关于应用专家咨询法设计患者对医院护理工作满意度量表
论文摘要：目的设计与我国护理工作特点相适应，科学性、实用性强的患者对医院护理工作满意度量表。方法采用专家咨询法，选取36名涉及质量、学及护理管理等领域的专家，听取其对量表设计的意见与建议，确定量表的内容与形式。结果通过两轮专家咨询，两次咨询表回收率分别为94．44％和88．89％，总体权威系数为0．89。按照两轮专家咨询意见，结合患者需求，对1个因素、l6个条目进行了修改，初步形成了5个因素共26个条目，采用Likert5分法进行标度的量表。结论应用专家咨询法初步设计形成了患者对医院护理工作满意度量表，但仍需进一步验证。
论文关键词：专家咨询法；患者满意度；护理；量表
患者满意度量表是了解患者需求、改进工作方法、提高护理工作质量的有效途径，因而受到管理者的重视。近年来，国外研究者纷纷致力于此方面的研究，相继开发出了住院患者、门诊患者、急诊患者、社区、不同病种患者满意度表…。这些量表受各国医疗模式的影响差别较大，内容不一，现在国际上尚无公认的患者满意度量表。我国对这方面的研究起步晚，据文献检索，尚未发现适合我国使用、具有良好信度、效度的患者对护理工作满意度调查表。为了设计反映我国护理工作特点的量表，我们采用了专家咨询法，以期从护理专业角度分析设计内容，增加量表的内容效度。
1对象与方法
1．1咨询对象
采用专家咨询法，按照要求成立课题组，由4人组成，均为护理管理者。主要任务是研究确定咨询专家，编制专家咨询表，对专家意见进行整理、分析等。经课题组讨论选择了质量管理、统计学、医院管理、护理管理及护理管理专家36名。参与咨询专家的基本情况见表1。
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