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关于利用社会性软件促进教师隐性知识的管理
论文关键词：社会性软件 隐性知识 知识管理
论文摘要：教师的隐性知识在教师的知识结构中占有重要地位，同时也是一种难以共享和传播的知识，是教师进行知识管理的难点。本文通过分析教师隐性知识的特点，探讨了利用社会性软件通过交流、协作、在做中学的方式进行隐性知识管理的途径和方法。
知识管理理论强调组织或个人的知识分享和转化，提升组织和个人的核心竟争力。对于显性知识的管理可以通过信息编码，对其进行输人、分类、标准化等一系列的加工和处理，使其便于公开、共享和交流，进而实现有序化、系统化的管理。而对于隐性知识，这种不易于言说或无法言说的知识很难通过直接编码的方式进行管理。在教师的知识结构中，隐性知识占有重要的地位，它是教师专业发展的基础，也是教师进行知识管理的难点。那么如何利用网络技术对教师隐性知识进行管理呢?本文就利用社会性软件对教师的隐性知识管理做一些探讨。
一、教师隐性知识的特征
教师的隐性知识也可以称为“无形”知识。它是一种潜意识的知识，难以用语言表达，隐含于行动和过程中。隐性知识具有浓重的个人色彩，与个性、经验和所处的环境交织在一起，是蕴含于教师头脑中的价值、观念、教学组织能力、教学方法、教学技能等经验性的知识。“教学有法，教无定法，贵在得法，从侧面说明教学过程中存在着大量的难以规范化的隐性知识。教师隐性知识的特征包括：
1.个体性。不同的教师在不同的时期将所接受的教育理论纳人到自己教学实践中，以重构的方式进人个人知识。教师在实践中摸索出来的知识在不同的教师身上有不同的表达和运用方式，其内在的结构也不尽相同，具有个体的特征。
2.实践性。教师的教学知识是在丰富的教学实践中面对各种事件，在独立思考的基础上，在解决问题的过程中积累起来的。正是这些“为什么”、“怎么办”的问题使得教师的知识得到了发展。
3.缄默性。教师的知识来源于实践活动，有具体的实践背景。教师很难清晰地意识到它的存在，并把它通过语言表述出来，但是它无时无刻不在影响和支配着教师的行动。
4.情境性。教育教学情景是由一定的时间、空间、人物、氛围、教材、目标等因素构成，是教师的理性与非理性因素得以发挥和发展的场所。在这种场所中，教师由实际问题引发的思考和即时性的灵感都是与特定的情景相联系的。
二、社会性软件界定
社会性软件是对近几年互联网上新出现的一些网络服务形式软件的称谓。它是利用网络系统突显个人的社会存在和社会关系，帮助人们建立社会网络和自由组织群体，在使用过程中自下而上地促进集体协作、促进用户与信息组合在一起以网络形式服务的软件。社会性软件的核心内涵是互联网应用模式开始从“人机对话”模式逐渐转变为“人与人对话”模式。传统个人软件主要是完成文档处理或者信息处理，而社会软件的功能主要是为网络中的人与人之间进行对话提供服务。
B1og,Wiki、社会性标签和社会性网络服务是最广为人知的四类社会性软件。在开放共享、同创共用的观念推动下，通过大量软件项目的支持，这四类社会性软件获得了广泛的应用，并在发展中不断完善。大多数社会性软件的技术在Blog中有所体现，而Niki和社会性标签、社会性网络服务又分别贡献了其独特的设计思想。这四类系统可以看作是所有社会性软件创新的源头。下面，我们分别就如何利用社会性软件促进教师隐性知识的管理进行分析。
三、利用社会性软件进行教师隐性知识的管理
对于隐性知识的获得，知识管理专家波兰尼强调“经验”和“实践”途径，特别是那些具有典型意义的“经验”和“实践”途径。日本知识管理专家提出将隐性知识显性化的途径来共享和传播。教师的隐性知识是在实践中获得的，如果需要与人共享，就需要在交流、协作和做中学的过程中进行。社会性软件所提供的协作和社会关系管理功能正好为此提供了网络化的平台，是教师进行隐性知识管理的最好工具。
1. Blog。从表面上看Blog就是一个网页，它是基于网络的一个简单的内容管理系统。在外观上它添加了日历、友情链接和评论等个性化插件。同时，因为它是以自我为中心，自我表达的特点使它在互联网上应用越来越广泛。
用Blog作为个人学习、反思的工具，促进隐性知识向显性知识转化。教师在教学、学习、管理、师生关系处理中常常会有很多自己独特的想法和反思。然而，这些知识很难用“科学化”、“规范化”的形式表达出来。教师个人也认为这些知识只是个人的一些想法，难登大雅之堂，使得教师实践中积累的经验、想法、教训隐藏在了自己的内心深处，成了难以表达的隐性知识。利用Blog，通过叙事、讲故事的方式叙述自己教学过程中的经历和体验，反思自己的教学实践，实质是教师个人隐性知识显性化的过程。教师所叙述的知识与背景紧密地结合在一起，阅读者很容易理解和借鉴。隐性知识就会在这叙述和阅读中流动起来。
运用Blog的超链接功能进行知识互联，促进知识的获取、优化。Blog的重要特征就是对信息的提取过滤，使得信息可以转换成有用的知识。Blog所提取的信息到底有没有价值，价值在什么地方，阅读者对于Blog中的资料和思想有什么样的观点，都可以通过Blog提供对信息的开放性评价方式加以表述。在传递和评价的过程中促进了知识的优化。
