论社区文化在物业管理中的重要作用
一个好的素质高的物业管理公司，都应该设立“企业文化管理专员”这个职位，最少有一个专职人员从事公司管理工作中文化管理的建设工作。但是，目前很多物业公司都没有这样的人才，只有少部分大型社区或高档物管公司才有。这不得不令人感到遗憾。作为一名业委人员，站在业主与物业公司之间，我呼吁广大物业公司尽快完善‘社区文化’建设，为物业管理行业的发展作出新的贡献。
那么，我所力倡的‘社区文化’建设在物业管理中有什么重要作用？一、 各式各样的文化交流，为管理处和业主之间提供了多种沟通渠道。文化是双向的、互通的、多样性的，在社区中开展文化活动，应该运用各种各样的文化交流方式，常见的有：（一） 现场宣传咨询活动，现场接受群众咨询、投诉，为群众解答疑难问题。（二） 定期进行法治宣传、文艺联欢等社区文化活动，或召开座谈会等等，互相沟通，增进了解。努力营造和谐、融洽的社区文化氛围。（三） 通过大厦或小区的INTERNET网络、局域网、BBS、E-mail等途径，保持与业主的双向交流。（四） 开辟社区文化宣传栏，定期向业主传递管理处信息，并针对业主所提的有共性的问题进行答复，及时与业主建立书面沟通的渠道。二、 社区文化在物业管理中的作用社区文化建设愈来愈为社会、社区成员及物业管理企业所重视，因为社区文化具有引导功能、约束功能、凝聚功能、娱乐功能。社区文化对社会成员的影响是深刻的、持久的、对社区成员的价值观、道德观、人生观等的形成具有至关重要的作用。如果物业管理企业不加以引导，听任消极的、颓废的、虚无的精神氛围弥漫开来，不仅对社区而且对整个城市会产生不良的影响。8小时之外人们处于放松休闲状态，最易放松自我约束，正是因为这样，物业管理 企业有责任担起教育人、提高人的重任。社会的需要、住户的需要以及物业管量企业自身需要的高度融合，使得社区文化建设从深层的建构中浮出水面。这冰山般潜在管理动力和恒久深厚的服务附加值，使得社区文化成为社区精神的载体，成为物业管理的维系力量，成为一种社区认同珠象征，而这种认同。参与，已导向一个充满道德秩序和协作关系的新型社区。从物业管理的角度来看，在社区文化建设中大力开展社区文化建设，其效益是十分显著的：（一）、加强社区环境文化的建设，可以提高公众环保意识，提高社区文化理念的深度和广度。物业管理的过程中，蕴含着很大的文化含量和文化附加值，社区文化作为物业管理企业文化的延伸，是现代物业管理企业独有的外延补充。作为一种文化现象，社区文化与物业管理企业文化之间具有相互渗透和促进的作用。一方面，社区文化通过物业管理企业的提倡和推行，促进培育和发展了人们高品味、高素质的思想境界和环保意识，从而推动环保事业的发展；另一方面，现代社会呼唤现代文明，而现代文明的重要组成部分就是文化内涵。（二）、社区文化活动的开展有，增强了社区凝聚力，提高了社区的知名和荣誉。随着经济社会的发展，在个人财产占有量增大以及社会生活趋向复杂化等因素制约下，社区居民从个人家庭安全、避免矛盾等角度出发，相当一部分人存在着不愿与他人交往沟通的戒备心理。往往是“鸡犬之声相闻，老死不相往来”，邻居之间如同路人，这充分说明社区人际关系沙漠、缺少沟通交流的现状。社区文化活动，特别是丰富多彩的社区文化活动的开展，使社区居民为了共同的利益，走到了一起，这样的活动增加了社区居民的互相交流、沟通，带来了生活情趣，改变了人们的价值观念，从而增强居民的社会责任感和社区的凝聚力，也提高了社区的知名度。促使物业管理水平和小区文化质量普遍提高。（三）、引入社区文化建设内容，促进物业管理向纵深发展。在香港或国外，物业管理只是接受所有人的委托，对委托物业进行单纯的管理服务，很少涉及社区文化活动的事项。深圳引入物业管理这一模式以来，继承和发扬中国传统文化的优秀精华，针对社区居民的需求同，创造性开展了深受居民欢迎的社区文化活动，与近年来各物业管理企业纷纷通过ISO9002、ISO14000等国标管理质量体系认证相联系，居民环境意识显著增强，环境文化理念也被溶入到每一个小区和每一个管理环节之中，在潜移默化中社区的整体文明素质得到了提高，与环境开成了一个互相交叉的有机整体，与此同时，社区居民文化素质进一步提高后，社区物业管理工作也得到广大居民的'支持。总之社区文化内容的注入和活动的开展，进一步丰富和完善了物业管理社区文化建设的内涵，推动了物业管理向纵深发展。实践证明，在物业管理中注入社区文化建设新内涵，其效益是显著的，其做法也是完全可行的。其一，社区的物业管理本身就有文化的理念在里面，引导社区文化健康发展，是物业管理的一项基本工作。社区文化与物业管理企业文化具有不可分割性，两种文化具有相互渗漏和促进的作用，实际上，社区文化建设是物业管理企业开展企业文化建设的一个重要方面。深圳的物业管理企业有开展社区文化的丰富经验，在此基础上，导入和开展社区文化建设，丰富物业管理企业开展社区文化的活动的内容，对物业管理来说，加强环境文化建设，与物业管理企业加强服务水平的提高是完美一致的。其二、社区文化建设离不开社区公众的参与支持，物业管理企业作为社区的直接管理服务机构，是联系社区公众的纽带，把环境保护意识、可持续发展的消费行为和思维观念，通过物业管理企业传播给社区居民，可以鼓励更多的公众参与环保，有效提高社区文化建设的效益。深圳开创性地在全国最早提出并大力开展社区文化建设以来，各试点社区的物业管理企业给予了高度重视，组建社区文化建设小组，层层落实责任，围绕“社区文化”主题，开展一系列贴近居民生活，收到了物业管理和精神文明建设齐抓共进的良好效果。三、