现代远程教育学习支持服务的探讨论文
一、学习支持服务存在的主要问题
（一）学习者对学习资源支持服务认可度低
当前,学习资源及学习资源支持服务存在的问题主要表现在：从资源的种类看，尽管学习资源的来源广泛，但资源的多样性没有体现出来，只是盲目追求数量，针对性不强，可交互性资源缺乏；从资源的内容看，相当多的学习资源仍停留在“文字教材的搬家或课堂教学的翻版”的水平，专业和课程特色体现不够明显，内容不够丰富优质，难以满足个性化学习的需要；从资源的质量看，资源的设计开发缺乏对学习者认知规律的把握，并未考虑学生对资源的适应性，过多的强调教师的讲授与演示性资源，轻视自主学习与研究性学习所需要的资源建设；从资源的实用价值看，大量课程资源存在着简单的低层次重复建设现象，只求数量不求质量，已建资源没有形成广泛共享，造成资源的冗余和浪费，利用率低；从资源获取的便捷性看，学习资源多且分类杂乱，容易导致学习者迷航而不能方便快捷地获取想要资源；从资源的时效性看，时代在变化，信息和知识在不断更新、激增，学习资源总是老而旧的那一套不变的资源，并没有随着学习环境的变化而做到与时俱进、不断更新。
（二）情感支持服务依然缺乏
情感支持服务是为解决远程学习者时空分离带来的孤独感和心理健康等问题而提供的情感关怀。虽然远程教育在丰富学习资源、突破时空限制、降低教学成本等方面有着一定的优势，但在情感教学领域却陷入了困境。现代远程教育相对于传统面对面的教学，学习者不能与老师和同学进行面对面的情感交流，同时，知识不是直接来源于老师的授课，而是主要通过网络课件、虚拟实验或专家系统进行个体化的自主学习，在这个虚拟世界里，理性的工具淡化了非理性的情感，数字的脉冲代替了交流的乐趣，学习者在学习过程中显得干瘪枯燥、孤独单调，容易产生厌倦抵触情绪。此外，学习集体的缺失使很多学习者没有了归属感，没有了竞争和评价意识，学习动机大大下降，极易在心理上产生焦虑、困惑的现象。因此，情感支持服务的重要性突显出来，而当前现代远程教育中情感支持服务依然缺乏，不能得到远程学习者的认可。
（三）个性化学习支持服务不能满足需求
个性化学习支持服务是在通过对学习者进行综合调查、测试和研究后，根据学习者的个性特征以及需求量身定制的基于技术媒体的双向通信交流为主的`各种信息、资源、人员和设施的支助服务的总和。个性化的学习支持服务能够有效激励和维持学生的学习动机，促进学生的学习与发展。目前，学习支持服务的现状是，远程教育机构对所有的学习者提供固定的、缺乏个性的服务，学习资源支持、情感支持等支持服务都是同样的，是满足所有学生的需求的。而当前远程教育学习者追求人性化、个性化的教育，这种统一、固定、缺乏个性化的支持服务无法满足当前学习者的学习需求。
（四）服务意识淡薄及师资建设质量不高
1.服务意识淡薄。部分现代远程教育机构教学、管理和辅导等支持服务人员对学习支持服务在远程教育质量建设中的意义和地位认识不到位，没有主动去考虑学生会遇到什么困难，在哪些地方需要提供有效支持，对学习支持服务意识不强，服务目的不明确，服务的内涵不清楚。
2.师资队伍建设质量有待提高。目前，从事远程教育的教师队伍尤其是专职辅导教师队伍严重不足，教师驾驭网络技术的能力尚待提高，而兼职辅导教师中受到专门训练并严格考核进入岗位的比例更低，无法有效地保障学习支助服务的质量。
二、策略研究
（一）学习资源支持服务方面
在现代远程教育中，良好的学习支持服务是教育成功的关键，而提供丰富优质的学习资源是学习支持服务中的首要任务。针对当前远程教育领域学习资源及资源支持服务所存在的问题提出以下对策及建议：
1.资源建设应整体规划、突出特色，以学习者的需求为推动
资源建设是一个系统工程，在资源建设过程中应统筹安排、总体规划，要遵循“建设精品资源”，“建出水平，建出特色，建出效益”的要求，使教学资源建设符合教育教学的规律和特点，避免低水平重复建设。建设教学资源最终是要为教育服务、为学习者服务，因而无论在资源内容或其它方面都应充分考虑教育的需求，建设适合学习者学习的资源。以学习者为中心，使学生、教师和其他教育工作者能按需获取资源。
2.开发微型资源，满足移动学习需求
在终身教育背景及信息技术和互联网技术飞速发展的推动下，移动设备越来越普及，非正式学习、碎片化学习应声而起，学习者大多利用业余时间学习。在这种背景下，如果我们能开发微型资源，让学习者利用碎片化时间进行移动学习，可大大提高学习者的学习效率。
3.资源精细加工，特征分类管理
资源的设计、呈现及其配套服务必须与学习者的学习实际相对应，对基础性、奠基性资源进行精细加工改造成助学资源，按资源特征进行分类，帮助学习者快速、便捷的检索获取需要的助学资源。
4.充分开发利用图书馆资源
现代远程教育学习者对信息资源的需求量要远超出普通高校学生，而大学图书馆拥有完整、丰富的文献信息资源。所以，可以利用大学高质量的文献信息服务来配合远程教学，成立远程教育资源中心。大学图书馆为远程学习者提供的支持服务主要体现在：提供灵活多样的信息资源服务、提供网络信息导航服务以及现代化的网络学习环境。
（二）情感支持服务方面
