用户对在线教育的态度及消费行为分析
在线教育的兴起离不开用户的支持，只有符合用户需求的产品才能生命力更旺盛，企业才能生存得更长久。那么用户对在线教育的真实态度是怎样的呢?他们日常在线学习的习惯是什么样的?国内的在线教育产品是否符合他们的需求?为了解以上这些问题，从而为奋战在在线教育行业的一线企业提供一份参考，我们计算机世界研究院特面向用户开展了此次调研，参加调研的人群主要是在职人员(占96.0%)，其次是学生(占4.0%)。
一、用户对在线教育的态度
用户对在线教育的态度能基本反映在线教育的发展阶段和发展前景，如果用户不看好，说明在线教育还在发展初期、观念培育期，发展前景不太明朗。此次计算机研究院所做的调查表明用户对在线教育非常认可，现在及未来都有很高的参与度。
二、用户对在线教育抱积极的态度
计算机世界研究院统计显示，七成多的被访者看好在线教育，认为在线教育是当前教育发展的大趋势。有六成被访者认为如果在线教育效果好、价格合理，会考虑使用。这表明，在线教育得到用户的普遍认同，未来在线教育有成为用户接受教育主流模式的可能性(见图2)。
三、效果不理想和收费过高是阻碍用户参与在线教育的主要原因
在被调查人群中，有68.0%的用户接受过在线教育，32.0%的用户未接受过在线教育，这表明大多数人已经接受并体验了在线教育这种形式。其中没有接受过在线教育的原因主要是担心在线教育效果不理想、在线教育收费太高，其次是对在线教育不了解及没有在线教育的需求等(见图3)。目前我国在线教育在处于摸索期，还存在教育质量不可控、教育效果无法保证等众多问题。只有解决了这些根本问题，用户参与在线教育的需求才能得到激发，将会有越来越多的人去了解，去参与在线教育。
对于未参与在线教育的占32.0%的这部分用户，调查显示，他们未来参与在线教育的可能性达50.0%。这表明尽管在线教育目前还有很多不完善的地方，但用户对在线教育还是比较支持的(见图4)。
四、用户参与在线教育的行为分析
用户在线学习有什么样的习惯对于在线教育企业很重要。如果企业开发的教育产品不符合用户的习惯，那么产品将面临失败的结果。那么，用户在线学习主要学习哪些内容?主要上哪些网站学习?他们是如何选择学习网站的?他们一般是在一天之中的哪些时段进行学习?他们喜欢采用什么设备学习?每月花费多少在在线教育上?他们对目前的在线教育有什么建议?通过此次调查，我们得以发现用户参与在线教育的一些行为习惯。
五、职业技能培训和英语培训成为在线学习的两大主要需求
调研显示，近一年用户参与过的教育培训类型主要是职业技能培训和英语培训。职业技能培训如财会培训、IT培训、职场兴趣班、财经培训、司法培训等，用户通过职业技能培训，能直接提升工作技能或获取相关行业证书，对于提高工作收入十分有利。所聘人才是否具备良好的英语能力对于有外资背景的企业来说非常重要，对用户来说，提升英语水平也能提升身价，大幅提高收入(见图5)。
六、新东方网校是用户参与最多的在线教育品牌
新东方网校和沪江网校均是主打英语及其他语言培训、出国培训、考研培训、职业培训等的在线教育平台。新东方网校是传统培训机构向线上发展，有强大的实体办学机构，且在英语培训方面有较权威的品牌声誉。对于自主学习能力不够强的用户来说，新东方网校是学英语的较好平台。而沪江网校以网络培训为主，目前刚发力线下培训。沪江网校有活泼的网站界面、良好的学习氛围、优惠的价格，对自主学习能力强的用户来说，是不错的选择(见图6)。
七、口碑、师资、价格是用户选择在线教育主要看重的因素
用户在选择在线教育品牌时，主要看重的前三大因素是口碑、师资、价格。良好口碑的形成包括许多方面，比如品牌、培训效果、教学质量、师资、价格、课程趣味性等。因此，在线教育品牌在运营时要十分注重口碑的积累。师资是硬件，师资力量较强的企业更可能生产出好的教育产品，更让人可信。价格也是用户选择教育品牌的一个重要因素。性价比高，且价格在用户承受范围内的产品更可能成为用户的选择对象。
八、在职人员利用碎片化时间学习
调查显示，52.9%的用户在线学习的时间段主要集中在下班后，50.0%的用户则在周末或节假日进行在线学习。从用户每天投入学习时长来看，5成多的用户每天投入学习的时长为30-60分钟，近3成用户每天投入学习的时长为1-2小时。这表明，在职人员由于上班的原因，主要利用碎片化时间来学习。
九、移动设备目前依然弱势，但有较大发展空间
在问到用户“喜欢采用什么设备在线学习”时，88.2%的用户选择个人电脑，选择手机和平板电脑的'用户比例分别达32.4%和26.5%，这表明传统的个人电脑在在线教育的硬件路径中仍旧占绝对优势，移动设备还有很大的潜力。随着4G网络逐步普及、流量资费下降，以及用户对手机在线教育支付意识的增强，未来人们使用移动端进行在线教育的比例还会增大。
十、担心影响视力是用户使用手机在线学习的最大顾虑
调查显示，用户对教育类手机应用最大的顾虑是“担心影响视力”，因此教育类手机应用在设计时需要考虑如何平衡用户注视屏幕的时间和产品的使用体验;其次顾虑的是“与教师或其他学习者的互动性差”、“网速等原因可能造成的授课质量下降”，因此在设计软件时要在用户互动性方面多加考虑，而网速则有赖于运营商的网络建设(图7)。
十一、用户对在线教育花费承受能力不强
66.2%的用户每月在在线教育上的花费在500元以内，只有不到3%的用户每月花费超过1000元，表明用户对在线教育花费承受能力不强。
用户对教育类手机APP软件付费意愿较高，高达72.7%的用户愿意支付，反映出样本用户对于收费产品表现出不错的接受度。愿意付费的用户中，愿意支付“10元以内”的占比较高，为36.4%，这与大多数手机APP软件的价格区间接近。
十二、用户希望目前在线教育增加互动性、降低培训费用
目前在线教育还有很多让用户不太满意的地方。在让用户对目前的在线教育提出建议时，有33.3%的用户希望“能增加互动性”，21.4%的用户希望“降低培训费用”。互动性不够强是目前整个在线教育行业的通病，如何增强在线教育的互动性是在线教育供应商正在探索的难题。此外，尽管很多在线教育课程是免费的，但还是有些课程是收费的，而且价格比较贵。这表明，在线教育产品要获得更多用户认可，需要提升产品的性价比。我们相信，未来当用户数量足够大或产品竞争足够激烈时，在线教育产品性价比一定会得到较大提升(图8)。
人工智能设备，虚拟现实将是移动互联网之后的下个重大革命性技术。在线教育的大潮下，中国的多家教育机构、硬件厂商、互联网公司不仅看到了PC端、移动端的机会，也在想办法占领客厅教育，用虚拟课堂的形式实现直播教室与电视机、电脑、手机/iPad的4屏联动。
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