到灵敏供给链整体绩效评价体系(ASCPMS)。该评价体系由四个一级指标构成：顾客满足度、灵敏性、合作关系、运作本钱。其中顾客满足度反映顾客服务水平，灵敏性反映对环境变化的响应能力，合作关系节点企业之间协调计划和生产的能力、提供产品或服务的质量以及伙伴间信息共享程度，运营本钱C反映资源利用水平。每一级指标又被细化为若干个二级评价指标，终极构成了一个可操纵的、多级树状评价指标体系结构。
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