在远程教育中，情感、情感信息和情感支持服务对远程学习者的学习具有重要的影响，积极的情感可以提高学习效率、促进学习进展，而消极的情感却可能造成学习的失败。面对情感支持服务存在的问题提出以下建议：
1.将情感交互设立为远程教学的目标之一
在远程教育中，不能单一强调认知目标的实现，忽视情感目标的培养。情感和认知是学习者参与学习的两个基本维度，积极的情感会对认知发展产生动力，并调节认知结构的发展。因此，教育者必须从关注学习者认知和情感发展出发，将情感交互设立为远程教学的目标之一，精心设计到教学计划中，才能真正填补远程教育的“情感空白”，提升对远程学习者的人文关怀和情感支持服务。
2.成立情感支持服务教师队伍，构建学习内外环境
远程教育机构在尽可能的设计人机交互来完成学习支持服务的同时，必须要有一定数量专门从事心理健康咨询、情感交流、职业发展等方面的服务人员，深入了解学习者的特征和需要，及时发现学生学习和心理上的困难，并提供指导和帮助；同时从构建学生学习内外环境出发，加强开展校园文化建设活动，通过网络平台倡导协助合作式学习，加强与同学和老师间的学习和经验交流，增强学习动机与持续学习的积极性，实现情感的满足和更高效高质量的完成学习目标。
3.将情感支持服务的理念融入资源与平台的建设开发中
在学习资源和网络学习的平台的设计开发过程中，要以自主学习为出发点，融入情感支持服务的理念，加强对学习者的人文和情感关怀，重视学习者之间及学习者与系统平台之间的交互功能。
4.强化新技术在情感支持服务中的应用
建立电子情感档案袋，追踪记录学习者在学习过程中的情感状况，根据情感档案袋的记录，学习者可及时调整学习的状态，教师可以及时选择合适的补偿策略来排除和纠正学习者的不良情感，努力促进学习者高级情感的激发，从而促进系统内的情感交流。有相关研究发现，在网络远程教育系统中应用情感计算理论与技术以及表情识别技术，可以进一步优化网络远程教育的功能，帮助教师监测远程学习者的情感变化，调整教学策略和方法，实时给予学习者情感反馈和情感支持，使教学质量达到最佳。普适计算技术也引进到学习支持服务系统，普适计算强调把计算机嵌入到学习环境中去，让人们关注的中心能从计算机回归到任务本身，这种理念对远程教育情感交互的实现有很强的促进作用，在远程教育情感传递和表达上有着明显的优势，专家也试图设计了普适环境下远程教育情感交互模型以期促进提高情感支持服务。
（三）个性化学习支持服务方面
个性化的学习支持被认为能够有效激励和维持学生的学习动机和促进学习与发展，是远程学习质量保证的核心要素和远程学习的重要支柱。对于个性化的学习支持服务，还需在以下方面加以改进：
1.充分准确的学习者特征分析是基础
在远程教育中，差异是个性化学习支持服务存在的根本，个性化学习支持服务，要以人为本，以学习者为中心，关注学习者的差异性。通过对学习者的知识水平、认知特点、学习需求等进行分析，提供有针对性的反馈信息和个性化的学习指导，从而有效激励和维持学生的学习动机，促进学生的学习与发展。
2.支持服务项目的个性化选择
通过充分准确的学习者特征分析，学习者在诸多方面存在差异，他们对学习支持会产生各自不同的需求，支持服务项目的设置、建立，要适应远程学习者的需要，支持服务方式的选用要符合学习者可接受的实际情况，确保远程学习者没有接受的不便，或因某些原因造成的服务需求受阻。
3.提供个性化的资源配送服务
教育服务以资源为基础，这些资源分布在不同地域，只有实现了跨组织的资源共享和利用才有可能提供真正意义上的服务。因此，实现学习支持服务的基础是构建开放的资源共享环境，并在此基础上实现个性化的资源推荐与配送，即按需的资源共享服务。
（四）支持服务人员方面
支持服务人员的观念和素质对学习支持服务质量起决定性作用。对于支持服务人员所存在的问题，可以从以下策略加以改进：
1.切实转变教育思想,牢固树立服务理念
需要远程教育机构从业人员转变观念，从思想上真正认识到“以学生为中心”的意义，理解远程教育的培养目标是旨在培养具有自主学习能力、全面发展的适应学习化社会的远程学习者；同时远程教育机构的教职员工要为学生的自主学习创造良好的氛围,形成“管理就是服务”的理念，并将服务的理念贯穿于教育的全过程。
2.明确师资队伍建设目标，加强培训与考核
远程教育机构的教师队伍建设既要遵循高等教育教学的共同规律和特点，达到普通高校对教师的基本标准和要求，又必须遵循现代远程教育特殊规律及特点，必须具备现代远程教育理论与技术；在明确目标的基础上，在师资队伍培训方面，要从加强专业技能、远程教育技术及理论、师德教育和服务意识方面着手，要积极利用各种方式提高队伍信息技术环境下的教学能力；同时也要进一步加强兼职教师队伍的建设。兼职教师承担了相当部分的远程教学任务，兼职教师的素质直接影响办学质量，必须严格选聘条件、聘任程序，加强对兼职教师队伍的培训和管理充分发挥兼职教师的工作积极性，要从严格选聘条件、聘任程序入手，把好选聘关。
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