跨组织流程柔性的运动轨迹研究
摘要：多数成功企业的经验表明，柔性是企业在剧烈变化的环境中求得生存和发展的一个非常重要的因素。论文在对国内外有关柔性文献综述的基础上，提出跨组织流程柔性运动轨迹的问题。论文从跨组织流程的演进过程入手，构建跨组织流程柔性与合作伙伴数量关系曲线。针对该曲线上有关伙伴关系和非伙伴关系两个极端点的情况，应用路径依赖理论，最后得出跨组织流程柔性运动轨迹是一条横放的U型曲线。 关键词：跨组织流程；柔性度量；路径依赖如今企业与企业之间的竞争，已经跨越了组织的边界，跨组织的流程成为组织生存和发展的基础。跨组织流程的协调与合作对于取得共赢结果来说是至关重要的。这些新的情况和新的问题，是传统钱德勒式企业所没有遇到过的。而国内外研究成果对组织柔性的度量，并没有从跨组织流程的视角来研究，也就是说，在跨组织情况下，柔性的运动轨迹是否仍然遵循单调递增凸型的曲线并不清楚。本文从理论方面对跨组织流程柔性的运动轨迹做出了尝试性研究。
一、 跨组织流程的演进过程
宋（Son，1987），帕克（Park，1987）和萨布里（Sabri，2000）是用资源的剩余能力来度量柔性的。令F表示柔性，F∈[0，1），这是本文研究的基准点。也就是说，当组织存在较多资源剩余能力的时候，柔性较大；当组织存在较少资源剩余能力的.时候，柔性较小。而柔性的变化又与外界环境的不确定性息息相关，不确定性是跨组织流程管理中最关键也是最具挑战性的问题。
来源于供应过程、制造过程和客户需求过程的不确定性，导致原先集中在单个企业的供应、制造、分销、零售等活动被分配给多个角色，结果使得企业将主要资源集中于最擅长的核心业务，使核心业务能力更加专业化，而将非核心业务外包，与其他企业组成跨组织业务流程，目的是提高整体效率。企业之间从传统的具有长久的良好合作关系转变为企业合作伙伴的动态关系。
在资源依赖学派看来，组织参与者并不先验地忠诚于组织，为了生存的需要，组织不得不从外部环境中获取资源，主要包括原材料、信息、社会和政治方面的支持等。相反，组织参与者是因为各自的利益而走到一起来，如果自己的利益不能得到满足，就会选择离开组织。跨组织流程演进的过程，也是组织之间交往和谈判的过程。为了提高企业获取资源的功效，企业之间就必须处理好有关资源流的问题。这个过程，也是逐渐形成伙伴关系，构建组织之间核心竞争的过程。当供应、制造、分销、零售等活动更多地游离于核心企业之外，使核心企业面临更多的供应商和分销商时，企业同这些供应商和分销商并不是伙伴关系，仅仅是普通契约关系，企业同这些供应商和分销商之间的运行成本、信息搜寻成本高。显然，这种普通契约关系会对跨组织流程的绩效产生负面影响，例如增加上游企业原材料供应的不确定性，增加制造商的运营成本等。为了消除不确定性，跨组织流程管理分别从供应流程、制造流程和需求流程角度出发，对尽可能多的产品使用标准的配件和子装配系统，尽量采用工业标准；与战略合作伙伴分享信息，采用标准的制造过程，生产具有一般特性的产品，减少产品的选择性等方法，追求库存优化，这样跨组织选择供应、制造、分销、零售等活动的余地降低，供应商、分销商与核心企业的关系逐渐趋向基于利益共享契约的伙伴关系，最终社会网络锁定社会资本。
因此，跨组织之间向伙伴关系演进的过程实际上是柔性逐渐降低的过程，合作伙伴数量越多，跨组织流程柔性越高；合作伙伴数量越少，跨组织流程柔性越低。令L表示合作伙伴数量，F=f（L），F∈[0，1），整个过程如图1所示。
图1跨组织流程柔性与合作伙伴关系描述
二、 柔性轨迹模型的构建
对F=f（L）而言，A和B点表示两种极端情况，A点表示非伙伴关系，B点表示伙伴关系。