企业CRM与ERP治理的集成研究

企业CRM与ERP治理的集成研究

摘要：ERP和CRM是随着信息化的发展而兴起的两个概念，它们从不同的角度来推动企业信息化的发展，从而进步企业的生产力和生产效率。而随着基于互联网业务的发展，它们对企业的作用在不断增强的同时，也呈现出了新的特点。随着企业竞争环境和商务模式的改变，原有的ERP和CRM系统中内部用户和外部用户交叉的现象越来越普遍，内部用户和外部用户之间的界线己经变得越来越模糊。过往将系统用户严格区分的做法已经不能很好的`适应企业的业务需求，因此将内部用户和外部用户进行整合已经成为必然。本文首先从ERP的概念、治理思想等方面阐述了ERP的基本原理，在具体先容CRM的概念、功能特点和治理思想的基础上，分析了CRM和ERP的关系，研究并提出CRM和ERP的集成内容和方法。

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