承包商如何与业主构建和谐关系
摘要：与业主构建和谐关系对承包商很有意义。承包商与业主建立和谐关系要具备一些基础条件，而且在工程实施中承包商要恰当运用一些策略来促进与业主和谐关系的构建。关键词：工程承包；合同管理；和谐关系
传统的观点总是认为承包商与业主是利益上的对立关系，但作为工程建设的两个最主要的参与方，共同的目标是完成工程建设。在这一目标下，双方可以相互促进和推动，维护工程建设的良好状态，这就是说承包商要与业主构建一种和谐关系。
1、承包商与业主建立和谐关系的意义
对于工程承包合同，承包商的目标是降低成本，增加收益，尽可能多地取得工程利润，而业主的目标是以尽可能少的费用完成尽可能多的、高质量的工程。承包商实现自己目标的前提是通过履行合同使业主按计划获得一个合格的工程，达到投资目的，显然承包商按期保质保量向业主交付工程需要业主提供合同实施必要的条件。如果承包商能与业主建立和谐关系，承包商履行合同就可以得到业主更好的支持和配合，项目的实施过程更为顺利，合同争执也会减少，承包商不但能圆满地履行合同责任，获得合理的价格和利润，还能赢得信誉，与业主建立友好合作关系。相反如果承包商在工程实施过程中缺乏与业主构建一种和谐关系的理念，在合同履行过程中极有可能由于双方目标利益的不一致导致工程实施中的利益冲突，妨碍工程顺利实施和项目总目标的实现，这一切必然影响和损害承包商的利益。当然建立和谐关系并不是承包商和业主没有矛盾和纠纷，而是指通过双方的理解、体谅、沟通以及基于公平诚实理念将矛盾和纠纷控制在可以通过协商和调解解决的程度和范围内，以便合同当事人的争执和纠纷能够方便、快捷、低成本地解决而且双方都能满意解决的结果。
2、和谐关系建立的基础
2.1、签订权利义务对等的合同
承包商要与业主签订权利义务对等的合同是建立和谐关系的首要条件。建筑市场是向业主方倾斜的，业主为了规避风险往往在合同中增加对承包商不利的条款，而承包商为了在竞争激烈的工程承包中承揽工程，又不得不做出较大的让步。这实际上签订的是权利义务不对等的合同，在工程实施过程中承包商要采用多种手段维护自身利益，必然要引起合同双方纠纷。
只有合同体现公平、公正原则，体现在权利与义务的对等性，才能保证合同履行过程中双方的合法权益不受损害，双方关系不会因合同不对等引起的利益冲突而走向恶化。因此为了保证签订权利义务对等的合同，承包商要重视合同签订前的合同文本研究，重视和业主的合同谈判，争取增加承包商权益的保护条款并对不利的不公平的条款作修改，如有可能应争取合同文本的拟稿权；签订合同时要坚持自己的基本目标，不能盲目签订条件苛刻、显失公平的合同。
2.2、贯彻为业主服务的宗旨
承包商明确自己的服务者角色，尽职尽责地完成合同义务有利于和业主营建一种和谐的氛围。承包商与业主之间的关系是通过依法签订的工程承包合同确立的一种经济关系，在这种经济关系中，作为工程所有者的业主确定所需要的服务内容后就要选择合适的承包商作为服务者来完成工程任务。
因此承包商按合同的约定完成自己的工程建设任务的过程就是承包商向业主提供一种服务并获得相应的服务报酬的过程。承包商在履行合同义务时贯彻一种为业主服务的宗旨，不为获得不正当经济利益而偷工减料，以次充好，保证提供的服务按质、按期、按量满足业主需要。
2.3、认真履行合同的态度
承包商是工程的具体实施者，承包商对工程能否认真负责、按期完成工程目标直接影响与业主的关系。如果承包商不履行或不能正确的履行合同责任，或出现严重违约给业主造成了损失，承包商要与业主建立和谐关系就无从谈起。因此承包商要全面完成合同责任。承包商认真履行合同的态度体现在两个方面：
（1）认真按照合同规定的质量、数量、工期要求完成工程，守信誉，不偷工减料，不以次充好，认真做好工程质量控制工作。承包商在合同实施期间无违约行为，业主和工程师对承包商的工程和工作，对双方的合作感到满意。
（2）积极配合业主和工程师搞好工程管理工作，协调各方面的关系。承包商有责任执行业主和工程师的指令但又应及时提醒，指出他们的失误。当业主和工程师不在场时应做好工程管理和协调工作，保证按质、按量、按期完成工程。对事先不能预料的干扰事件，应及时采取措施降低其影响，减少损失，不能听之任之。
3、和谐关系建立的策略
3.1、加强合同履行管理
承包商加强合同履行管理应对以下几方面合同基本义务的内容予以明确：标的符合约定；质量符合要求；数量达到约定；履行期限明确；履行地点正确；履行方式正确；价款和支付方式明晰；履行费用划分清晰。如果在整理合同履行有关信息的过程中，发现已经签订的合同有遗漏或者有不妥当的内容，则应立即协商，通过签订补充或变更协议进行弥补；不能达成补充协议的，按照合同相关条款进行推定或者根据交易习惯进行确定。
对补充协议（包括图纸的变动），要特别注意和原合同、原条款、原图纸有无矛盾，原则上以日期在后的协议为准。此外，在双方互负履行义务的双务合同中，承包商必须注意双方履行义务的顺序和接合点，以便明确责、权、利，保证合同的顺利执行。这样做可以明显减少因为承包商对合同的不熟悉而造成不能完全履约导致纠纷的可能性。在项目合同的履行过程当中，承包商相关部门应对合同实行动态管理，跟踪收集、整理、分析合同履行中的信息，合理、及时地进行调整。对合同履行应进行预测，及早提出和解决影响合同履行的问题，以回避或减少将来有可能发生的纠纷和争执。
3.2、加强与业主沟通
承包商加强与业主之间的沟通管理以及建立沟通体系有助于构建双方和谐关系，促进双方工作协调一致、齐心协力，减少管理成本，进而顺利完成工程项目。在工程项目管理实践中，主要有两个行之有效的沟通办法：
（1）充分利用非正式渠道沟通。非正式渠道沟通是承包商与业主沟通的重要方式之一。由于在非正式场合下业主更容易敞开心扉，更容易真诚地进行交流，因而承包商更有机会与业主建立长久的和谐合作关系。在项目初始承包商与业主进行沟通时，由于彼此不熟悉，双方都表现得比较谨慎，而如果双方有过非正式场合的沟通，则可以很快拉近彼此的距离。承包商如果在此基础上适时展开正式沟通，则比较容易增进了解，建立起双方之间的信任，更顺利地开展工作。