持续改进的整合治理研究
摘 要：很长时间以来，持续改进一直是寻求竞争上风的的重要手段。固然诸如全面质量治理、再造工程、时间治理等改进项目应该进步企业的生产率、产品质量和竞争能力，但实施改进的企业在使这些改进项目得到初步认可和进行持续改进时却存在着很大困难，经常事与愿违。因此，本文在对各种改进治理的共性进行的基础上，从整合的视角，提供一个有助于经理职员进步持续改进的效率和效果的新思路，构建出持续改进的整合治理模型。关键词：持续改进；整合治理；并行工程；流程再造
一、持续改进的整合治理：对当前主流改进实践的一种超越
所谓持续改进的整合治理，就是基于多数企业经常为应付快速变化的超强竞争环境和增强整体竞争实力而同时实施多个改进项目的现实，通过挖掘拟付诸实施的各个改进项目之间的共性和紧密联系，在它们之间建立起一种相互补充、相互促进的强化关系，以突破单一改进活动的局限和某些人为分割的束缚，发挥各项持续改进活动的上风与协同效应，终极确保企业持续改进的整体效果最优的动态治理过程。
（一）对企业改进实践的再熟悉
自进进９０年代以来，持续改进已经成为任何谋求的企业的永恒主题。与企业竞争环境的快速变化和竞争强度的日益加剧相适应，诸如再造工程、全面质量治理、基于活动的本钱治理、及时治理（ＪＩＴ）、时间治理、员工授权、标杆治理、精益制造和价值分析等有关改进的革新性治理思潮风靡全球，并逐渐成为企业改进实践的主流。但令人遗憾的是，大多数企业并未因此而获得预期的成功，很多持续改进的努力都以失败而告终，这在伊丽莎白·凯提恩（Ｅｌｉｚａｂｅｔｈ Ｋｅａｔｉｎｇ）等人于１９９９年所进行的相应中又一次得到了证实。那么，究竟是各种改进治理方法本身不，还是企业在实施持续改进项目时存在？显然，假如是各改进方法自身缺乏效率和效果，人们便很轻易对上述现象作出解释，但来自实践的证据却并不支持这种解释。亨得里克（Ｈｅｎｄｒｉｃｋｓ? Ｋ．）等人在１９９６年所做的实证研究进一步表明，荣获质量奖的公司往往具有较高的股东回报率。无独占偶，伊斯顿（Ｅａｓｔｏｎ）和扎莱尔（Ｊａｒｒｅｌｌ）于１９９８年在对美国最大的１０００家公众持股公司进行研究时也发现：那些实施了经过较好设计的质量改进项目的公司，在赢利性、股票价格和资产收益率等方面都要明显超过其竞争对手。同时，在企业持续改进的实践中，即使是那些成功地实施某种改进项目的企业也碰到了一系列复杂题目。例如，它们发现：即使仅仅是坚持以前成功实施过的改进项目也并非易事；更令人难以理解的是，成功的改进项目有时竟然会降低组织绩效、诱发裁员、降低士气甚至瓦解致力于持续改进的所有努力。
然而，与此形成鲜明对照的是，ＸＹＺ公司（ＸＹＺ Ｃｏｒｐ．）却由于尝试一种超越主流改进实践的全新的治理思维——持续改进的整合治理而获得了非凡的成功，组织绩效持续进步，竞争实力明显增强。通过实施持续改进的整合治理，它不仅同时持续地实施了基于活动的本钱核算、数据交换、流程分析图、跨职能流程图和统计流程控制以及压缩时间治理等改进项目，而且还最大程度地发挥了它们之间存在的协同效应。因此，企业持续改进的实践已经昭示，无论是在实施改进活动中遭遇挫折的企业，还是已经成功地实施了某种改进项目的企业，为了确保改进项目得以持续成功、营造竞争上风和增强竞争实力，它们都应当尝试一种全新的方法——持续改进的整合治理。
（二）实施持续改进的整合治理的必然性与可行性
１． 实施持续改进的整合治理是企业竞争的客观要求。在知识经济、信息经济和经济的冲击下，现代企业竞争已经发展成为一场纵深的全方位竞争，它不仅要求企业自身要有计划地积累更多更深的知识、技能和诀窍，以便逐步培养并增强快速和持续改进的意识和能力，而且也要求企业加深对竞争对手的了解，增强从其它企业寻找和获取技术的能力，以便为企业改进现有的竞争战略，打破原有的行业规则和操纵程序提供直接的依据和，从而终极进步所用技术的性能指标，改进投进品、产出品和业务流程，对市场变化做出快速的反应和实现竞争上风的增强。这就意味着，企业为增强竞争上风所实施的改进活动必须是持续的，而不是偶然的、中断的；必须是综合的、能够为企业整体竞争实力的增强做出贡献的，而不是单个的、局部的、仅仅服务于特定业务领域的。