个人知识管理文献评述(2)

　　美国的密西根大学的Paul A.Dorsey 教授从技巧的角度提出：“个人知识管理应该被看作既有逻辑概念层面又有实际操作层面的一套解决问题的技巧与方法。这些技能是在21世纪进行知识工作所必需的。” 他概括和定义了7项核心的个人知识管理技能：信息检索、信息评估、信息组织、信息表达、信息安全、信息协同。[8]  
　　瑞士Open Connect AG公司的知识管理主管Hyams教授认为 (2000)则从更为宽泛的角度诠释了个人知识管理的含义，除了Dorsey (2000)所描述的信息方面的内容外，还增加了时间管理、基础设施、组织性工作等等方面的技能，具体包括：时间控制、工作空间舒适度、快速阅读、备注和研究、备案和文档管理、信息设计（哪些信息有用，哪些信息无用）、有目的的写作、知识/信息处理设施（通常指PC等IT设备）、知识/信息过滤技能。[9]  
　　3.个人知识与相关模型  
　　个人知识的分类是个人知识管理的一个基本问题，它的范围涉及个人知识管理的不同领域，有独立的个人的，也有与他人、组织等有关的知识。Churchman (1971)给知识的定义中指出:如果把知识看成是信息的集合，那么无异于剥夺了其中最核心的部分，知识存在于个人而不是信息集合中，知识是人对一系列相关信息所产生的反应[10]。在这定义中他强调了个人对于知识的重要性。  
　　甘永成（2003）在经济发展与合作组织（OECD，1996）对知识分类的基础上，提出了个人知识包括逐步深化的六个层次：：（1）Know-what（客观事物的知识）； （2）Know-how（技能和能力知识）； （3）Know-why（规律和原理知识）和Know-who（社会关系知识）；（4）Mentor（交流、传递隐性知识）；（5）Publish（以网页、文章等形式传播知识）；（6）Innovation（知识创新）[11]。  
　　从认知的角度看，个人知识与知识一样也可以分为显性知识（Explicit Knowledge）和隐性知识（Tacit Knowledege）。  
　　日本学者野中郁次郎（Nonaka，1995）将组织中知识创造与传播过程划分为四个阶段，并提出了经典的SECI模型。四个阶段是：（1）社会化（socialization）：从隐性知识到隐性知识；（2）外在化（externalization）：从隐性知识到显性知识；（3）组合化（combination）：从显性知识到显性知识；（4）内在化（internalization）：从显性知识到隐性知识。在知识的转化阶段中,前后会经历四种场所，也就是野中郁次郎所说的巴（Ba）[12]。具体的知识转化与场所如图2：  
　　 野中郁次郎的SECI模型主要是基于组织与个人、显性知识与隐性知识两个维度。个人知识的形成与升华是与社会过程相关的, 离不开一定的组织环境, 组织知识是个人知识在组织中产生、发展和转化的知识[13]。个人知识和组织知识是相互影响、相互依存又互为补充的关系, 为知识的转化提供了内在动力。野中郁次郎提出，新知识是通过隐性知识与显性知识之间的相互转换创造出来的，并由此提出了SECI模型，并用“知识螺旋”一词来形象地描述新知识被源源不断地创造出来的动态过程。这就说明显隐性知识是相互转化的，并经过人脑的加工而不断发展的。Mohamed Amine Chatti等（2007）结合野中和竹内的SECI模型，在Web 2.0环境下提出了基于学习进程的SECI模型。模型展示了个人在学习进程中的四种知识转换模式：  
（1）社会化是一个共享显性知识的过程，也就是丰富的未开发的知识存在于个体如起因于以前的活动的诀窍、专门技术、理解力、经验及技能等，它们不是通过语言而是通过观察、模仿、实践和参与不同的正式和非正式的团体。  
　　（2）具体化是将隐性知识明确表达为显性知识的过程，通常它是基于隐喻、类比、概念、假定和建模。  
　　（3）组合化使系统化概念变成知识系统而且它结合了不同人的隐性知识。一旦知识获取，它就有可能变为隐性知识。  
　　(4)内在化是将隐性知识具体表达成显性知识的过程，也是一个连续的个人和集体映射的过程。隐性知识以心智模式或专业技术的形式内在化于个人显性知识库。  
　　他们之间的具体转换形式可以用图3[15]表示：  
　　4.个人知识管理工具及系统软件