湖北省三级医院患者对护理工作满意度的定量分析

时间:2020-08-08 17:39:37 临床医学毕业论文 我要投稿

湖北省三级医院患者对护理工作满意度的定量分析

  论文关键词:患者满意度;三级医院;主动服务意识;护理;护理费用

  论文摘要:目的了解湖北省三级医院患者对护理工作的满意度,探讨影响患者满意度的因素。方法自制患者对护理工作满意度问卷,采用随机抽样方法对湖北省15所三级医院667例住院患者进行问卷。结果患者对护理工作的总体满意度得分为4.29士0.49;5个维度得分由高到低依次为护士礼仪(4.42士0.52)、服务态度(4.36±0.52)、专业技能(4.33士0.51)、住院制度(4.16士0.60)及护理环境(4.12土0.63);33个条目排前3位的是护士的精神风貌、文明及着装,排后3位的是病房环境的安静、宽敞及医院的留陪制度。护士巡视病房的次数,护士进行护理操作前后的解释工作,医疗设备的洁净齐全程度对住院患者的总体满意度有显著影响(均P<0.01)。护理收费与护理服务性价比得到79.8患者的认可。结论湖北省患者对三级医院护理工作的总体满意度处于较高水平,但对护理环境和护理人员主动服务意识满意度较低。护理人员应注意保证提供良好的护理环境,增强护士的主动服务意识,以提高患者满意度。

  随着医疗模式的改变,患者满意度越来越受到卫生管理人员的重视。浙江省于2004年即将患者对医院的综合满意度作为医院等级评审的指标之一。患者对护理工作的满意度是医院综合满意度评定中的一项重要内容,对于护理管理者来说,住院患者对护理质量的评价是对护理工作最客观、最公正的评价。目前报道的患者满意度大多是针对某个医院进行的研究。笔者2007年对湖北省三级医院住院患者进行调查,了解其对护理工作的评价,旨在从患者的角度找出三级医院护理工作存在的薄弱环节,为卫生部门和护理管理者护理工作提供参考。

  1对象与方法

  1.1对象调查对象为湖北省15所三级医院(三级甲等医院13所,三级乙等医院2所)住院患者,纳入标准:住院时问≥5d,神志清楚,愿意参加调查并合作的患者。

  1.2方法

  1.2.1调查方法采用自行设计的调查问卷进行调查。问卷在广泛阅读文献的基础上,经过3次专家研讨会编制而成。问卷包括两部分内容:第1部分为患者基本资料,包括年龄、性别、程度、职业、婚姻状况、医疗付费方式、住址、就诊科室。第2部分为患者对各项护理服务的满意度,包括护士礼仪、服务态度、专业技能、护理环境、住院制度5个维度共33个条目。每个条目均按照Likert计分法分为非常满意、满意、中立、不满意、非常不满意5个等级,按5、4、3、2、1依次计分。问卷末尾,增加了4项患者对收费满意度以及l项住院期间不满意环节条目。预调查显示问卷具有较高的信度,总问卷Cr0nbach’Sa系数为0.96。15所医院每所随机抽取10个科室,每个科室随机抽取5例患者。派专人发放问卷,向被调查者说明调查目的,患者以不记名方式独立填写。问卷由患者自己填写,儿童或没有书写能力的患者由陪护家属按患者的意见代填。共发放问卷750份,回收有效问卷667份,有效回收率88.9。

  1.2.2学方法所得资料输入SPSS13.0软件,采用描述性分析和多元回归分析。

  2结果

  2.1患者基本资料见表1。

  2.2患者总体满意度和各维度得分总体满意度得分4.29±0.49。各维度中,满意度得分由高到低依次为护士礼仪4.42±0.52,服务态度4.36-+-0.52,专业技能4.33±0.5l,住院制度4.16±0.60,护理环境4.12±0.63。

  2.3 33个条目中患者满意度评分排前10位和后5位的条目见表2。

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湖北省三级医院患者对护理工作满意度的定量分析