浅析我国药品零售连锁企业的物流管理

浅析我国药品零售连锁企业的物流管理

　　摘要：目的：为我国药品零售连锁企业进行物流管理提供参考。方法：通过引入物流管理的概念，分析物流管理在药品零售连锁企业中的应用。结果与结论：我国药品零售连锁企业应探索出适合自身发展的物流管理模式，提高企业的市场竞争力。
　　关键词：药品零售连锁企业；物流管理；市场竞争力
　　药品零售连锁企业具有规模化、集约化、规范化的经营管理优势，是我国药品零售业发展的趋势 我国在政策上积极鼓励和支持药品零售连锁企业的发展，于2000年4月23日制定、下发了《药品零售连锁企业有关规定》，规定了药品零售连锁企业跨地区经营的条件，并从2000年下半年开始，分3批认定批准了58家跨省连锁试点的药品零售连锁企业。随着我国加入世界贸易组织，2003年1月1日起，我国医药市场将开放药品分销服务。因此，药品零售连锁企业应充分认识到政策扶持的优势和市场竞争的威胁，积极采用先进技术手段努力提高经营管理水平。而物流管理是药品零售连锁企业经营管理的关键，物流在降低成本、增强企业赢利、提高企业市场竞争力方面具有重要作用，故药品零售连锁企业更应重视并加强企业的物流管理。
　　1 物流管理的概念
　　物流是从流通过程中分化出来的与商品交易活动相对应的一个概念，指商品实物流通，包括包装、运输、装卸、储存、保管等活动，反映商品时间和空间位置的变化。物流系统的目标是尽可能高的服务水平和尽可能低的实体分配成本，其宗旨是以最低的成本，提供顾客最满意的服务 l。物流管理是通过物流管理组织对整个物流活动进行的计划、组织和控制的工作，可分为物流业务管理和物流技术管理两方面。其中，物流业务管理包括物流的计划管理、调整物流关系、物流经济活动管理、物流的系统管理和物流的人才管理5方面；物流技术管理包括物流硬技术和软技术管理两方面 l。
　　2 药品零售连锁企业的物流管理[2]
　　药品零售连锁企业的物流管理主要是对药品实物流通的管理，主要包括配送中心和连锁门店的设置、药品在时间和空间变化过程中的管理以及物流信息系统的管理。
　　2.1 药品零售连锁企业物流战略的制订连锁企业在设计物流系统时，需要选择具体的物流战略，主要有3种战略可供选择：（1）单一配送中心，单一地区市场。
　　配送中心通常设在地区连锁门店的中央，可以节约配送运费。
　　一般在单一地区市场经营、连锁规模不大的企业采取这一战略。（2）单一配送中心，多个地区市场。配送中心只有1个，一般和总部设在一起，对跨地区的连锁门店进行统一配送。一般在所跨地区没有条件设立配送中心的连锁企业采取这一战略，优点是便于总部统一管理，节约建设投资成本，缺点是运费成本较高，配送效率较低。（3）多个配送中心，多个地区市场。总部跨地区设置配送中心，分别对各地区的连锁门店进行配送，由总部统一协调管理。一般资金实力雄厚的连锁企业采取这一战略，优点是配送能力较强，缺点是投资建设成本较高，总部协调管理较为复杂。
　　2.2 药品零售连锁企业配送中心网点的决策2.2.1 配送中心的设立原则：①规模的经济性。药品零售连锁企业具有规模经营的特点，批量进购药品，储存在配送中心，配送中心大规模物流营运手段可以有效降低药品成本，但规模会受到药品流量和交通运输等方面的限制。药品零售连锁企业应根据连锁门店数量和销售量确定配送中心的规模，以达到最佳的经济效益。②数量的经济性。一方面须考察配送中心的规模：配送中心数量少，规模相对则较大，单位投资较低，物流成本也较低，反之亦然；另一方面须考察物流成本：配送中心数量越多，建设运行成本则越高，但配送运输成本因距离缩短会有所降低，反之亦然。③ 最佳的配送能力。连锁门店的数量、分布和销售量要求配送中心具备相适应的配送能力，一般配送中心数量越多，规模越大，效率越高，配送能力相应越强。④ 先进技术的应用。配送中心可以应用信息网络技术、标准化管理技术，但需从营运的经济性及与总部和连锁门店的适应性等多方面考虑。⑤设计的弹性化。配送中心对连锁门店的数量变化和药品销售量及波动应具有一定的容纳能力，需在设计时对配送中心的药品进出能力、存储能力和配送能力等作一定的弹性安排。
