临床护士对护理工作满意度调查
论文关键词：护士 工作满意度 人文关怀 护理
论文摘要：[目的]了解护士对护理工作薪、工作、管理和方面的感受和需要。[方法]选取杭州市区11所综合医院和5所专科医院在职护士120人，采用自行设计的问卷了解护士对护理工作满意度。[结果]98．34％护士对现有月薪酬和待遇不满意，80．83％护士的工作处于超负荷状态，在1d工作后感到劳累或疲惫不堪、情绪低落；80．00％左右护士认为工作价值得不到体现、评价不高、得不到在职培训和个人发展是影响护士工作动力和满意度的重要因素；82．50％护士不能认识或感受护理管理以人为本，只有38．33％的护士对护A-Y-作环境及设施满意，21．67％的护士认为自身健康。[结论]护理管理应以现代管理型的人性化理念为，重视和关注护士利益和需要，认同和尊重其价值，体现管理机制，营造和谐关系；为护士提供促进自身和专业素质及能力培养，参与决策制定机会，激发为共同目标承担义务和职责的内在动力，提高护士对工作的满意度。
为服务对象提供人文关怀是护理专业的理念。以人文关怀为核心的人性化护理是以人为本，在护理的.全过程中为服务对象提供精神、和情感的整体服务，把他们当作有思想、有情感且生活在特定环境中完整的社会人[1,2]。近年来有较多相关研究探讨提供人性化护理及，分析护士职业,6NE36]。护士作为护理管理的对象，应能够真正感受人性化管理氛围，护理管理应体现对人的存在意义、人的价值及人的自由和发展的重视和关注的思想，护理管理者应关注护士作为整体人的需要和利益，本着理解、尊重和关爱原则，及时发现存在问题并提供必要支持和帮助解决，这是体现现代服务型管理理念、提高护理管理效益和护理质量，充分发挥每个护士的最大潜能，切实落实护士人性化护理行为和规范、促进人性化护理理论和实践发展的保证。现对临床护士进行调查，以了解护士对目前护理工作的满意度状况。
1.对象与方法
调查对象选取浙江省杭州市及区11所综合医院和5所专科医院在职临床护士120名，均为在职正式或护士，参加工作时间为2年一8年，其中中专学历占62 %，大专学历占35 %，本科学历占3%，年龄20岁一40岁，均为女性，主要从事外科、内科、急诊室或重症监护病房护理工作等，其中36%护士正处于各科室轮转工作期。
1.2方法
1.2.1测评工具参考已有的有关薪酬、工作、管理和环境的问卷框架，采用自行设计的半结构式问卷调查，结合定量和定性研究方法。调查问卷内容包括被调查人一般资料和对护理工作满意度状况的内容;一般资料包括年龄、性别、学历、工作年限、所在医院性质和病区。对护理工作满意度状况的问卷内容分为客观和主观问卷，客观问卷主要包括:护士对护理工作待遇和薪酬满意度和不满意的主要原因;目前估计的月收人及期望收人;每天工作时间及工作结束时的感受、工作价值得到承认的感受及期望，对护理工作最大感受和担优，对护理管理的评价包括上下级关系、决策参与程度、护士编制、工作能力培养和潜力发展及对护理管理者期望;对工作环境的评价包括对工作环境的感受、需求和期望及与自我健康的关系等。主观问卷包括“谈谈你对管理的看法”“管理中你认为最不满意的地方”等。
1.2.2调查方法由笔者在授课期间及由医院护理部协助发放问卷并及时收回。问卷附有调查目的与内容解释;采用无记名填写方式调查。共发放问卷120份，回收有效问卷120份，有效回收率为100 % o
1.2.3学方法对客观问卷题采用统计百分比，对主观问卷答题项目进行统计描述和分析，采用Polit内容分析法处理所收集资料。Polit内容分析法即运用客观、系统和定性描述方法对所有收集资料进行整理和分析归类之后确定主题;处理资料重视资料的客观和真实性，避免加人任何调查人主观意向。
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