我国远程工作团队管理对策探究
毕业论文摘要
管理实验是将管理现象或管理问题置于控制或特定的条件下加以观测的一种研究方法。在管理实验里，研究者可根据某些管理现象或管理问题提出实验假设，通过控制实验条件、观察实验者行为和分析实验结果，验证实验假设，以便检验、比较和完善管理理论或为管理者提供决策依据。
论文以管理实验为主要方法，研究远程工作团队中成员的内部因素如何影响团队绩效，这是企业管理中一个新问题。因为远程工作中团队成员工作地点不在传统办公室，成员无法面对面沟通，成员之间靠任务联系在一起，需要克服独立工作带来的问题，因此成员内部因素的构成和关系成为影响远程团队工作绩效的关键。
论文主要分为理论研究和实验分析两大部分。
在理论研究部分，首先讨论远程工作团队管理实验的研究方法，改进了行情测验法，提出改进后的行情测验法应用于模糊因素定量化的一般步骤;接着，首次提出远程工作团队的概念，分析了它与传统团队和虚拟团队的相同点与不同点;然后，引入纳什均衡协商模型，提出基于满意度的远程工作团队的利益分配模型;最后，将改进后的行情测验法应用于远程工作团队管理因素分析、定量，提出远程工作团队内部因素正向度、持平度和负向度的表达式，确定符号度的计算方法。在实验分析部分，利用管理实验方法研究远程工作团队，将心理因素、个人背景因素、团队因素、伦理因素引入远程工作团队管理实验;从实验分析结果上得出远程工作团队绩效管理的结论:要提高远程工作团队的成绩就必须提高团队内部因素正向度;根据问卷得分、实验成绩、符号度量关系类型的综合评价，得出适合远程工作团队的人员类型。
论文在内容上的创新有:首次提出远程工作团队的概念:利用管理实验方法研究远程工作’团队。在方法上的创新有:改进了行情测验法，提出改进后行情测验法应用于模糊因素定量化的步骤;引入纳什均衡协商模型，提出基于满意度的远程工作团队利益分配模型。论文的研究结果为管理实验在管理研究、管理培训以及管理实践中的应用提供了一个参考模式。
关键词:管理实验;远程工作;远程工作团队;行情测验法;管理因素
第一章绪论
1.，研究背景及课题来源
研究背景
20世纪90年代，人类社会进入到一个崭新的时代，这个崭新的时代便是以网络、信息为特征的数字化时代，我们通常也称为e时代 (electronicage)。互联网的出现及狂飘式的发展，为人类开辟了一个正在无限扩张的时空领域。互联网以其无限强大的张力，将触角伸向人类生活的所有层面与界面、各个角落川。网络的出现不仅改变了人们的生活方式，同时也改变了人们的工作方式，出现了远程工作方式这样一些新型的工作方式。
远程工作 (Tefework)本身并不是一个新的概念，现实生活中早己有许多成功的实例。如人造卫星在太空为人类工作，远程机器人进行核电维修等等，更简单的例子如遥控电视机。但这些例子的工作主体并非人类，而是人类智慧物化的智能体。今天，便宜的计算机，无处不在的网络给职员们提供了在固定的办公地点之外工作所需的工具、信息等资源。职员们现在可以在家中办公或路上工作，而不会遇到与信息和知识隔离的情况。人类己直接融入到远程工作中，为远程工作赋予了新的内容。远程工作主要是指人类使用通讯工具或网络，通过电子邮件、电话、传真等实现远距离工作。远程工作的主体是人，因此，人是远程工作中的核心要素，是组建远程工作团队的基础，也是影响远程工作成功与否的关键因素。人既是远程工作中的主体，又是远程工作中的客体。人的行为、心理、情感等因素将极大地影响远程工作中的效率以及远程工作团队的绩效。
虽然技术和经济的发展已经引发了远程工作的热潮，但目前人们对这种新型的工作方式及其所引发的管理问题将会产生怎样的长期影响还知之甚少。但至少有三个关键性的问题己经显露出来〔2〕:
首先，这种新型工作方式将如何影响工作效率和工作满意度?
其次，什么样的职员才适合远程工作方式?