　　2.2.2 配送中心规模的确定：药品零售连锁企业应首先进行市场调研，收集有关数据资料，测定药品储存量和储存空间，进而确定配送中心的规模。药品的品种结构、储存时间和保管要求，配送中心的设施、设备、管理水平直接影响药品储存量和储存空间，而药品的储存量和储存空间与配送中心的规模成正比。药品储存量与储存空间应具有合理的比例关系，药品零售连锁企业应对影响配送中心储存量和储存空间两者比例的主要因素做大量调查分析，准确确定配送中心的规模。
　　2.2.3 配送中心设置位置的确定：一方面考虑综合因素的考察：① 连锁门店的设置情况：包括现有连锁门店的分布情况以及未来连锁门店设置的趋势，配送中心应尽量与连锁门店形成短距离优化。②供应商的分布情况：包括大型制药厂、药品批发企业等药品供应企业的地理分布情况，配送中心应尽量与供应商形成短距离优化。③交通运输情况：设置地域和交通是否便利，可采用的运输方式是否能满足配送需要。④用地情况：理想地域内的旧建筑是否可以拆除或利用，地段售价或租金是否可以承受。
　　另一方面，应根据配送中心布局的模式进一步考虑：① 辐射型。配送中心位于各个连锁门店的一个居中位置，药品从该配送中心向各个方向的连锁门店配送，形成辐射。配送中心所处的位置与连锁门店距离之和，应为各待选位置与连锁门店距离之和中的最小值。大多数在单一地区市场经营的连锁企业都采取这一布局模式，其优点是配送成本较低，配送效率较高。②吸收型。配送中心位于许多药品供应企业的某一居中佗置，药品从各个药厂或批发企业向该配送中心运送，形成吸收 配送中心所处的位置与药品供应企业距离之和，应为各待选与药品供应企业距离之和的最小值。连锁企业一般不采取这一布局模式，应根据配送中心所在地区制药厂和药品批发企业的分布情况以及连锁门店的分布情况综合考虑。这一布局模式的优点是药品的进购效率较高，缺点是较难平衡与连锁门店距离之和最小化之间的关系。即进购效率和配送效率之间的关系。③聚集型。配送中心分散于某一主要药品供应企业的四周，药品从该药品供应企业向各个方向的配送中心供应，形成聚集。配送中心的分散位置和数量应根据连锁门店的位置和药品销售量决定。跨地区经营的连锁企业在所跨地区设立配送中心时可采取这一布局模式，但并不常见，因为现有的药品供应企业的规模都不大，不足以垄断连锁企业所有配送中心的药品供应，而且药品供应费用过高。这一模式的优点足便于总部进行进购药品的统一管理，缺点是进购效率不高，但可通过从各地区其它药品供应企业进购药品来弥补。
　　2.2.4 配送中心的存货控制：存货控制中应注意3个问题。
　　① 配送中心应科学地确定订货点 订货点是指需要发出新的补充订单时的剩货水平，订货点是由平衡缺货的风险和存货过多的成本而决定的 具体地讲，订货点决定于定购前置时间、使用率、服务水平等3个主要因素。定购前置时间是指自定购单发出到接到货物所需要的平均时间，这段时间越长，订货点就应越高；使用率是指在某一段时间内连锁门店的平均需货数量，使用率越高，订货点就应越高；服务水平是指配送中心希望从存货中直接完成连锁门店需货单的百分比或满意度，服务水平越高，订货点就应越高。这3个主要因素之间也存在一定的关系，在使用率越高、订购前置时间越长以及在使用率及订购前置时间有变动的情况下，服务水平越高，所需的订货点也越高。②配送中心应科学的确定订货量（Q）。企业订货量的决策直接影响订购频率，订货量与订购频率成反比。订货点受两个主要因素的影响：一是订货成本，包括进购药品成本和检验药品成本；二是占用成本，包括为维持存货而发生的占用成本可分为药品储存空间费用、资金机会成本（指资本投资于其它方面所能获得的收益率）、各种库存税金（包括国家税、财产税、保险税）和药物失效损失等4种。单位订购成本随订货量的增加而降低，单位占用成本随订货量的增加而提高。企业应制定出最佳订货量（Q ），最佳订货量可根据福特w 哈里斯的经典经济批量模型推导出的公式求出 O = （2KD／h） （O ：
　　最佳订货量，K：每次定货成本，D：单位时问需货量，h：单位时间单位产品的占用成本）。企业可根据市场具体情况分析和经验性的推断，得出公式中变量的赋值。③存货在配送中心的管理办法。连锁企业应制订配送中心药品进购、药品储存、药品出库、药品配送等各环节的具体管理办法及规章制度。
