高职院校教学秘书服务满意度及提升对策
摘 要：高职院校人才培养质量的好坏与教学管理和服务水平有很大的关系。教学秘书作为教学管理队伍中的一员，直接参与教学组织和安排工作中，其服务水平显得特别重要。本文通过分析高职院校秘书工作服务满意情况，探索高职院校秘书工作提升的有效措施。
关键词：高职院校;秘书工作;满意度;提升对策
教学管理工作作为整个高校教学工作的重点，而教学秘书又是整个教学管理工作的核心，是整个学校教学工作的重要力量，更是整个教学管理工作实施者，教学秘书主要是负责学生日常工作和学校管理政策的落实。
因此，教学秘书作为整个学院教学工作和学生学习任务完成的重要枢纽，找到教学秘书工作中存在的问题，完善教学秘书工作，提升高校教学管理质量尤为重要。
1 影响高职院校教学秘书服务满意度因素
1.1 与高职院校学生相关教学管理制度有所欠缺
在高职院校教学管理过程中，教学秘书处在整个教学管理环节的一线，高职院校秘书工作直接面对的是学生，是整个管理制度的执行者与监督者。
在进行高职院校教学管理工作时，教学秘书通常无权随意对高职院校的教学管理制度进行变更。这样一来，一旦出现学生需要教学秘书帮助解决问题和遇到难题的情况下，由于学生对于教学秘书的工作及权限不太了解，从而导致学生对于教学秘书工作不满意。
1.2 与高职院校教师教学管理相关的制度存在不足
由于高职院校教师队伍的不完善，从整个院校的管理上看，对于高职院校部门教师的组织、指导与控制比较难。而高职院校对于院校教师的组织约束力较差，一般只是课程上讲授关系。这样一来，教学秘书在进行服务工作开展时，往往需要同受聘单位的教学秘书和负责人联系，加上受聘单位对于高职院校自身情况的不了解，使其对于高职院校秘书工作不满产生抱怨。
1.3 高职院校教学秘书的服务理念及水平不健全
高职院校教学秘书的服务水平在很大程度上受自身专业知识、网络应用能力的影响，加上高职院校管理者对于教学秘书队伍的重视程度不够，教学秘书队伍学历、服务技能不高，很大程度上影响了教学秘书服务满意度。同时，高职院校教学秘书服务理念很长时间没有得到更新，高职院校教学秘书的角色没有得到及时的转变，使得教学秘书一直将自己视为管理者，而在实际工作中又是被动等待被安排工作，缺乏主动性和创新，使得高职院校秘书工作的服务质量得不到改进。
1.4 对高职院校教学秘书的激励不够
高职院校教学秘书的激励工作是保证教学秘书工作开展的有效措施，由于教学秘书工作本身繁杂性和工作量大等原因，使得高职院校秘书在事务性工作中难以体现服务价值，很多教学秘书都产生了厌倦、责任心下降等心态，创新能力更是受到了很大的影响。高职院校尽管制定了相关的制度进行教学秘书的服务行为的约束，但其相关管理制度缺乏人性化，缺乏激励。
2 提升高职院校教学秘书工作的'有效措施
2.1 强化教学秘书对教学过程的监控工作
强化教学秘书对教学过程的监控工作，对于高职院校二级管理体系建设和教学管理工作的开展都具有非常重要的作用，实现高职院校教学资源的合理配置，科学有效进行教学过程的设计，在高职院校人才培养方案制定时更是要严格按照学生自己的实际情况进行，而这些工作的完善和执行都需要教学秘书的参与，由于教学秘书掌握大量的一手资料信息，能够更好和更全面的了解学生的动态，因此，强化教学秘书对教学过程的监控工作尤为重要。
2.2 为高职院校教学秘书提供进修学习的机会
为了全面提升高校管理水平，就必须增加教学秘书的学习机会，高职院校的教育本身不仅仅需要教师水平和硬件水平的提升，更需要提升基层教学秘书的水平。高职院校教学秘书作为高校教学管理队伍中的中坚力量，需要高职院校能够为其提供和探索新的培训机会，并通过有效的培训、进修，全面提升教学秘书的管理理念和服务质量。
2.3 做好服务群体的了解工作，增加秘书工作的主动性
高职教学秘书作为高职院校管理工作的基层组织者和实施者，目前教学秘书服务的对象主要包括学校教学高层的管理者、决策者，高职院校一线的教师、学生，为了提升高职院校教学秘书工作的主动性，就需要教学秘书在开展服务工作时，针对不同群体的心理特点和工作方式，全面了解不同群体的不同管理方式，这样才能更好的保障教学管理工作的顺利进行，提升教学服务工作的工作效率。
2.4 培养教学秘书的服务意识，提升服务对象的认同感
高职院校教学秘书需要做到热情、耐心和细致，由于当前高职院校学生群体的普遍特点就是缺乏应试信心和良好的学习习惯，自主学习能力较差。因此，提升教学秘书的服务质量，需要教学秘书对待学生需要更多的热情和耐心，更要做到理解认同，能够在包容的心态下进行学生工作的指导。
2.5 建立一个以“服务”为核心的管理模式
教学秘书在学生管理工作上能不能达标，主要是看教学秘书服务意识和服务质量，所以，实现教学秘书由“管理”到“服务”意识的转变，需要在原有基础上建立一个完善的学业服务体系、教学服务体系等全方面的“以服务为中心”的体系，提升教师和学生对于教学秘书工作的满意度和认可度，更好的推进教学秘书工作的开展。
综上所述，为了更好的提升高职院校教学秘书服务水平，需要明确高职院系教学流程和教学管理，在长期的工作中做好专业知识的积累和心态的调整工作，做到精神饱满、热情自信，服务周到。
参考文献：
[1]李卓君，邹玲艳，郑伟银，等.高职院校教学秘书激励因素研究[J].武汉职业技术学院学报，2014(4).
[2]刘晓芳.浅谈高职院校教学秘书队伍的建设[J].艺术科技，2012(6).
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