情景模拟教学法在《管理文秘》课程教学中的应用论文
【摘要】《管理文秘》是一门实践性极强的课程。如何摆脱传统的理论灌输，实现真正意义上对学生有益的实践性教学一直是管理文秘教学中存在的难题。本文介绍了情景模拟教学法贯穿《管理文秘》课程的实施方法，分析了这一教学法的教学效果和在教学过程中应该注意的事项。
【关键词】情景模拟教学法 管理文秘 实践教学
《管理文秘》是学生们在大学阶段所能接触到的与职业素养和从业技能结合最紧密的一门课程。情景模拟教学法能够把最精当的理论讲解和最富实效的训练提高融为一体，最大限度地为学生提供实践机会，将零散的理论通过情景模拟综合统一到管理文秘工作的各个实践程序中，更好地完成教学。
一、《管理文秘》课程的特点与教学目的
《管理文秘》是公共事业管理、文化产业管理专业的一门专业必修课，具有极强的综合性、运用性和实践性。管理文秘课程的开设目的在于通过教学，使学生能够熟悉秘书日常各项工作内容，掌握秘书工作的一般规律，培养学生形成和掌握秘书工作的综合能力和操作技能。该课程最大的特点就是实践性，但局囿于学校现有的教学环境和条件，如缺乏专门的模拟实训室、外出实践机会较少，为课程实践带来一定的困难。
二、情景模拟教学法在《管理文秘》课程中的应用
情景模拟法就是教师根据教学内容，有针对性地设计相关场景，让学生扮演情景角色，模拟情景过程，以更好地理解和掌握所学知识并提高实践能力的一种教学方法。情景模拟教学法在《管理文秘》课程中的应用可分为三个阶段：
（一）准备阶段
1.理论教学。在组织情景模拟之前，教师要先对《管理文秘》的基础知识、基本理论和技能进行深入讲解，保证学生能够初步建立管理文秘理论框架，为下一步情景模拟提供理论支撑。比如，在进行秘书接待工作情景模拟前，要先对接待工作相关知识点进行讲解，如迎客中的3“S”原则、待客中的“五不问”原则、送客中的“身送七步”原则，必要的理论讲解能确保下一步情景模拟的.实训效果。
2.学生分组。情景模拟所演示的公务活动要有相应的场景，因此，在第一节课进行完理论讲解后应根据班级学生的具体情况进行分组，每组5人左右，推选组长，由组长按照实训的内容和要求给本组成员安排角色并分配任务。
（二）实施阶段。课中实施，也即分角色演练，这是情景模拟教学的核心。每一次的场景模拟与演练任务都需要由小组成员合作完成，学生在这些场景中扮演事先预设的角色，小组成员之间相互配合，完成整个情景的模拟。教师只作必要的引导，使模拟能围绕主题顺利展开，同时着重观察学生对主要知识技能的演示是否到位，是否都能充分参与，而不作出权威性意见和所谓的正确演示。
（三）总结阶段。小组进行情景模拟后，教师要及时对各小组的模拟实训进行点评。点评应该基于课程教学内容，要做到客观公正，既要对学生在情景模拟过程中表现出的闪光点进行表扬，更要讲明学生的不足之处，并启发学生换种思维找出更好的处理方式。比如在进行“接待中的挡驾”情景模拟实训时，背景之一是总经理交代秘书今天他有重要的材料要进行审阅，请她负责接待来访客人，来访者是公司的大客户，对秘书说有急事要与总经理商量。面对这种情况，你应如何处理？各小组在进行情景模拟时，给出了各种不同的处理方式。教师在小组情景模拟结束后，首先应对各小组处理方式进行点评，肯定进步，指出不足。然后综合各小组的处理意见，引出更为全面的处理方式，最后请同学们讨论为什幺这一处理方式比较合适。通过这一“演练、引导、讨论”的过程，既强化了学生多角度思考的能力，也提高学生实际场景的知识应用能力。
三、情景模拟在《管理文秘》课程教学过程中的注意事项
1、充分做好课前准备工作。首先，要根据课程性质与课程目标选取合适的案例。要根据课程的重点难点筛选、确定案例，突出教学内容、目标主旨。其次，要根据案例所需情景，事先对场地进行布置，准备好情景模拟所需要的道具，提前将案例材料发放到学生手中，并明确各小组的工作任务，这样可以方便学生提前在课下进行排列，既增加了学生团队合作的意识，也提高了课堂授课的效率。
2、合理把握模拟表演进程。由于情景模拟事先没有角本，学生在角色扮演过程中随着对话的进行，有可能出现主题跑偏、超时的现象，因此教师应对模拟表演进程适当掌控，合理控制表演时间，把握模拟表演的大方向。
四、启示
1.合理分配理论与实践教学学时。情景模拟需要的学时较长，因此在学时一定的情况下，应合理分配理论与实践教学学时。对于初次接受情景模拟教学的学生，教师可适当增加理论讲授的比例，并在实训过程中加强引导。当学生熟悉情景模拟教学后，可将部分理论知识的学习安排为课前预习，这样学生在课堂上可以有更充分的时间进行情景模拟。
2.建立通用的模拟实训室。学校可以对现有的教室进行改造，建立通用的模拟实训室。保留教室原有的多媒体、投影仪等设备，配备会议桌、部分椅子、情景模拟所需要的各种道具以及储物柜。这样既可以减少师生在情景模拟前为了布置教师费神费力，又可以提高教学效果。
3.开发学校自身资源，为课程教学提供稳定的室外实训场所。大学校园自身机构齐全、部门众多。在管理文秘课程教学过程中，学校教学部门可以与行政部门协商，将校内现有的场所资源开发成学生实训的教学资源，让学生在一些部门秘书工作或相当于秘书工作的岗位上跟班或顶岗实习，并聘请该部门工作人员担任实训指导教师。这充分利用学校现有的设备条件，节约了办学成本，满足了学生实践实训的需要。同时也在一定程度上分担了部门工作人员的办公量，对学校、部门工作人员和实训学生三方都有利。
综上所述，管理文秘是一门实践性很强的课程，情景模拟可以作为理论与实践之间的纽带，帮助学生在情景模拟过程中加深对理论知识的理解与记忆。同时，情景模拟可以使学生在正式进入工作领域之后，其掌握的相关知识会迅速转化为工作素质并帮助他们尽快完成角色转换。
参考文献：
[1]廖伟.基于情境教学的消费者行为学课程改革与实践[J].
合作经济与科学，2014（4）
作者简介：周燕，河北传媒学院信息技术与文化管理学院教师，高级经济师，硕士。
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