学习支持服务中远程教育的重要性探究论文
【摘要】学习支持服务在远程教育的开展中十分关键，它在一定程度上决定了远程教育的效果好坏。可以说为学生提供全面有效的学习支持服务对远程教育来说极其关键。和面授教育不同，远程教育有着其独特的性质，学生年龄、知识水平不相同、教学进度很难实现完全统一。我国的远程教育发展较晚也不够完善，很多从事这一行业的教育工作者对学习支持服务认识不到位，使得远程教育起不到应有的效果，所以作为一名作为一名工作在华东理工大学网络教育学院这所现代远程教育的二级实体学院的教育工作者，对学习支持服务在远程教育中的重要性进行研究，有一定的现实意义。本文从远程教育学习支持服务的相关理论入手，探讨远程教育学习支持服务的重要作用，并对我国未来学习支持服务的发展进行了展望，为提高远程教育的教学效果尽一份力。
【关键词】远程教育；学习支持服务；重要性
引言
众所周知，在远程教育中，学习支持服务是极其重要的一个环节，它对远程教育成效有着极大的影响。我国远程教育起步晚，发展不到位，很多教师对学习支持服务持忽略态度，让远程教育的效果变得难以把握。究其原因还是认识不够充分，下面就对业界比较认可的一些关于远程教育学习支持服务的相关概念进行介绍，为学习支持服务的重要作用提供一些有力的佐证。
1远程教育学习支持服务的界定
1.1远程教育学习支持服务的概念
所谓远程教育学习支持服务，在远程教育领域内是比较常见的术语，它指的是在进行远程教育时，给学生以充分学习要素支持，并针对学生的问题给予帮助。在学习支持服务这一概念刚刚被提出时，它的重点在于“教”这一方面，在工作中给予更多的是在学科教学领域上的服务，服务的主体是教师。不过随着近几年远程教育体系的不断发展，以及教育理念的不断改变，学习支持服务开始更多的倾向于“学”，它比较注重和“教”对应的学习层面，通过针对远程学生的需要，为之提供更加广泛的远程支持和服务。现如今，有关学习支持服务的概念大致分成广义与狭义两大类型。广义上的学习支持服务指的是除去教育课程设计和开发外的教学活动的总称。而狭义上的学习支持服务则针对的是师生间的交互行为。本文的研究基本上是针对前者的。
1.2远程教育学习支持服务体系的构成要素
一般来说，学习支持服务体系大致由四个要素组成，即：远程学生、教师、服务资源与通信媒体。
（1）远程学生是学习支持服务的受众，是学习支持服务系统的最主要构成。
（2）以教师为主要构成的服务机构是学习支持服务的输出方，也是远程教育的组织者。
（3）服务资源是服务机构为学生输出的和学习相关的所有资源的概括。（4）通信媒体涵盖所有用来传输学习支持服务的形式，包括广播、电视、网络等。
1.3远程教育学习支持服务的特征
大致表现为下面四个层面：
（1）学习者在学习支持服务中主体作用。服务应该以达成学习者学习需要为目的，帮助学习者学习的完整性以及目标的实现，若是违反这样的原则，就会使得服务价值的下降。
（2）教育者在学习支持服务中处于主导地位。教育人员以学习者为核心，向其输出成熟的学习方法，给予他们以支持和帮助，服务可以看做是教育人员的产品。
（3）学习支持服务的表现形式是教学交互，尤其是教师和学生间的交互。这种交互满达成了学习者的学习需求，处理学习者的疑问，并以一定的管理方法，对学习者的学习行为进行纠正和规范。
（4）学习支持服务有着“系统”、“完整”、“针对”三个特点。“系统”是指输出学习支持服务机构、人员通过创建学习环境，来为学习者输出服务，“完整”是指为学习者提供整个学习流程的所有服务。“针对”是指对于学习者个体间的诸多差异，给出更加有针对性的服务，促进其知识水平的提升。
2远程教育学习支持服务的重要作用
2.1构建远程教与学的快速通道，实现教与学的统一
远程教育顾名思义，教育者和学习者是有距离的。两者大多保持相互分离的状态，所以在远程教学中，也就变成了两个各不相关的阶段。教学阶段是教育者根据教授课程做远程教学资源研究和准备阶段，学习阶段则是受教育者使用准备好的学习资源通过远程学习来进行自行学习的阶段。这样就不难看出，在远程教育情况下，学生是保持在自行的学习的状态下进行知识掌握的。不过学生在对教学资源进行知识的学习和掌握中，可能会面临诸多问题，这里的问题不只是在学习上的困惑，还包括错误的学习方式和习惯等等。学习效果的好坏和这些因素的是很有关联的。而这些对于学生而言又比较难以解决，这时教师给学生以帮助和指导来就很重要了。由此可知，学习支持服务的输出是让学习者得到更佳学习成效的重点，它可以把教和学互相联合，构建起教和学的桥梁，使得在远程教育中教和学的有着高度的同一性。
2.2提供多元化服务，满足学生需求
