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项目管理在ASP软件开发中的应用
【摘要】随着互联网技术的不断普及和深入，为中小企业提供高性能的通用软件及优质服务成了ASP立足和发展的根本。文章从项目管理的九个知识领域和ASP发展现状着手，以项目管理在ASP软件开发的应用为主题，对ASP的软件开发项目在启动、计划、实施和收尾过程中所具有的特点及应对措施进行分析和探讨。【关键词】项目；项目管理；应用服务提供商 互联网技术的发展推动了整个社会政治、经济、科技全面发展。ISP（Internet Service Provider：互联网服务提供商）的出现为中小企业的产品走向世界提供了有利的渠道，大大节约了企业产品进入市场的时间、财力和精力。但是中小企业因为信息化建设所需经费的不足和人才的缺乏，往往只能将信息化技术应用在产品销售环节，而内部管理、客户管理、生产管理等方面仍然采用传统的人工管理模式，阻碍了企业的发展。ASP（Applica?鄄tion Service Provider：应用服务提供商）的出现有效地解决了这个问题。
ASP是网络经历B2C（Business to Client：企业—客户）、B2B（Business to Business:企业—企业）后，备受光注的另一个热点。ASP是指通过互联网为商业、个人提供配置、租赁和管理应用解决方案服务的专业化服务公司。ASP的主要业务是根据客户的需求，构建应用系统运行平台，设计各类不同的软件系统，如客户关系管理（CRM）、管理信息系统（MIS）、企业资源管理（ERP）以及办公自动化（OA）等，以租用方式为各类经济组织提供应用服务。
ASP的出现为在线的尚未具备自己组建和管理网络的中小企业提供了一种选择，使它们不需要花费大量的资金购置并管理网络与应用系统，却能够使用更多的软件并获得在技术上的支持。相对于ASP来说，所有提供的软件必须具有通用性、灵活性、标准化、安全性，适合于大多数中小企业的使用。怎样为客户提供功能强大的软件及优质服务是ASP急待解决的问题。
国内ASP起步较晚，当前还存在着许多不尽如人意的地方：（1）大部分ASP公司属于转型企业，主营业务的改变对管理方面造成很大压力。（2）由于大部分原来开发的软件属于个性化开发，通用性不强，应用面不广，不能满足用户的需求。（3）传统的MIS软件、ERP软件是企业应用的主要组成部分，但大部分不是基于互联网的，并且过于庞大，不利于用户选择使用。所以一方面这类软件要面向ASP应用进行改造，另一方面要把庞大的企业应用分割成可供用户选择使用的独立的功能块，并且遵循标准的数据交换接口。也就是说ASP软件的设计、使用过程比一般软件设计更复杂、要求更高、风险更大。所以，对于ASP软件开发项目的管理是不容忽视的问题，直接关系到项目的成败。由此可见，引入项目管理很有必要。
一、项目管理概述
在PMBOK(项目管理知识体系)中，项目定义为“为完成创造一个唯一的产品或服务的一种临时性的努力。临时性是指每个项目都有一个明确的开始和结束；唯一性是指产品或服务均有其区别于其它产品和服务的特点。”[1]。ASP的项目具备项目的整体性、一次性、独特性和约束性等基本属性，也有本身的一些特殊表现，主要有技术含量高、市场风险大、涉及面广等。下面利用项目管理的理论和方法来对ASP软件开发项目进行管理方面的分析和探讨。
项目管理在项目管理知识体系（PMBOK）中的定义是：“项目管理就是将知识、技能、工具和技术应用于项目操作中，以达到人们的需求和期望。”[2]项目管理学科按照组成过程描述的九大知识领域为：1．项目整体管理：将从多个不同知识领域得到的内容整合在一起的活动；2．项目范围管理：界定项目范围，并保证项目在界定范围内成功完成；3．项目时间管理：保证项目即时完成的方法；4．项目成本管理：保证项目在合理预算内完成所要求的方法；5．项目质量管理：确保项目达到满足质量需求的过程；6．项目人力资源管理：确保与项目相关的人员都能人尽其才的管理过程；7．项目沟通管理：确保有关项目信息的适时收集和发布；8．目风险管理：对项目风险的识别、分析和响应；9．项目采购管理：从非执行项目的团队和组织获取物品和服务的过程。
二、项目管理在ASP软件开发中的应用
实施ASP项目管理，须从全局出发，综合应用各种资源，对项目的启动、计划、实施和收尾四个阶段进行管理以保证项目顺利完成。
（一）项目的启动
1．市场需求调查分析。启动是项目的起始，市场需求是项目成功的前提。对于ASP来说，在开始计划某一软件系统开发项目时，并非为某一特定的用户开发，而是需要在系统开发完毕后，将其作为成熟的系统推向市场。所以，在ASP做出决策，准备开发某一产品时，没有详细的需求，没有特定的使用对象，所要承担资金风险也更大。因此，进行市场调查，对ASP来说显得更为重要，掌握市场动态，做出正确决策，才能使企业在竞争中立于不败之地。市场调查工作主要从两方面着手，一方面是从经济效益考虑，调查系统的潜在市场有多大；另一方面是从技术的角度，必须了解清楚潜在用户对系统的各种技术上的要求。
2．项目的可行性研究工作。项目的可行性研究是研究项目是否合理、可行，而在实施前对该项目进行调查研究及全面的技术经济分析论证、评价，为项目的决策提供科学依据的一种科学分析方法，由此考察项目经济上的合理性、盈利性，技术上的先进性、适用性,实施上的可能性、风险性。[3]
由此可见，在项目启动时，必须根据ASP项目高技术、高风险的特点，明确项目目标，根据市场需求制定项目计划，利用项目管理知识体系中的项目整体管理方法，综合考虑项目实现的可行性和风险性，做出权衡，设计实现目标的最佳方案。
（二）项目的计划和实施
在项目开始实施前，对具体每步工作制定详细计划的过程必不可少。以往未使用项目管理方法时，可能会对某项工作有了初步的调研后，就匆匆进入实施阶段，这样往往会造成实施过程中不断返工，花费更多的时间、财力及精力，却不能达到预期效果。只有运用项目管理方法，按照项目的目标，制定详细工作计划，并按计划进行实施，对在实施过程中出现的小问题进行及时的调整和修正，才能达到人们的需求和期望。
1．明确项目范围，消除责任不清、目标不明之后患。前期对用户需求的调查是界定项目范围的依据，项目范围的确定直接影响项目完成的质量、时间及成本。虽然ASP的项目没有具体的用户提出特定的需求，但是经过前期市场调查及可行性分析，对项目的期望已非常明确。所以，在项目计划阶段，也必须对项目范围做出明确界定，对所有无法明确而可能影响项目进度、质量的事项必须在项目计划中做出说明，说明因果，分清责任，并提供应急解决方案。
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