　　2.3 药品零售连锁企业连锁门店网点的决策2.3.1 连锁门店地区的选择：评估地区市场利润潜量。设Z为I地区的预期利润潜量，X。为企业为开发该地区所建议的投资金额，则有Z.一f（X-）。利润是地区成本与地区需求性质的复合函数，与地区有关的成本性质包括门店租赁成本、广告宣传费、人力资源成本、药品配送成本和门店管理费用，地区需求性质应综合分析与销售量有密切关系的变数，推测新地区的市场潜量。如，连锁企业在开发农村地区市场时应综合考虑利润潜量，以及投资与旧报之间短期和长期的比例关系。
　　2.3.2 连锁门店地点的选择：确定地区后，应进一步决定建立多少家连锁门店，以及应设在哪些特定地点。应了解药品种类、消费者情况、门店形象、销售速度、服务水平、促销方式、人VI密度、竞争企业的地点、是否交通要道、交通流量，并制订考核表，综合分析，确定出合适的地点。
　　一般情况下，连锁门店设定的地点应考虑以下几个方面：
　　① 选择居民居住密集地带，包括现有的住宅建筑群地带和将来可能成为住宅建筑群的地带；② 选择交通便利地带，包括公交车线路较多的地带和客流量较大的地带；③ 选择人口和收入都具有成长潜力的地带；④ 避开竞争企业已占领的地带，尤其是竞争企业已具有较好的药品零售业绩的地带，或药品销售量已趋于饱和的地带。
　　2.4 药品零售连锁企业物流信息系统的管理
　　2.4.1 物流信息的种类 。① 需货信息。这是一切物流活动的基本信息。②库存信息。结合连锁门店需货信息，作出进购决策。③进购信息。配送中心药品库存量不足时根据进购信息安排进购。④ 配送信息。根据配送信息做好配送准备工作。⑤物流管理信息，包括各种表单，以及物流成本、物流设施等资料。
　　2.4.2 物流信息系统的种类：①综合系统。包括物流费用管理信息系统和进、存、销综合信息系统等。物流费用管理信息系统是从横向掌握各个项目物流费用的系统，负责运费率、物流方式、物流数量等，能自动计算运费，自动分析和优化运费，输出运费支出或计算表等；进、存、销综合信息系统是从纵向掌握药品进购、储存、销售各个环节物流协调的系统，负责根据门店的需货情况制订配送计划，根据药品的门店销售情况和配送中心的库存情况制订进购计划，能自动将销售信息转化为配送信息，进而转化为进购信息。② 运输信息系统。负责处理各种运输问题，包括药品进购运输信息和配送运输工具、数量、频率。③库存信息系统。负责掌握各个配送中心和连锁门店的药品库存量，进行具体的各个配送中心的库存管理，建立各个配送中心库存信息分析系统。④ 配送信息系统。负责向各个连锁门店提供可供配送的药品种类和数量的信息，根据需货信息查询库存及配送能力，发出配送指示，反馈配送信息，提供进购信息。可以通过在总部配置中央计算机，在各个配送中心配置分支计算机，在连锁门店配置终端计算机，建立计算机信息网，由总部统一进行物流信息化管理。⑤ 进购信息系统。是指与商流信息系统交叉的物流信息系统，主要是根据商业交易的结果，按物流要求制订最优的药品种类数量进购计划和选择最佳的药品进购企业。
　　2.4.3 建立物流信息系统的基础条件：建立物流信息网是使物流信息系统化的首要条件，现代连锁企业应建立企业内部的自动化计算机网络，并创造相应的基础条件：① 标准化。包括药品分类及编码的标准化，单据、卡片的标准化和信息传递的标准化。②数据的选择和积累。在建立信息系统之前确定数据的选择和积累方式，可以通过收集少量数据达到掌握全系统运行状况的目的。③进行系统的设计。即确定计算机信息网络系统的设计，包括计算机的配置方式、信息应用软件系统、信息交换手段、信息工作程序以及管理、使用方法等。④培训或招聘信息人才。企业应具有信息处理能力的专门技术人才和经过专门培训的操作人员。
　　物流信息系统具有收集、加工、存储、传输、检索和运输等功能，企业应利用计算机信息管理的优势，统一药品销售、物流指标、分类标准和品类编码，建立企业内部的统计、计划、财务和业务等核算体系。
　　药品零售连锁企业应制订出适合自身运行的物流战略，确定配送中心和连锁门店网点的设立，建立先进的物流信息系统，提高企业的物流管理水平和效率，进而增强企业的生存和竞争能力。

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