学习支持服务可以给学生输出形式更加繁多的学习支持和相关性服务，构筑起更加全面、有计划的教学整体模式，对学生的多种形式需求给予最大程度上的支持。第一，在教学资源的制作中，学习支持服务能够更好的对学习内容进行拓展和补全。学习支持服务并不单单仅仅指教学资源，比如教学视频、学习课本、远程交互性辅导、作业布置、答疑解惑等学习资源的供应，也可以给学生一些更宽泛更深入的特殊学习资源，它涵盖各种学科、类型更加丰富的知识内容，能更好的拓展学生在自行学习条件下能够接触到的知识领域，达成怀有更多学习目的的学生学习要求。华东理工大学网络教育学院依托本部，同万方数据、中国期刊网、维普建立了良好的合作关系，并为学生提供了这三个数据库的本地镜像，让学生在受远程教育的过程中同样可以利用大量的学习资源。学习支持服务对学生的个体状况和实质需要为基本点，给学生输出有为其设计的.独特服务，可以更好的对学生个性学习需要加以满足。
2.3为学生提供更加及时的帮助
无论是远程教育还是学校教育，在学习过程中学生肯定会遇到一些问题，亟需有人指点和帮助，学校教育中师生都是面对面交流的，基本不存在沟通障碍，但是远程教育师生相隔两地，沟通就是一大问题，而学习支持服务系统会限制教育者应该在一定时间内对学生所提出的服务需要给出相应的反映，所有能更好的减少师生之间进行交流时受到距离带来的影响。另外，教育机构提供的动态而开放的交互辅助系统，能帮助教师更好的跟紧知识更新的脚步，通过对为受教育者提供的学习资源做出适当的调整和重构，让学生可以获取更为实时的教学支持，所提出的需要个很快得到响应，能帮助学生更加出色地完成学习目标。
2.4保障远程教育学习质量
一个组织合理的学习机构，必然有着其强大的学习支持服务体系，必然对远程教育的服务范围有着更多的拓宽，让教学服务能涵盖学习者受教育的方方面面，并充分利用自身教学资源的优势，对学习者的学习模式进行合理优化，给出适合其学习的具体方案，提升了学习的效率和质量，为选择远程教育学生在教学质量方面提供了最大化的保障。目前，华东理工大学网络教育学院的教育站点已经覆盖上海、浙江、江苏、广东等多地，建立起全方位的学习支持服务网络，为学生学习质量的保障做了大量的基础工作，并取得学生的一致好评。
3我国学习支持服务未来发展展望
3.1服务多元化
我国的学习支持服务正在日趋多元化。随着计算机技术的发展，在线交互已经成为解决学习问题的主要方式，不过限于教师资源的问题大多只能实现站内信息交流，不过值得注意的是，已经有一些互联网教育机构已经推出了一对一的视频指导服务，虽然教师资源占用率较高，但是在未来通过更多的站内优化，比如采用“分答”模式降低占用成本，实现一对一在线教学。另外，随着国家越来越提倡终身教育，远程教育很可能会向着更贴近生活的方向发展，例如与社区教育合作，拓展教学渠道和方式，支持多种学习支持服务相结合，给学习者以更多的选择。
3.2学科性和非学科性学习支持服务相融合
在传统意义上来讲，学习支持服务指的仅仅是对学习者进行学科性学习资源的给予，但并不难理解的是，影响学习效率和掌握程度的不仅仅是学习资源的质量本身，学生的情感、学习观念以及其他生活上的问题都会影响学习质量，而对这些因素进行响应和支持就是所谓的非学科性学习支持服务。在学校，师生交互中，教师能够方便的看出学生学习状态上的波动并通过各种方式帮助调节，而远程教育就比较困难。在未来，远程教育机构也将会注意到这些方面，可能会通过构建一支有着能提供全方位服务的团队，通过多种多样的方式来调整学生的学习状态，将学科性和非学科性学习支持服务相结合，达到远程教育和学校教育的高度相似。
3.3其他发展趋势展望
笔者注意到，在现代远程教育中，尤其是网络教育中，开始出现以班主任责任制为核心使得的学习支持服务，用以实现对学生每天学习的督促，对学生学习状态的监控，以及对学生的一些心理问题进行解答，并取得一定成效，有效提升了学生的知识水平。未来这种模式可能会有更多的发展，甚至延伸到线下，当前华东理工大学网络教育学院已经开始着手构建构建了学生学习支持服务中心→校外教育中心→班主任的三级服务体系，并以取得了初步成果，在开展学习支持服务的教学机构中走在了前列。
4结语
本文就远程教育学习支持服务的重要性进行了深入研究，在明确了学习支持服务概念、构成和特征的前提下，对其重要性进行了探讨，指出了其统一教育学、满足学习需求为学生学习提供帮助、保障学习质量等四点重要性，最后对未来远程教育中的学习支持服务进行了展望，希望为远程教育的发展贡献一份力量。
参考文献
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