客户关系管理中数据挖掘的应用

时间:2020-09-01 16:19:13 计算机应用毕业论文 我要投稿

客户关系管理中数据挖掘的应用

毕业论文

  【 摘 要 】 客户关系管理是最近几年管理界热烈讨论的话题.客户关系管理系统是1种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,它可以通过提供优质服务吸引和保持更多的客户,并且通过对业务流程的全面管理降低企业的成本.随着Internet技术的发展特别是电子商务的开展,使得原先以产品为导向的'企业经营模式己日益不能满足消费者多样化、个性化的需求,客户关系管理就成为企业界关注的领域.如果企业把利润作为自己的目标,客户关系管理则是达到这个目标的最有用的工具,而数据挖掘则是这个工具的最佳引擎.数据挖掘技术是1门近年来新兴的学科,它主要研究如何从大量数据中发掘出有用的知识,是利用统计学和机器学习技术创建预测模型.数据挖掘是1项较新的技术,它基于从日常积累的大量数据所构成的数据库中发现潜在的、有价值的信息——知识,用于支持决策,存在着广泛的实际商业应用需求. 
【文摘语种】 中文文摘 
论文页数】 1-112 
     

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