中国美术馆志愿者服务发展及管理报告

时间:2020-09-13 15:32:03 管理毕业论文 我要投稿

中国美术馆志愿者服务发展及管理报告

  关键词:快乐与分享;人性化管理;考核与激励;明确计划.致力培训;自我成就;责任与权力;

中国美术馆志愿者服务发展及管理报告

  中国美术馆是以收藏、研究、展示20世纪以来中国美术为重点的国家级视觉艺术博物馆,是文化部直属的公益性文化事业单位。在中国美术馆,活跃着一支来自社会各界的文化志愿者队伍,由公共教育部管理。自2006年3月组建志愿者团队以来,中国美术馆的志愿者工作已经取得令社会各界注目的进展,发挥着日益重要的作用。为使对志愿者的管理更加专业化和规范化,中国美术馆制定并推出了《中国美术馆志愿者章程》、《中国美术馆志愿者管理办法》等,同时加大了志愿者管理、志愿者素质与技能培训、志愿者义务导赏及其它服务方面的工作力度。服务范围涉及展厅导赏、教育活动实施、新闻宣传、外语翻译、摄影设计、资料整理等美术馆工作的诸多方面,其中导赏服务占90%。

  近些年,社会各界高度重视与肯定志愿者工作。各级领导大力支持该项事业的发展,文化部、中央文明办部署工作,推出“文化志愿者基层服务年”、“文化志愿服务推进年”。在我馆志愿者观众满意度调查中显示,8个方面的观众满意度均超过93%。

  一、管理理念

  一个公司需要经营的理念,学校将就办学的理念,志愿服务团队同样基于管理者的理念,定位好自身的管理主旨,在此基础上才能建立管理模式,制定管理办法,计划工作等。中国美术馆志愿者服务口号:“共享艺术的快乐”,从06年3月中国美术馆志愿者队伍组建以来,我们的口号始终不变――“共享艺术的快乐”,也奠定了这支队伍的原始初衷。“人生”就是这项事业,如果把人生分阶段,这是第一阶段:“昨夜西风凋碧树,独上高楼,望尽天涯路。”在摸索中前行,虽然举步为艰,但我们“乐此不疲”。

  (一)管理者的定位

  一个团队的管理理念,离不开管理者的定位。“万丈高楼平地起”打好“基础”是最重要的。

  管理者的定位也是“创业”的基础:管理者既要明确和摆正自己的位置,又要努力发挥个人专长,取人之长,补己之短,扬长避短,创造更大的价值。“金无足赤,人无完人”,特别重要的一点是允许“个性”,因为每个人都是不同的,这样才能“白花齐放,百家争鸣”。志愿服务的管理绝不是邀买人心,而是体现在共同分享、体恤关爱、重情重义的基础之上。

  (二)管理的正确的工作态度

  首先,要评估既有工作人员对志愿者的观念及态度,是为了更好地安排落实实际工作,合理实施,并取得相应的工作效果。

  其次,将志愿者工作纳入部门工作的整个系统中,这样才能有效的管理志愿者。我们要努力使大家共识一个观念:志愿者是在付出“自我”的价值,培养彼此的尊重,去建构一个长期的互相尊重互相支持的良好环境,同时也要让志愿者明白这些做法和期望。

  作为团队管理者,既要有牺牲自己,成就他人的胸怀。还要有凝聚力和正能量的精神面貌体现,“一分耕耘,一分收获”。管理者性格会直接影响团队的某种层面,团队的风格,就是你自我定位的风格。古人也曾说过“古之立大事者,不惟有超世之才,亦必有坚忍不拔之志”。

  最后工作态度以下几个点值得注意:正向、信任、实现公平、给予机会、

  感恩、开放、懂得授权、有效激励。另,本着“化难为易,化繁为简”的方式方法,还得学会变通,这点极为重要。“一个人想让自己的生活愉快、自在。在事业上取得重大成就,学会变通是很重要的”,卡耐基的这句话是不无道理的。

  二、中国美术馆志愿者队伍管理的工作原则

  “人生”发展的第二阶段:“宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来”。在最新的2014年中国美术馆 “志愿者导赏服务工作交流与反馈”问卷结果中显示:志愿者组织管理满意度为97.3%、开展培训满意度为91.89%。

  (一)快乐与分享

  中国美术馆不是给予志愿者年终奖励最高的,但我们有自信工作起来和在一起时他们是最快乐的。关心能给他们怎样的平台和成长的幸福才是关键,我们怎样为大家带来快乐是我们首先考虑的。

  志愿者不为糊口而来,对志愿者来说服务工作“快乐”为第一“根本”。换句话说,如果管理层不能达到志愿者这一个“需求”,很大程度上,你谁也吸引不来,大家都是利用业余时间服务社会,对于公众服务事业来说,每一位志愿者的付出,都是对社会的“雪中送炭”,这有限的时间就更为宝贵。

  在中国美术馆的团队工作风格中,志愿者不去比较谁做得多,谁做得少,而是更注重在美术馆得到“自我内心”的快乐和成就感,如何让彼此两方面不平衡感消失,其做法是多元的。艺术欣赏过程是一件幸福快乐的事,正如中国美术馆志愿者提出的团队口号“分享艺术的快乐”这一宗旨始终伴随着大家,在这美妙的“追逐”过程中,体现着“衣带渐宽终不悔,为伊消得人憔悴”的精神境界。

  (二)责任与权力

  责任是义务和承诺,权力的含义是与责任联系在一起的。在说到权力时,同时也需求其履行尊重他人权力的责任和义务。这个概念对“志愿者”来说,不仅标志着他们的责任,而且也标志着他们的权力。责任绝不是无条件的奉献和服从,只是任何人都要以尊重责任者的基本权力(人权、尊重、自由、平等)为条件和基础的。

  《中国美术馆志愿者管理办法》在运用权力的原则时,是从所有人应获得的普通权力而出发的,强调真正具有社会价值的权力和义务,是建立在普遍性原则之上的。所指定的规范及管理办法与本原则相一致的体制和结构,它兼顾不同的个体权力和机会平等,是集体性质的。

  (三)人性化管理

  “人性管理”不等同于“松散管理”,它认为在工作中有问题就是管理不善,或制度不够严格造成的,这些都还是停留在单一化用制度管人的层面。而“人性管理”为基点的管理,是以每个人都能得到满足、尊重、肯定以及实现“自我价值”。