运用Blog进行人际互联。人际网络是获得最直接、最深人知识的重要来源。通过人际圈子可以获得书本上和其他渠道中不能获得的知识，人际交流是获得隐性知识的最佳途径。教师在校内外的人际圈子越广，交往人员的素质越高，学到的知识就越多。在网络上Blog和个人结合就构成了一个有个性化的节点。通过Blog的链接服务，把不同人的Blog链接起来，也就是把各种人联结起来，形成人际网络。通过Blog链接，为我们提供了一个知识的网络，从社会的角度说就构成了人际互联网络，为我们提供了更为丰富的人际资源。
2.社会化书签共享。社会化书签服务是一种超链接的收藏和分享的社会性软件。因为收藏的超链接可以被很多人在网络上共享，因此也称为网络书签。最早的社会性书签系统是美味书签。用户可以用它来收集、分类、聚合感兴趣的网络信息。同时也能方便地与他人共享自己的收藏，并从其他用户收藏中进行信息采集。网络书签不同于浏览器收藏夹的地方在于，用户可以浏览别人收藏夹的内容、寻找兴趣相同的人、关注他们阅读的东西、分享别人的阅读体验、扩大自己的阅读范围等。个人使用的自由书签一旦社会化，就会成为社会化书签。
教师可以利用社会化书签跟他人分享资源。每个人在网络上学习时，都收集了大量的资源，通过共享书签的形式于与人共享。大量的课程专家或优秀教师的共享书签加入到自己的网络书签中，可拓展自己的视野，避免网络上的盲目搜索。
利用社会化书签增进对他人的了解，在做中学。通过将别人的网络书签加入到自己的书签中，了解优秀教师的关注点和兴趣点。这样就可以观察他们的网络行为，跟随他们进行学习，在做中学到很多自己所欠缺的知识或忽略的信息。
3.协作工具Wildo Blog作为教师个人反思和学习的知识管理工具，能够很好地将隐性知识向显性转化。然而，虽然网络可以将B吨,BBS中海量存储的内容积累下来，但内容之间很难修改与关联。最后只好通过搜索，将一大堆结果杂乱地提交给用户，让用户自己去筛选。利用Wiki建立的知识库不仅有序、关联，而且能随时更新、修改、完善，非常适合构建知识库。
wiki是一种超文本系统，它支持面向社群的协作式写作，同时也包括一组支持这种写作的辅助工具。教师可以对wiki文本进行浏览、创建、更改、发布，同时wiki系统还支持面向社群的协作式写作，为协作式写作提供必要帮助。最后，wiki的作者自然地构成了一个社群，wiki能为该社群提供简单的交流工具。与其它超文本系统相比，wiki有使用方便及开放的特点，所以教师可以利用wiki系统在一个社群内共创、共用某领域的知识。
Blog可以用来建立具有共同兴趣爱好的人组成的社区。而wiki在这个基础上更向前迈了一步，可以构建共识。wiki都有“编辑”的链接，允许访问者对页面做出修改。在Blog中允许读者发表针对性的评论来提供反馈信息，但是除了编辑自己发表的内容，不能修改其他任何东西。而wiki中任何人都可以说出自己的想法，做出修改，甚至擦掉一些东西。在这样一个可以共享的空间中，那些深藏在内心深处不宜表达的隐性知识在协作和共创的交流中能显现出来，促进隐性知识的转化。
4.建立社会化关系网。在日本著名知识管理专家野中郁次郎教授(Nonaka,1991)的知识转化模式中，知识的社会化和共享过程是指直接从别人那里获取隐性知识，进而创造出隐性知识。获取这些隐性知识传统的办法就是通过学徒制的方式，通过师傅带徒弟的方式完成的。然而学徒制却受到地域和时空的限制，无法快速和高效地传播。因此对于个体来说，如果能够通过网络，直接从拥有者那里获取知识就是最直接和有效的方式了。在现实的杜会结构中.每个人只能了解到以自我为中心的局部社会关系，而不能了解朋友的全部社会关系。然而，朋友的朋友所掌握的信息也许正是我们所需要的。因此，利用社会性网络服务中自由组织的网络社群是促进知识社会化的有效方式。
社会性网络服务是专门用来辅助人们管理和拓展社会人际关系网络的网站。比较知名的有FriendSter, Linkist, UUMe、HeiYou等。这些系统都以类似的方式让用户直接在网络社区中发展自己的人际关系，通过朋友的朋友也可能会是朋友的传递原则，让注册成员分享自己的人际关系网络，在分享与协作中发展自己的人际关系。与普通的交友网站或社区不同的是:(1)用户必须在系统内明确记录下用户的社会关系，并允许用户自主管理自己的社会关系。(2)可以共享和传递关系，用户建立好自我中心关系网后，成员可以借助自己的直接朋友发展关系，让朋友的朋友成为自己的朋友。从而与别的成员分享和传递。(3)提供查找人际关系的功能，即从用户到陌生人间有各层次的中介人链条，通过这个链条可以进行朋友间的信息转递或友谊传递。社会性网络服务对于信息系统的惫义在于通过用户各自分享自己的人际关系，把直接的、显性的社会关系网络及其发展机制引人到系统之内，促进了系统内组织和用户的协作。让用户自主组织起来并在使用系统过程中更好地协作。
教师隐性知识的共享是在信任和深人交流中流动的。因此，通过这种社会性网络服务，教师在更大的范围内形成一个个自组织群体。这种非正式的组织通过可视化的链接，突破了教师之间的不信任，使他们更容易进行交流和沟通。在信任的基础上，交流更加深人，隐性知识就更容易在交流中流动和转化。
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