最后，管理系统将怎样帮助组织和职员适应远程工作方式?这三个问题也正是本课题所研究的重点内容。
.2课题来源
本文的选题来源于导师何斌教授主持的国家自然科学基金项目“基于相似理论和可拓逻辑的网络管理实验建模方法及实验策略”和广东省自然科学基金项目“网络管理实验的非结构化动态建模方法及实验策略”。
.2研究意义
1.2.1研究管理实验的意义
近代自然科学是在实验的基础上发展起来的，近代社会科学中的许多学科，如心理学、管理学、教育学等等也是在一系列实验的基础上发展起来的。人们采用实验方法进行管理研究由来己久，泰勒的“铲掘”实验、梅奥的“霍桑实验”、勒温的“领导模式”实验等一系列实验研究对科学管理、行为科学等管理学的基础理论的形成提供了支持，逐步使管理学成为一个相对独立的科学领域〔:1]。管理实验作为一种基本的研究方法和手段始终在推动着管理理论的发展。管理实验指的是将实验的方法手段，包括人群实验、人一机组合实验运用到管理学的科学研究、教育培训乃至管理实践中，从而促进管理理论和管理实践的发展。但由于管理实验本身的复杂性和建模方法上的不足，管理实验的发展一直非常缓慢{4J，管理实验并没有起到它应有的作用。同时随着网络的快速发展，管理实验将面临更多的日趋增大的非结构化数据，如图像、音频、视频等数据，这类数据无法用数值或统一的结构来表示，无法像结构化数据那样方便地以关系数据库二维表的方式进行管理。
由于管理实验在管理科学发展中的重要作用及其发展缓慢的原因，使得对管理实验的研究变得越来越重要。与采用猜想、预感、直觉、经验等为依据的管理研究方法相·比，只要恰当地控制·实验的条件和环境，充分利用网络环境的优势所带来的实验可测性或可度量性，采用管理实验手段开展的管理研究无疑更具有客观性、规范性和说服力。管理实验用可犯错误的、有学习能力的“管理人”取代以往的“经济人”假说，用数理统计、定性仿真等定性和‘定量集成的方法取代单纯的定量数学推导，解决了以往实证研究的高度抽象化或简单化而与现实世界不一致的问题，从而弥补了基于假说演绎前提的实证方法的不足f弓〕。
第一章绪论
将实验方法引入管理科学的研究，实质上是管理科学认知观念上的转变，将管理科学从观察、描述性的演绎推理学科转变为实验、模拟和归纳推理的学科。其实证的特色更加明显，注重应用心理学、行为科学和基于计算机的行为模拟进行实验研究。管理实验通过对管理系统环境和管理因素的细致分析，根据特定条件下的行为目标进行实验设计并实施控制，在管理理论模型中增加行为和心理参数，再辅以计算机来完成实验。
管理实验关注人的.行为和人的心理，其意义在于提供了抽象出新理论的可能性。可以说，管理实验就如同早期的生物学家寻找新的植物动物、早期的天文学家无休止地观察天象一般，处于资料的原始积累阶段，假以时日必定能够催生出能够更合理地描述和解释现实中管理行为的管理学理论。在当代管理科学的研究中，管理实验无疑是最显著的亮点，它代表着当今管理科学最强劲的发展趋势，在整合人文社会科学方面必将发挥出重要的作用〔6〕。
因此，我们考虑通过远程工作团队管理实验系统来研究管理实验的相关问题。通过该实验系统进行一系列实验，研究实验过程中的调节控制和评价等。包括实验约束条件和准则、实验环境、实验目的以及实验角色的控制。对实验结果进行分析和评价，从而进一步探索管理实验策略的生成方法，提出适合于管理实验的实验变通策略，以弥补管理实验在实验策略上的不足，进一步为管理实验的研究提供一定的依据。
1.2.2研究远程工作及远程工作团队的意义
远程工作是伴随经济知识化和信息技术的发展而产生的一种特殊工作方式。远程工作方式主要依托信息网络技术展开，其区别于传统工作方式的显著特征是远程工作者的工作地点分散，远程工作者彼此在空间上独立，与组织也是分开的。远程工作者与上级、同事、下级和组织间的物理距离和心理距离直接导致工作者工作方式的改变，也间接地影响他们的生活方式和生活规律的改变。
因此，研究远程工作的首要意义在于研究远程工作者如何成功的适应这种特殊的工作方式，主要通过他们在新工作方式下的工作效率和工作满意度来研究远程工作方式如何影响组织绩效和远程工作者的工作生活质量，特别是对远程工作环境的满意感、平衡工作与非工作时间的效率等方面;其次，研究哪些人员适合远程工作。
此外，从事远程工作的远程工作者一般会组成团队来完成工作。因此，通过远程工作团队管理实验，研究远程工作团队中成员的内部因素如何影响团队绩效对远程工作来说意义重大，从而回答研究背景中提出的三个关键性问题。
1.3研究目标和主要内容
本论文的总体目标是通过远程工作团队管理实验系统来研究远程工作团队中的，管理因素对团队绩效的影响。该目标又可分为以下几个子目标(内容):
(1)研究远程工作团队与传统团队、虚拟团队的区别提出远程工作团队的概念，并研究其与传统团队、虚拟团队的共同点与不同点。
(2)研究远程工作团队中的生命周期及利益分配问题远程工作团队的生命周期性也比较明显，本文主要参考团队和虚拟团队生命周期的相关研究，分析了远程工作团队生命周期各阶段的详细流程。远程工作团队作为一种比较特殊的团队也存在利益分配呵题，而且这个利益分配间题有别于传统工作团队。本研究主要参考叶飞博士提出的基于满意度的不对称Nash协商模型利益分配方法，从而解决远程工作团队中的利益分配间题。
(3)研究远程工作团队中的管理因素通过调查分析，归纳出远程工作团队中的管理因素，包括团队中个体因素以及群体因素，并利用改进的行情测验法从定性定量两方面研究管理因素的量化分析问题。
(4)开发实验系统，实施远程工作团队管理实验利用ASP+SQLSever2000方法开发实验系统，挑选一批被试者组成远程工作团队进行实验。
(5)研究管理实验过程中的调节、控制和评价通过远程工作团队管理实验系统，研究实验过程中的调节控制和实验结果的评价方法。包括实验约束条件和准则、实验环境、实验目.标以及实验角色的控制。经过一系列实验后，分析和’评价实验结果。
(6)研究远程工作团队成员的选拔远程工作团队的成员通常是跨地理位置甚至跨组织工作的。为了获得更高绩效，科学地选拔远程工作团队成员是十分必要的。如果能够选拔出具备良好的沟第一章绪论通合作能力、能克服独自工作的孤立感和信任他人等素质的团队成员，将促进远程工作团队绩效的提升。
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